央廣網(wǎng)廣州10月8日消息（記者郭翔宇 通訊員廖培金）“您好，這里是困境兒童救助保護(hù)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？……”一根電話(huà)線(xiàn)，連接著由于自身和家庭原因而陷入困境的孩子，也連接著來(lái)自政府、學(xué)校、社區(qū)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等幫助他們走出困境的關(guān)心和幫助。

　　廣州市未成年人救助保護(hù)中心運(yùn)營(yíng)的困境兒童24小時(shí)救助保護(hù)熱線(xiàn)（020-32687666）自今年5月24日開(kāi)通以來(lái)已陸續(xù)接到160多個(gè)來(lái)電，熱線(xiàn)工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電來(lái)訪者的聲音，線(xiàn)上解答政策疑惑，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，轉(zhuǎn)介服務(wù)需求；線(xiàn)下跟進(jìn)處理報(bào)告?zhèn)�案，協(xié)助解決孩子面臨的困境，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，熱線(xiàn)開(kāi)通4個(gè)月以來(lái)，接聽(tīng)報(bào)告困境兒童個(gè)案來(lái)電66個(gè)，接聽(tīng)報(bào)告流浪兒童個(gè)案來(lái)電31個(gè)，成功處理個(gè)案52例，解答咨詢(xún)政策及業(yè)務(wù)38例。

　　搭橋鋪路，尋親千里脫困境

　　約3歲的小侯，沒(méi)有戶(hù)籍，母親（廣東籍）因涉嫌販毒被拘留，父親（山東籍）正在監(jiān)獄服刑，在廣州沒(méi)有其他親屬。2019年6月14日，24小時(shí)救助保護(hù)熱線(xiàn)接到辦案公安機(jī)關(guān)的來(lái)電，對(duì)方希望委托未保中心對(duì)該童進(jìn)行臨時(shí)監(jiān)護(hù)。

　　回歸家庭是保護(hù)孩子最好的方式，秉承兒童利益最大化的觀念，未保中心工作人員決定在辦理接收手續(xù)的同時(shí)，提前聯(lián)系其他具有條件的監(jiān)護(hù)人，為孩子點(diǎn)亮回家的路。

　　根據(jù)辦案公安機(jī)關(guān)提供的相關(guān)資料，工作人員馬上聯(lián)系其母親戶(hù)籍所在地派出所，確認(rèn)是否有其他有能力撫養(yǎng)的親屬，對(duì)方回電告知，其母親及親屬所在地已經(jīng)人去樓空。孩子母親這邊的線(xiàn)索斷了，工作人員并沒(méi)有放棄，繼續(xù)翻查經(jīng)辦警方提供的關(guān)于孩子的資料，一張不起眼的“出生證申請(qǐng)表”吸引了工作人員的目光，這張申請(qǐng)表上有疑似該童父親的戶(hù)籍地址。

　　工作人員主動(dòng)聯(lián)系小侯“父親”戶(hù)籍地派出所，請(qǐng)求核實(shí)小侯“父親”家庭信息并提供聯(lián)系方式。工作人員隨后成功與小侯“姑姑”取得聯(lián)系，說(shuō)明孩子情況，征詢(xún)處理意見(jiàn)，其表示如能證實(shí)小侯與“父親”的親子關(guān)系，則愿意到廣州認(rèn)領(lǐng)孩子。經(jīng)過(guò)未保中心工作人員“個(gè)案會(huì)商”，發(fā)現(xiàn)以前有類(lèi)似個(gè)案，通過(guò)DNA比對(duì)，成功尋得孩子親屬的個(gè)案。

　　工作人員將聯(lián)系結(jié)果告知辦案民警，詢(xún)問(wèn)是否能委托小侯祖父母進(jìn)行監(jiān)護(hù)，辦案民警表示由于小侯父母未進(jìn)行登記結(jié)婚，小侯與“父親”在法律上并無(wú)親子關(guān)系，需要提取DNA進(jìn)行親子鑒定。辦案民警對(duì)小侯和父親進(jìn)行親子鑒定，結(jié)果顯示兩人屬親子關(guān)系。辦案民警遂與小侯姑姑說(shuō)明情況，指導(dǎo)其到派出所辦理認(rèn)領(lǐng)，小侯成功回到了家人的懷抱。

