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2017年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量論壇在?谡匍_

2017-04-27 16:23:00來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)?4月27日消息(記者朱永 通訊員姚啟皓)4月27日,由國際機(jī)場協(xié)會(以下簡稱“ACI”)主辦,?诿捞m國際機(jī)場承辦的2017年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量論壇(以下簡稱“ASQ論壇”)在海南海口開幕,來自國內(nèi)外113家單位的236名代表參加,這亦是ASQ論壇首次在海南舉辦。

  ACI組織的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量測評是全球知名的基準(zhǔn)評估項目,用于衡量旅客對途徑機(jī)場的滿意度。ASQ論壇向來被視為國際民航業(yè)、機(jī)場業(yè)分享服務(wù)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量的交流盛會,論壇提供多種行之有效的調(diào)研工具和管理信息,幫助機(jī)場量化服務(wù)質(zhì)量,從而更好地了解旅客的想法,提供旅客所需要的機(jī)場產(chǎn)品和服務(wù)。

  ASQ論壇為世界各地機(jī)場與ACI成員提供了面對面討論的機(jī)會,為各國機(jī)場開闊視野、展示自我提供了良好的平臺。本屆ASQ論壇分為會前培訓(xùn)及論壇分享兩大主要部分,ACI機(jī)場旅客體驗與技術(shù)總監(jiān)AntoineRostworowski、ACI服務(wù)質(zhì)量測評(ASQ)項目組組長DimitriColl、國務(wù)院發(fā)展研究中心中國發(fā)展觀察雜志社副社長張詩雨、美蘭機(jī)場副總裁吳健以及國內(nèi)外優(yōu)秀機(jī)場代表分別進(jìn)行了主題致辭,分享機(jī)場服務(wù)工作經(jīng)驗。論壇期間,海南省旅游發(fā)展委員會及美蘭機(jī)場就海南國際旅游島及海南航線市場向與會代表進(jìn)行專題推介。

  近年來,在國家“一帶一路”和海南國際旅游島建設(shè)積極推動和扶持下,美蘭機(jī)場從打造文化、便捷、綠色、智慧、舒適、購物、準(zhǔn)點(diǎn)、溫馨機(jī)場出發(fā),逐步建設(shè)發(fā)展成為環(huán)境優(yōu)美、交通便利、服務(wù)高效、溫馨周到、流程順暢、功能完善、設(shè)備先進(jìn),并富有中國傳統(tǒng)文化特色的熱帶風(fēng)情元素的機(jī)場,樹立全球特色化機(jī)場典范。美蘭機(jī)場穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿κ艿搅藝H機(jī)場業(yè)的高度關(guān)注,于是在今年,ACI決定與美蘭機(jī)場合作,由美蘭機(jī)場承辦此次ASQ論壇。

  一直以來,美蘭機(jī)場都十分注重旅客乘機(jī)體驗,堅持以旅客需求為出發(fā)點(diǎn),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。為打造具有美蘭特色的真情服務(wù),美蘭機(jī)場提出“真心、順暢、舒適、愉悅”的服務(wù)內(nèi)涵,以實(shí)際行動深入貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”底線要求。為滿足不斷增長的客流需求,美蘭機(jī)場牢牢抓住“旅客體驗”這一核心,對原有候機(jī)樓進(jìn)行升級改造:更換全新標(biāo)識、高架橋拓寬、東指廊升級、停車樓啟用、老樓及頭等艙休息室的改造完成,為國內(nèi)外旅客提供了更加舒適愉悅的乘機(jī)環(huán)境。

  2017年3月,美蘭機(jī)場榮獲“2016年度全球最佳機(jī)場1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳機(jī)場亞太區(qū)域1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳區(qū)域機(jī)場亞太區(qū)域第三名”三項世界大獎,創(chuàng)下了參評ASQ以來的最佳成績,同時也是中國機(jī)場在1500—2500萬規(guī)模組中取得的最高榮譽(yù)。

編輯: 曹宇
關(guān)鍵詞: 機(jī)場;服務(wù);論壇