央廣網(wǎng)昆明4月22日消息（記者李健飛）為根治旅游市場亂象頻發(fā)的問題，自2017年4月出臺被稱為“史上最嚴”的管理措施以來，云南省在整治監(jiān)管上頻發(fā)大招。今年4月16日，云南省政府出臺實施旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定。這其中包括：一、不準欺騙或者脅迫游客購物。二、不準拒絕受理游客退貨換貨。三、不準組織接待不合理低價游。四、不準誘騙推銷不合理高消費。五、不準在景區(qū)及門口違規(guī)擺攤設點。六、不準向游客叫賣兜售商品和服務。七、不準擅自變更行程影響游覽。八、不準簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。

　　云南省文化和旅游廳廳長和麗貴認為，此規(guī)定作為全省旅游業(yè)的“負面清單”，將進一步根除“不合理低價游”，打破“以購養(yǎng)游”經(jīng)營模式，實現(xiàn)旅游市場秩序的根本好轉(zhuǎn)。

　　據(jù)相關數(shù)據(jù)分析，在我國熱點旅游目的地，涉及旅游消費欺詐、商品質(zhì)量及購物服務等方面的投訴率仍然較高。作為旅游大省，2017年3月，云南省在麗江設立游客退貨中心，今年5月1日前，全省各州市及昆明長水機場將全部建立游客退貨監(jiān)理中心。和麗貴提醒廣大游客，維護正當權益退換貨，還需注意以下環(huán)節(jié)。

　　他說：“一是購買商品要選擇經(jīng)營主體合法、證照齊全的正規(guī)商品銷售企業(yè)；二是在購買商品時要向商家索要正規(guī)的銷售憑證，以便在提出退貨申請時提供；三是退貨的商品應保持完好，未因人為原因造成物理及化學性質(zhì)改變。我們指的旅游商品是指一般的旅游商品，不包括生鮮食品及大宗貨物�！�

　　對于公眾廣泛關注的，如果游客符合退貨條件但商家耍賴拒不辦理怎么辦的問題，和麗貴表示，“政府兜底，退貨省心”。

　　他說：“按照省政府的要求，我們各地政府安排設立了專項資金用于先行墊付游客購物退款，就是要第一時間滿足游客的合理退貨訴求。各地的退貨流程已經(jīng)明確：對于經(jīng)過核實應予退貨的，先由退貨中心第一時間墊付退款，再與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過其他渠道收回墊付退款�！�

　　兩年來，云南省不斷加大力度整治旅游市場亂象，一批違規(guī)從業(yè)者和企業(yè)被查處。目前，云南全省各級各部門共查處涉旅案件3755件，罰款1.299億元。吊銷、注銷、撤銷旅行社443家，處理導游266人，處理其他涉旅從業(yè)人員158人，旅游訴轉(zhuǎn)案364件，全國排名第一。查辦“行轉(zhuǎn)刑”案件14件，依法批捕47人。

　　據(jù)介紹，云南旅游投訴平均辦結時間從原來的7天縮短到現(xiàn)在的6個半小時，99%的投訴做到了24小時內(nèi)辦結。2018年，全省在12301全國旅游投訴平臺共受理旅游投訴780件，同比下降53%，云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。