央廣網(wǎng)大連9月29日消息（記者田彤 賈鐵生 通訊員李玉思）今年“加長版”十一黃金周期間，大連火車站客流以探親流、旅游流為主，該站在總結(jié)、借鑒今年暑運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場調(diào)查分析，掌握客流特點(diǎn)，提前制定了運(yùn)能建議方案，對運(yùn)能緊張方向的中短途列車加強(qiáng)監(jiān)控，積極向路局提報(bào)加掛建議方案，充分發(fā)揮高鐵、客運(yùn)專線作用，最大限度組織動(dòng)車組列車重聯(lián)，并對圖定旅客列車采取加掛車輛等措施全力增加運(yùn)能，以應(yīng)對客流井噴現(xiàn)象，滿足旅客出行需求。

　　大連火車站在節(jié)日期間加強(qiáng)現(xiàn)場檢查、監(jiān)控力度，對進(jìn)站旅客攜帶品檢查達(dá)到100%，積極配合車站公安派出所做好液體檢查，確保旅客人人手檢，行李件件過件。并根據(jù)客流情況及時(shí)啟用備用的查危儀，同時(shí)對檢查儀故障提前預(yù)想，防止因“三品”檢查儀故障造成進(jìn)站擁堵和“三品”漏檢給安全帶來隱患�？土鞲叻鍟r(shí)段進(jìn)站通道全部打開，保證開放6個(gè)進(jìn)站入口�？剖腋刹咳珕T上陣，對站臺、地道內(nèi)的閑雜人員一車一清，在各出入口、高架通廊、電梯等關(guān)鍵部位，做好高峰段候車、進(jìn)出站的引導(dǎo)工作，確�？土髅芗�段秩序通暢、平穩(wěn)有序。

　　為實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)造常態(tài)化，大連火車站在重點(diǎn)旅客服務(wù)上做到由點(diǎn)到線到面，對不能自理且享受特困補(bǔ)助的旅客，開展門到門預(yù)約送票、接送等親情服務(wù)，使重點(diǎn)旅客進(jìn)站有陪同、候車有專席、檢票有通道、上車有護(hù)送“一條龍”服務(wù)。他們還在各候車區(qū)內(nèi)設(shè)置了39組重點(diǎn)旅客候車座椅，設(shè)制明顯標(biāo)識，供重點(diǎn)旅客候車時(shí)使用。并在重點(diǎn)部位加裝AED除顫設(shè)備，安排客運(yùn)人員對設(shè)備操作方法進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)。依托“呂玉霜服務(wù)臺”“劉曉云工作室”，招募黃金周社會志愿者，做好老、弱、病、殘、孕旅客引導(dǎo)幫扶服務(wù)，傾力為旅客提供溫馨的出行環(huán)境。

　　為了讓旅客走得舒心、玩得開心，大連火車站主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新變化，不斷豐富“指尖節(jié)日”服務(wù)內(nèi)涵，依托官方微博、微信等新媒體平臺的服務(wù)功能，通過精心設(shè)置網(wǎng)友喜愛的話題，開展系列互動(dòng)微活動(dòng)，以頗具網(wǎng)絡(luò)特色的語言和形式，滾動(dòng)發(fā)布節(jié)日加開臨客、動(dòng)車組重聯(lián)、剩余票額等各類資訊服務(wù)，確保服務(wù)無盲點(diǎn)。根據(jù)假日期間中、短途客流密集的特點(diǎn)，該站動(dòng)態(tài)調(diào)整售票窗口數(shù)量，合理安排售票作業(yè)班次，重點(diǎn)打造“售票大王欒雪蓮”窗口，并專門設(shè)置了“綜合服務(wù)窗口”，可辦理除退票、掛失補(bǔ)之外的所有售票業(yè)務(wù)，使旅客在辦理不同業(yè)務(wù)時(shí)無需反復(fù)排隊(duì)，在一個(gè)窗口便可享受“一站式”便捷的售票綜合服務(wù)。此外，該站還加大對客票代售點(diǎn)的檢查力度，嚴(yán)肅查處代售點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)、搶票、囤票、倒賣車票等行為，確保售票公平公正。

　　與此同時(shí)，大連火車站全面排查整治消防、電扶梯、中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施安全隱患，并根據(jù)高峰客流預(yù)測及時(shí)維護(hù)和補(bǔ)強(qiáng)設(shè)備能力，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)日期間設(shè)備設(shè)施“零故障”。針對節(jié)日期間學(xué)生流、探親流、旅游流高度疊加的情況，該站注重節(jié)日宣傳營銷，為實(shí)現(xiàn)節(jié)日收入目標(biāo)創(chuàng)造條件。他們還密切本地媒體合作，動(dòng)態(tài)通過地方電視臺、廣播電臺、網(wǎng)站、報(bào)社等媒體，發(fā)布節(jié)日期間列車余票信息及臨客開行情況，并與大連交通廣播達(dá)成長期合作意向，每天利用早、中、晚“黃金時(shí)段”直播當(dāng)日列車運(yùn)能情況及北京動(dòng)車開行情況，方便旅客避開高峰時(shí)段，合理做好購票和出行安排，為經(jīng)營收入創(chuàng)造條件。