央廣網(wǎng)西安1月21日消息（記者劉濤）春運首日，在西安開往漢中的的D1979次列車上，青春靚麗的乘務(wù)員隊伍中冒出了幾張“洋面孔”。他們是來自西安交通大學(xué)的留學(xué)生志愿者，春運期間，他們將和西安客運段的乘務(wù)員們一起為旅客服務(wù)。

　　正在幫助外籍旅客尋找座位的肖瑪麗今年25歲，來自中美洲的安提瓜和巴布達，現(xiàn)在在西安交通大學(xué)的漢語言專業(yè)讀大三。今天雖說是她第一天身著鐵路制服上崗，但引導(dǎo)、服務(wù)旅客的手勢、用語、動作都一板一眼、準確到位。春運期間，肖瑪麗將和她的其他幾位來自尼日利亞、墨西哥、塔吉克斯坦等國家的同學(xué)在西成高鐵、西寶高鐵的一些車次上為旅客提供服務(wù)。

　　春運開始前，西安客運段對這些留學(xué)生志愿者進行了嚴格、規(guī)范的崗前培訓(xùn)，指派有經(jīng)驗的列車長幫助他們進行理論學(xué)習(xí)和上車實際操作。

　　西安是一座旅游城市，游客來自全球各地，說各種語言，他們乘車時，有時會與只掌握簡單英語的乘務(wù)員產(chǎn)生一些溝通障礙。這些留學(xué)生乘務(wù)員既會外語，又懂漢語，在春運40天的時間里可以成為乘務(wù)組的好幫手。

　　西安客運段動車三隊黨總支書記汪洋說，“經(jīng)過嚴格的崗前培訓(xùn)，在符合標準后，外國留學(xué)生志愿者在列車上為旅客進行服務(wù)，他們掌握英語、俄語、西班牙語等幾國語言，在面對外籍旅客時，能夠利用自身的語言優(yōu)勢，精準、細致地進行服務(wù)。”