央廣網(wǎng)太原12月30日消息（記者岳旭輝）元旦、春節(jié)臨近，針對(duì)歲末年關(guān)商家打折促銷，一些商家、保險(xiǎn)公司、銀行等推出買產(chǎn)品贈(zèng)送旅游券的活動(dòng)，山西省文化和旅游廳特發(fā)布2019年“元旦、春節(jié)”兩節(jié)旅游出行提示，幫助游客出游時(shí)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防陷阱，依法維權(quán)。

　　一、確認(rèn)旅行社資質(zhì)，選擇合法旅行社。旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。許可證及登記證明上載明許可證號(hào)碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)、和許可證及登記證明的有效期等內(nèi)容。

　　二、要與旅行社簽訂合同，警惕違規(guī)轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)。要根據(jù)選擇的出行目的地，確定所簽合同(《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》《團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同》《大陸居民赴臺(tái)旅游合同》)的種類，簽訂旅游合同時(shí)，要明確旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，并索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象；根據(jù)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)團(tuán)的前提是必須征得游客的同意；發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，須由有合同關(guān)系的旅行社承擔(dān)責(zé)任，再行追償。           

　　三、選擇品質(zhì)游，拒絕“不合理低價(jià)游”。所謂“不合理低價(jià)游”是指地接旅行社在接待游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，分文不賺只收成本，甚至低于成本價(jià)接待。在“零團(tuán)費(fèi)”旅游活動(dòng)中，客源地組團(tuán)社不付給目的地地接社任何費(fèi)用，只負(fù)責(zé)輸送客源。在這種模式下，地接社的接待成本、企業(yè)利潤、所需稅金、導(dǎo)服費(fèi)用等全部來自于導(dǎo)游所交的“高額人頭費(fèi)”和旅游服務(wù)供應(yīng)商的“簽單”回傭；地接導(dǎo)游以引導(dǎo)游客購物和參加自費(fèi)活動(dòng)為主，地接社和導(dǎo)游的“回扣”項(xiàng)目較多。所謂“羊毛出在羊身上”，企業(yè)不會(huì)做虧本生意，游客表面上看似少交團(tuán)費(fèi)，實(shí)則旅游費(fèi)用比正常品質(zhì)游還要貴。

　　四、旅游消費(fèi)要理性、購買物品需謹(jǐn)慎。選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場購買紀(jì)念品，不要輕信“老鄉(xiāng)店”，更不要隨其前往，以防受到脅迫。在景區(qū)購物要事先做好功課，充分了解產(chǎn)品是否符合自身需要，避免沖動(dòng)消費(fèi)，不要盲目聽信商家的推薦，不要跟風(fēng)“大家買了我也買”，不貪小便宜，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。購買商品時(shí)務(wù)必看清商品的價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地，索取發(fā)票（收據(jù)）等商家憑證，以便事后維權(quán)。

　　五、避免損失擴(kuò)大化，合理維權(quán)意義大。如遇旅行社不執(zhí)行旅游合同或有違約情節(jié)時(shí)，如改變住宿酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、增加購物或自費(fèi)項(xiàng)目等，游客要將其違約事實(shí)和造成的后果如實(shí)記錄，以便今后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。反之，旅游者的協(xié)議變更，如暫時(shí)離團(tuán)、自愿放棄項(xiàng)目等也應(yīng)事先通報(bào)旅行社。

　　山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客，在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛時(shí)，旅游者切不可采取拒絕登機(jī)、登車、登船等過激行為，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，旅游者一是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；二是不要把旅行社過錯(cuò)發(fā)展為雙方過錯(cuò)；三是完成行程后，旅游者可通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式，依法維護(hù)自己的權(quán)益。當(dāng)發(fā)生旅游糾紛游客可撥打全國旅游服務(wù)熱線12301進(jìn)行投訴。特別需要注意的是，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)，超過90天的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)無權(quán)受理了。