央廣網(wǎng)上海9月26日消息（記者周洪 通訊員何東）農(nóng)行上海五角場(chǎng)控江路支行認(rèn)真落實(shí)分支行關(guān)于防范電信詐騙案件的相關(guān)工作要求，切實(shí)增強(qiáng)員工案防教育，嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)賬匯款“四問(wèn)一告知”，于近日成功堵截一起電信詐騙案件，避免了客戶(hù)銀行卡中4000余元的經(jīng)濟(jì)損失，得到了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

　　2017年9月13日下午，農(nóng)行上海五角場(chǎng)控江路支行大堂經(jīng)理在自助設(shè)備區(qū)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位客戶(hù)神情緊張，邊操作自助機(jī)具邊不斷在手機(jī)通話(huà)中詢(xún)問(wèn)下一步怎么做，這一反�，F(xiàn)象立即引起大堂經(jīng)理的警惕。當(dāng)看到客戶(hù)操作ATM機(jī)處于轉(zhuǎn)賬界面，且轉(zhuǎn)入賬號(hào)為個(gè)人卡號(hào)時(shí)，大堂經(jīng)理及時(shí)上前按照“四問(wèn)一告知”要求為客戶(hù)提供幫助。該客戶(hù)聲稱(chēng)，一位自稱(chēng)天貓商城的客服人員通過(guò)電話(huà)告知客戶(hù)，由于實(shí)習(xí)生錯(cuò)誤操作使其成為代理商，需每月扣款1000元，為期一年。如需取消，須與銀行取得聯(lián)系，并獲得回執(zhí)單。隨后，在得知客戶(hù)常用農(nóng)行卡后，對(duì)方要求客戶(hù)到附近農(nóng)行ATM機(jī)上進(jìn)行取消操作。操作過(guò)程中對(duì)方反復(fù)強(qiáng)調(diào)ATM界面是替代界面，要求客戶(hù)必須按照對(duì)方所說(shuō)的步驟操作方可取消扣款。大堂經(jīng)理立即斷定這是一起電信詐騙案件，馬上阻止客戶(hù)進(jìn)行下一步操作，并向客戶(hù)解釋正規(guī)平臺(tái)收費(fèi)不可能轉(zhuǎn)到陌生的個(gè)人卡號(hào)�？蛻�(hù)起先仍將信將疑，大堂經(jīng)理隨即將客戶(hù)引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)宣傳咨詢(xún)臺(tái)前，通過(guò)防范電信詐騙的宣傳手冊(cè)向其耐心講解，客戶(hù)這才恍然大悟，連聲向大堂經(jīng)理道謝，并主動(dòng)索要了宣傳手冊(cè)向親朋好友進(jìn)行宣傳。

　　當(dāng)前，各類(lèi)新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪案件不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者防不勝防。農(nóng)行上海五角場(chǎng)控江路支行始終將防范電信詐騙作為一項(xiàng)常態(tài)化的工作，充分利用各種渠道開(kāi)展宣傳、警示教育活動(dòng)，為保障客戶(hù)資金安全、打造平安農(nóng)行貢獻(xiàn)力量。