央廣網(wǎng)武漢8月18日消息（記者張毛清 通訊員易娜）武漢客運(yùn)段新近出爐的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全段共運(yùn)輸旅客6700余萬(wàn)人次，開行旅游專列13趟，臨客列車110趟；無(wú)一起行車一般D類及以上事故，未發(fā)生任何消防安全事故。

　　武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)172對(duì)旅客列車客運(yùn)乘務(wù)工作，點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣，該段負(fù)責(zé)人用“負(fù)重爬坡、彎道超車”描述客運(yùn)段當(dāng)前的狀態(tài)。

　　如何攻堅(jiān)克難，順利實(shí)現(xiàn)彎道超車？武漢客運(yùn)段開展了“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題教育活動(dòng)。從3月下旬至6月底，全段各科室、車間共召開宣講會(huì)145場(chǎng)次，10名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別到16個(gè)包保車間，面對(duì)面為職工答疑；段巡回宣講小分隊(duì)深入一線車間15場(chǎng)次、深入班組29場(chǎng)次，通過演講、觀看視頻、互動(dòng)問答等方式，讓一線職工了解主題教育活動(dòng)的意義和內(nèi)涵；根據(jù)客運(yùn)工作流動(dòng)分散的特點(diǎn)，為了幫助職工學(xué)習(xí)，該段印制了5000份《知識(shí)問答折疊冊(cè)》發(fā)至全員，編印了400本《宣講報(bào)告》發(fā)至各級(jí)黨組織、活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員及骨干信息員，在微信平臺(tái)推出專題信息32條，制作微視頻3條，供各黨支部學(xué)習(xí)交流。為有力推動(dòng)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作，該段明確了76項(xiàng)重點(diǎn)工作項(xiàng)點(diǎn)，責(zé)任部門及完成期限。

　　上半年以來，共計(jì)檢查“兩違”2887件，均納入問題庫(kù)，及時(shí)進(jìn)行了整改落實(shí)。以科技保安全為手段，加大電子設(shè)備的投入力度，段先后花費(fèi)420余萬(wàn)元，增配車廂視頻記錄器144臺(tái)、巡視記錄儀600臺(tái)、雙頻對(duì)講機(jī)2933臺(tái)、站車信息交互機(jī)477臺(tái)，新購(gòu)置金屬探測(cè)儀240個(gè)、反恐防暴約束性器材40套，強(qiáng)化車班安全管控能力。

　　加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)，先后開展動(dòng)車組列車專項(xiàng)整治、廁所衛(wèi)生專項(xiàng)整治、Z37/8次列車、市郊列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治，以漢宜標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)、鳳舞楚天標(biāo)準(zhǔn)化示范班建設(shè)為抓手，對(duì)漢宜線、“鳳舞楚天”乘務(wù)組的乘務(wù)交路、服務(wù)流程、備品配備、保潔整備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新優(yōu)化設(shè)計(jì)。廣泛開展服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)點(diǎn)征集活動(dòng)，全段干部職工集思廣益，提報(bào)“服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)”170余條。

　　“鳳舞楚天示范組”作為該段的明星團(tuán)隊(duì)，處處做示范、事事當(dāng)標(biāo)桿。該乘務(wù)組將《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》細(xì)化到每個(gè)區(qū)段、每個(gè)項(xiàng)點(diǎn)、每分每秒，組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)演練，自覺養(yǎng)成按流程作業(yè)、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的良好習(xí)慣。在今年5月份開展的高鐵站車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)檢查中，“鳳舞楚天示范組”G1組和G24組分別接受了總公司的檢查，檢查組對(duì)列車長(zhǎng)屈培、袁佳帶領(lǐng)的車班無(wú)論是乘務(wù)基礎(chǔ)、精神面貌、服務(wù)禮儀還是應(yīng)急處置都給予了充分肯定。

　　G70組在列車長(zhǎng)梅懷欣的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，用心為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4月以來，該車班妥善處理3起應(yīng)急事件，拾到旅客遺失物品15件，受到旅客表?yè)P(yáng)11次。在淡季時(shí)期，車班齊心協(xié)力，仍然每趟乘務(wù)完成運(yùn)輸收入任務(wù)。梅懷欣說，一個(gè)合格的列車長(zhǎng)，要帶領(lǐng)車班牢記服務(wù)宗旨，提高工作質(zhì)量。

　　“我一直秉承‘服務(wù)從微笑開始，滿意從小事做起’的服務(wù)理念。”漢口動(dòng)車組車間列車長(zhǎng)肖三英，在工作中堅(jiān)持以身作則，值乘中始終做到勤巡視、勤宣傳，積極用愛心、熱心、耐心、細(xì)心、恒心的“五心服務(wù)”伴旅客一路同行，深得旅客和同事們的好評(píng)，肖三英也被評(píng)選為路局二季度“武鐵之星”。

　　現(xiàn)在，走進(jìn)武漢客運(yùn)段，你會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在車上還是車下、工作中還是休息時(shí)，乘務(wù)員學(xué)標(biāo)、講標(biāo)的熱情高漲，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和服務(wù)質(zhì)量水平有明顯提高�！案哞F夜�！笔艿铰毠�熱捧，每周五晚6點(diǎn)至8點(diǎn)，武漢動(dòng)車組車間組織休班職工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋基本客運(yùn)規(guī)章、基本客運(yùn)文電、示意圖默化講解等多項(xiàng)要點(diǎn)，大家認(rèn)為每周抽出2小時(shí)學(xué)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)卻收獲頗豐，不僅加深了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還提供了相互交流的平臺(tái)，方便大家歸納問題、交流探討，這也是落實(shí)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作的一項(xiàng)有力舉措。