央廣網(wǎng)濟(jì)南2月25日消息（記者劉穎超 通訊員劉貴增）記者25日從山東省公安廳獲悉，為貫徹落實(shí)全省“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)”工作動(dòng)員大會(huì)精神，山東省公安廳即日起向社會(huì)公開省、市、縣三級(jí)戶政部門負(fù)責(zé)人電話以及各地戶政部門業(yè)務(wù)咨詢電話，為群眾提供全天候、全時(shí)空服務(wù)，進(jìn)一步拓寬群眾辦理戶口、居民身份證咨詢、監(jiān)督、投訴渠道，更好地提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

　　據(jù)介紹，為積極回應(yīng)人民群眾辦理戶口、居民身份證個(gè)性化、多樣化的新需求，山東省公安廳在山東“互聯(lián)網(wǎng)+”民生警務(wù)平臺(tái)、官方網(wǎng)站開設(shè)咨詢、舉報(bào)、投訴建議功能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，公開接受監(jiān)督，主動(dòng)向社會(huì)公布省、市、縣三級(jí)戶政部門負(fù)責(zé)人電話（手機(jī)），征求戶籍管理意見建議、接受群眾求助舉報(bào)投訴。各級(jí)戶政部門負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接聽群眾電話，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求和關(guān)切，第一時(shí)間幫助解決事關(guān)群眾切身利益的戶籍問題，把公開電話打造成密切警民關(guān)系的“連心線”、戶籍政策的“宣講線”、解決群眾戶口和居民身份證的“直通車”，彰顯新時(shí)代公安機(jī)關(guān)的新作為、新?lián)��?dāng)、新面貌。

　　據(jù)了解，今后，群眾遇到辦理戶口和居民身份證難題可以直接打電話向各級(jí)戶政部門負(fù)責(zé)人反映求助，也可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量效能、紀(jì)律作風(fēng)提出意見建議，還可以對(duì)違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證業(yè)務(wù)進(jìn)行舉報(bào)投訴。警方提醒，一般情況下，要按照屬地管理的原則，對(duì)不需要跨縣（市、區(qū)）解決的問題，向縣級(jí)戶政部門負(fù)責(zé)人反映；涉及跨縣（市、區(qū)）的問題，向市級(jí)戶政部門負(fù)責(zé)人反映；涉及跨設(shè)區(qū)市需要省廳解決的問題，向省級(jí)戶政部門負(fù)責(zé)人反映。

　　為確保公開承諾能夠?qū)嵈驅(qū)嵚涞�，山東省公安廳要求各地建立接聽群眾電話臺(tái)賬，加強(qiáng)對(duì)群眾來電反映問題的跟蹤落實(shí)，做到來電有回音、問題有落實(shí)、投訴有反饋。自覺接受群眾、新聞媒體和社會(huì)各行各業(yè)的監(jiān)督，對(duì)工作敷衍塞責(zé)、無故打不通電話、群眾多次投訴不落實(shí)等情況，嚴(yán)肅倒查問責(zé)，依紀(jì)依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。山東省公安廳還將采取定期不定期抽查等方式，檢查各級(jí)戶政部門主要負(fù)責(zé)人接聽電話情況，通報(bào)群眾來電反映的問題，對(duì)意見集中、問題突出、投訴較多的地市進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)、掛牌整治、約談通報(bào)。

　　據(jù)山東省公安廳治安總隊(duì)調(diào)研員陳愛國介紹，公開戶政部門負(fù)責(zé)人電話是加強(qiáng)警民聯(lián)系溝通的一條重要渠道，同時(shí)還有三種渠道可與戶政業(yè)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系溝通：一是直接在派出所戶籍窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、辦理，反映意見建議或投訴；二是通過山東省公安廳和各市公安局網(wǎng)站進(jìn)行咨詢、投訴，反映意見建議；三是下載“互聯(lián)網(wǎng)+山東公安民生警務(wù)平臺(tái)”APP，進(jìn)行咨詢、業(yè)務(wù)辦理或反映意見建議、投訴。無論哪種渠道，受理民警都會(huì)熱情受理、認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋。