央廣網(wǎng)棗莊8月28日消息（記者桂園）2018年國務(wù)院大督查第15督查組“放、管、服”專題組今天來到山東省滕州市政務(wù)服務(wù)中心，了解各項(xiàng)政務(wù)事務(wù)辦理情況。在政務(wù)服務(wù)大廳一樓大廳東側(cè)，督查組成員發(fā)現(xiàn)這里建起了一處自助服務(wù)廳，群眾可以通過這里的“政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)”進(jìn)行自助淘寶式辦理，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”。

　　據(jù)滕州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室副主任姜永介紹，今年初，滕州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室吸收借鑒金融、電信、稅務(wù)等其他行業(yè)自助服務(wù)終端優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際、業(yè)務(wù)特色，按照技術(shù)先進(jìn)、簡(jiǎn)潔易用、安全可靠、可延伸擴(kuò)展等原則要求，對(duì)政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)功能應(yīng)用、外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)部構(gòu)造等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃并投入建設(shè)，5月底，滕州政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)調(diào)試完成并部分使用，6月下旬全面啟用。政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)有高度集成工控主機(jī)、主副雙屏、觸摸顯示、條碼閱讀、加密鍵盤、銀聯(lián)卡讀卡器、簽字板、彩色熱敏打印機(jī)、指紋識(shí)別器、雙目攝像頭、二代身份證閱讀器、U盤隔離器、高拍儀、智能監(jiān)控、硬盤錄像機(jī)、智能燈控系統(tǒng)等，具備查詢、打印、拍攝、上傳、事項(xiàng)辦理、公共繳費(fèi)等功能模塊，全面實(shí)行“一號(hào)申請(qǐng)”，以公民身份證號(hào)碼作為唯一標(biāo)識(shí)，自助辦事“一號(hào)”通行，身份信息、辦事狀況、滿意度評(píng)價(jià)自動(dòng)同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完全可以全面實(shí)行“不見面”辦事。

　　姜永說，群眾登錄終端自助申報(bào)功能，自主選擇受理機(jī)關(guān)和要辦理的許可或服務(wù)事項(xiàng)、填寫經(jīng)簡(jiǎn)化的事項(xiàng)申報(bào)表、利用終端掃描申請(qǐng)材料、上傳提交申請(qǐng)，之后就可以隨時(shí)查詢審批進(jìn)度和辦理結(jié)果，其中無需人工審核、審批的公共服務(wù)即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)，整個(gè)辦理流程能夠當(dāng)場(chǎng)完成。還可以全面實(shí)行“綜合查詢”，進(jìn)行“公積金服務(wù)、社保查詢、企業(yè)信息查詢、檔案查詢、征信查詢、違章查詢、電費(fèi)查詢、身份證查詢、資格證書查詢、公交線路查詢”等，相關(guān)證明材料可以自主選擇、實(shí)時(shí)打印，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水、電、氣、暖繳費(fèi)及交通違章代繳等服務(wù)一機(jī)貫通。政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)主觸摸屏實(shí)行界面化、圖標(biāo)化操作，將用戶導(dǎo)航一級(jí)界面設(shè)置為常用服務(wù)、辦事指南、自助申報(bào)、證明打印、便民服務(wù)、公共繳費(fèi)等，界面主體設(shè)計(jì)美觀、方便友好，具備使用幫助、語音提示等功能，觸摸操作響應(yīng)靈活、快捷準(zhǔn)確，辦事群眾所見所得、即點(diǎn)即開，易學(xué)易用流暢程度完全達(dá)標(biāo)“淘寶購物”。

　　姜永說，一個(gè)多月的實(shí)踐證明，更高水平的自助服務(wù)，不僅能夠給辦事群眾提供更好的體驗(yàn)，更能有效地 降低行政成本、促進(jìn)節(jié)約型政府建設(shè)。自助服務(wù)廳及時(shí)彌補(bǔ)解決了各類便民服務(wù)中心辦事窗口工作日8小時(shí)以外和國慶、春節(jié)長(zhǎng)假等非工作日的服務(wù)盲點(diǎn)，用全天候“不打烊”真正實(shí)現(xiàn)了由群眾自主自由選擇，切實(shí)提升了群眾的獲得感和滿意度。群眾登錄任意一臺(tái)政務(wù)服務(wù)終端即可自行完成事項(xiàng)辦理，實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)與窗口服務(wù)的共存互補(bǔ)，直接減輕了窗口前臺(tái)工作人員壓力，明顯減少了群眾前往窗口辦件頻次，有效解決了窗口扎堆排隊(duì)、等待時(shí)間過長(zhǎng)等問題。另外，政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)，直接減少了各部門單位分別研發(fā)各自業(yè)務(wù)終端的重復(fù)投入，降低了行政支出運(yùn)行成本，切實(shí)提高了基層政務(wù)服務(wù)“一次辦好”覆蓋廣度和服務(wù)能力。