央廣網(wǎng)南京3月13日消息（記者楊守華）2019年，江蘇省12315熱線系統(tǒng)共受理投訴舉報咨詢95.73萬件，首次降到百萬件以下。從投訴情況來看，線下實體店及服務領(lǐng)域消費投訴有上升趨勢。值得關(guān)注的是，預付式消費已經(jīng)成為當前群眾反映強烈的消費“痛點”問題，全年關(guān)于預付式消費的各類訴求高達3.6萬件。

　　12315、12365、12331、12358、12330 五條熱線，是公眾廣為知曉的標志性公共服務“品牌”。 去年8月15日，江蘇在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)率先實現(xiàn)五條熱線整合，以12315一個熱線號碼對外開展服務。

　　江蘇省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長徐永康介紹 ，2019年，全省12315熱線系統(tǒng)共受理投訴舉報咨詢95.73萬件，與上一年109.74萬件相比下降12.8%。投訴舉報量穩(wěn)中有降，“五線整合”改革紅利初步釋放：“主要原因是，一方面是12315“一號對外”服務機制正式啟動，市場監(jiān)管領(lǐng)域機構(gòu)職能分散、交叉、重疊等現(xiàn)象大為減少；另一方面是對“職業(yè)索賠”綜合治理成效明顯，體現(xiàn)在職業(yè)索賠投訴舉報較為集中的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理量下降明顯，同比較大幅度下降22.3%�！�

　　從投訴情況來看，線下實體店及服務領(lǐng)域消費投訴有上升趨勢。值得關(guān)注的是，預付式消費已經(jīng)成為當前群眾反映強烈的消費“痛點”問題。全年關(guān)于預付式消費的各類訴求高達3.6萬件。江蘇省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局副局長朱益俊向記者介紹了這樣一個案例：“2019年4月16日，常熟A健身管理有限公司在毫無征兆的情況下突然停業(yè)。而不久前，A公司還舉辦周年慶活動，進行優(yōu)惠辦卡續(xù)費促銷。經(jīng)查，A公司因房租糾紛問題，多次收到房東送達的商函。A公司在收到房東限期遷出的書面通知后，不僅對消費者隱瞞上述情況，繼續(xù)招徠會員辦卡，引發(fā)了200余名消費者群體投訴。常熟市市場監(jiān)管局對A公司處罰款40萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照�！�

　　自今年1月24日江蘇省啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應以來，截至3月12日，全省12315熱線平臺共受理各類與疫情相關(guān)的口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關(guān)醫(yī)療器械等方面訴求為66348件，占比46.5%。徐永康介紹：“疫情防控一個多月以來的受理量比去年同期增長約2.8倍，均已及時分流處置。疫情防控以來，省市場監(jiān)管局依法從重從快從嚴打擊新冠肺炎疫情防控期間違法經(jīng)營行為。截至3月12日，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共立案2080件，查獲口罩等疫情防護用品1201.1萬只（件）�！