央廣網(wǎng)�？�4月27日消息（記者朱永 通訊員姚啟皓）4月27日，由國際機(jī)場協(xié)會（以下簡稱“ACI”）主辦，�？诿捞m國際機(jī)場承辦的2017年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量論壇（以下簡稱“ASQ論壇”）在海南海口開幕，來自國內(nèi)外113家單位的236名代表參加，這亦是ASQ論壇首次在海南舉辦。

　　ACI組織的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量測評是全球知名的基準(zhǔn)評估項目，用于衡量旅客對途徑機(jī)場的滿意度。ASQ論壇向來被視為國際民航業(yè)、機(jī)場業(yè)分享服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量的交流盛會，論壇提供多種行之有效的調(diào)研工具和管理信息，幫助機(jī)場量化服務(wù)質(zhì)量，從而更好地了解旅客的想法，提供旅客所需要的機(jī)場產(chǎn)品和服務(wù)。

　　ASQ論壇為世界各地機(jī)場與ACI成員提供了面對面討論的機(jī)會，為各國機(jī)場開闊視野、展示自我提供了良好的平臺。本屆ASQ論壇分為會前培訓(xùn)及論壇分享兩大主要部分，ACI機(jī)場旅客體驗與技術(shù)總監(jiān)AntoineRostworowski、ACI服務(wù)質(zhì)量測評(ASQ)項目組組長DimitriColl、國務(wù)院發(fā)展研究中心中國發(fā)展觀察雜志社副社長張詩雨、美蘭機(jī)場副總裁吳健以及國內(nèi)外優(yōu)秀機(jī)場代表分別進(jìn)行了主題致辭，分享機(jī)場服務(wù)工作經(jīng)驗。論壇期間，海南省旅游發(fā)展委員會及美蘭機(jī)場就海南國際旅游島及海南航線市場向與會代表進(jìn)行專題推介。

　　近年來，在國家“一帶一路”和海南國際旅游島建設(shè)積極推動和扶持下，美蘭機(jī)場從打造文化、便捷、綠色、智慧、舒適、購物、準(zhǔn)點(diǎn)、溫馨機(jī)場出發(fā)，逐步建設(shè)發(fā)展成為環(huán)境優(yōu)美、交通便利、服務(wù)高效、溫馨周到、流程順暢、功能完善、設(shè)備先進(jìn)，并富有中國傳統(tǒng)文化特色的熱帶風(fēng)情元素的機(jī)場，樹立全球特色化機(jī)場典范。美蘭機(jī)場穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿κ艿搅藝�際機(jī)場業(yè)的高度關(guān)注，于是在今年，ACI決定與美蘭機(jī)場合作，由美蘭機(jī)場承辦此次ASQ論壇。

　　一直以來，美蘭機(jī)場都十分注重旅客乘機(jī)體驗，堅持以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。為打造具有美蘭特色的真情服務(wù)，美蘭機(jī)場提出“真心、順暢、舒適、愉悅”的服務(wù)內(nèi)涵，以實(shí)際行動深入貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”底線要求。為滿足不斷增長的客流需求，美蘭機(jī)場牢牢抓住“旅客體驗”這一核心，對原有候機(jī)樓進(jìn)行升級改造：更換全新標(biāo)識、高架橋拓寬、東指廊升級、停車樓啟用、老樓及頭等艙休息室的改造完成，為國內(nèi)外旅客提供了更加舒適愉悅的乘機(jī)環(huán)境。

　　2017年3月，美蘭機(jī)場榮獲“2016年度全球最佳機(jī)場1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳機(jī)場亞太區(qū)域1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳區(qū)域機(jī)場亞太區(qū)域第三名”三項世界大獎，創(chuàng)下了參評ASQ以來的最佳成績，同時也是中國機(jī)場在1500—2500萬規(guī)模組中取得的最高榮譽(yù)。