央廣網(wǎng)深圳4月20日消息（記者楊振）2020年第一季度，深圳市消委會共收到各類消費投訴50019宗，與2019年同期相比上漲19.78%。由于新冠肺炎疫情期間消費者旅游出行計劃取消、商戶無法按時復工、學校推遲開學等因素，導致預付式消費等方面的投訴量激增，預付式消費退費、無法退租、強制續(xù)租等成為消費投訴關鍵詞。
2020年第一季度，深圳市消委會共收到3129宗有關預付式消費的投訴，其中教育培訓1872宗，和去年同期相比，占比由39.28%上升至59.83%，成為第一季度預付式消費投訴的主要來源。在其他預付式消費投訴中，美容美發(fā)576宗，占比18.41%；健身服務259宗，占比8.27%；家政服務109宗，占比3.48%；攝影服務97宗，占比3.10%；洗浴/洗染服務63宗，占比2.01%。
由于疫情原因，教育培訓機構無法正常開展線下課程，經(jīng)營困難。消費者投訴也主要反映商家暫停營業(yè)退費糾紛、服務模式變更、使用期限受限以及商家跑路等4方面問題。在處理此類投訴時，很多商家不能接受直接退款的要求，雙方分歧大，調(diào)解難度大。
今年315期間，深圳市消費者委員會接到眾多消費者對深圳某外籍人員子女學校的群體性投訴，反映該校在疫情期間，上漲學費，提前收取下一學年學位定金，并以家長言論影響學校聲譽為由取消學生下一學年的學位。深圳市消費者委員會表示：4月10日，教育部發(fā)布的《教育部治理教育亂收費工作領導小組辦公室關于疫情防控期間學校收費有關問題的預警》要求“各級各類學校和幼兒園，不得不得跨學年或?qū)W期預收學費（保教費）、住宿費；不得借疫情防控名義擅自增設收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準，違規(guī)亂收費�！薄吨腥A人民共和國消費者權益保護法法》第十五條規(guī)定“消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利”。
