央廣網(wǎng)北京3月12日消息（記者劉天思）“疫情期間不出門，我們?yōu)槟�排憂解難�！比涨埃�北京石景山區(qū)在線矛盾糾紛多元化解平臺推出了“疫情專區(qū)”，市民遇到與疫情有關(guān)的房屋租賃、勞動合同、出行票務(wù)等十大類糾紛都可以在線咨詢、評估、調(diào)解、訴訟，此舉為身處特殊時期的市民提供了保護(hù)自身合法權(quán)益的平臺，既減少了人員聚集，又確保了矛盾糾紛早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早化解。

　　北京石景山區(qū)信訪辦工作人員介紹說，在線矛盾糾紛多元化解平臺是石景山區(qū)在2018年底建立的一個集咨詢、評估、調(diào)解、訴訟于一體的“社會化解紛服務(wù)共享平臺”，通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、視頻連線等技術(shù)實現(xiàn)“線上調(diào)解”，無需雙方見面，動動手指、足不出戶就實現(xiàn)對雙方矛盾的調(diào)解，方便快捷，省時省力。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，與疫情有關(guān)的房屋租賃、勞動關(guān)系、票務(wù)合同等矛盾糾紛呈現(xiàn)增長趨勢，為做好特殊時期矛盾糾紛的摸排、分析、預(yù)防、化解等工作，通過對疫情期高發(fā)矛盾的分析研判，石景山在線矛盾糾紛多元化解平臺上推出了“疫情專區(qū)服務(wù)”。

　　記者通過網(wǎng)站登陸平臺并進(jìn)入“疫情專區(qū)”后看到，專區(qū)內(nèi)可提供房屋租賃合同、勞動合同、出行票務(wù)、貨物運輸、旅游合同、金融借貸合同、保險、網(wǎng)絡(luò)購物合同、物業(yè)服務(wù)、相鄰關(guān)系等十種類型矛盾糾紛咨詢和調(diào)解服務(wù)。

　　石景山區(qū)信訪辦工作人員告訴記者：“我們最近遇到的一些電話咨詢，很多都是和疫情有關(guān)的矛盾糾紛，比如一些居民與旅行社簽訂了合同并且已經(jīng)付款，因為疫情原因無法履行合同，在解除合同過程中，因退款比例無法達(dá)成一致，希望我們進(jìn)行調(diào)解。為了讓調(diào)解服務(wù)更加有針對性，石景山區(qū)矛盾糾紛多元化解平臺就結(jié)合當(dāng)前社會特點，運用大數(shù)據(jù)分析等手段，對疫情期間和疫情后容易產(chǎn)生的矛盾糾紛類型進(jìn)行了分析，預(yù)判十大類疫情高發(fā)民商事糾紛，居民碰到相應(yīng)的問題，在網(wǎng)站上就能一下找到，大大提高了辦事效率。”

　　記者了解到，通過該服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的實際需要，選擇相對應(yīng)的糾紛類型，通過選擇式問答提交咨詢的內(nèi)容。并獲取對應(yīng)的《解紛意見指導(dǎo)書》，該意見書可分享給對方當(dāng)事人，能夠在基于共知的前提下幫助雙方自行商討解決方案。如無法自行協(xié)商，則可以跳轉(zhuǎn)至石景山矛盾糾紛多元化解平臺申請調(diào)解，由調(diào)解員對雙方當(dāng)事人通過電腦、微信等視頻方式開展調(diào)解。網(wǎng)上調(diào)解不僅查看雙方提交的材料，還可以運用語音實時識別生成調(diào)解筆錄，并制作調(diào)解協(xié)議書發(fā)送給當(dāng)事人，當(dāng)事人可通過小程序用手機(jī)手寫板簽字完成文書的簽署。如果調(diào)解失敗，當(dāng)事人可點擊平臺訴訟模塊下的“一鍵轉(zhuǎn)訴訟”來申請訴訟，此模塊直接對接法院立案系統(tǒng)，實現(xiàn)證據(jù)材料的在線送達(dá)。真正實現(xiàn)了居民足不出戶，解決糾紛。