　　流程規(guī)范，遠(yuǎn)送百里歸家鄉(xiāng)

　　約4歲的小方，生父情況不明，沒(méi)有戶(hù)籍，生母因涉嫌販毒被刑事拘留，在廣州無(wú)其他親屬。2019年6月5日下午，辦案公安機(jī)關(guān)致電24小時(shí)救助保護(hù)熱線(xiàn)，報(bào)告困境女童小方個(gè)案，希望委托未保中心進(jìn)行臨時(shí)監(jiān)護(hù)。

　　6月6日早上，未保中心安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)甄別，確認(rèn)該童是否符合委托監(jiān)護(hù)條件。據(jù)親子鑒定報(bào)告顯示，小方與“被執(zhí)行強(qiáng)制措施人員”許某系母女關(guān)系。據(jù)公安機(jī)關(guān)提供的信息，其母為湖南岳陽(yáng)人，未婚，在老家有一哥哥，聯(lián)系時(shí)其不同意監(jiān)護(hù)小方；沒(méi)有孩子生父的信息。

　　經(jīng)評(píng)估，小方確處于無(wú)人監(jiān)護(hù)狀態(tài)，符合委托監(jiān)護(hù)條件。為解除小方當(dāng)前困境，工作人員遂指導(dǎo)派出所民警，聯(lián)系許某提供同意委托臨時(shí)監(jiān)護(hù)書(shū)面意見(jiàn)，安排小方進(jìn)行體檢，確認(rèn)無(wú)危重病、傳染病，填寫(xiě)《廣州市困境兒童臨時(shí)照料登記表》，交有關(guān)部門(mén)審批。

　　6月6日下午，因小方僅4周歲，為提供更好的照料環(huán)境，在簽訂委托監(jiān)護(hù)協(xié)議后，未保中心按規(guī)定將她交市福利院代為照料，并市福利院簽訂代養(yǎng)協(xié)議。

　　臨時(shí)照料期間，一方面，未保中心定期聯(lián)系福利院了解該童情況，又安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行探望。另一方面，為保護(hù)孩子長(zhǎng)期的合法權(quán)益，積極聯(lián)系、勸說(shuō)其舅舅替代監(jiān)護(hù)，并協(xié)助地方民政為小方辦理入戶(hù)等事宜。2019年7月8日，小方由工作人員護(hù)送至岳陽(yáng)市救助管理站，當(dāng)天下午由舅舅、舅媽認(rèn)領(lǐng)出站。

　　像小侯、小方通過(guò)24小時(shí)救助保護(hù)熱線(xiàn)脫困的孩子不在少數(shù)。一條熱線(xiàn)的背后，除了有未保中心提供臨時(shí)照料服務(wù)的支撐，還有政府和社會(huì)各界力量的支持。

　　廣州市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聯(lián)動(dòng)各方力量，為符合資格的困境兒童及其監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)政策保障，為有需要的孩子輸送醫(yī)療康復(fù)、法律咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)、監(jiān)護(hù)指導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為遭受監(jiān)護(hù)侵害的孩子維護(hù)合法權(quán)益是設(shè)立困境兒童救助熱線(xiàn)初衷和使命。未來(lái)，市未成年人救助保護(hù)中心將繼續(xù)秉承“兒童利益最大化”原則，持續(xù)推動(dòng)線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，依托未成年人救助保護(hù)綜合服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家委員會(huì)和區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）未保專(zhuān)干的力量，鏈接更多社會(huì)資源，提供優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)，全力打造“響應(yīng)迅速、保障到位”的一站式服務(wù)窗口，積極營(yíng)造全社會(huì)共同守護(hù)困境未成年人的良好局面。