央廣網(wǎng)深圳7月9日消息（記者李強）2020年上半年，深圳市消費者委員會共收到99095宗投訴，同比上漲9.43%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務、家用電子電器類和教育培訓服務投訴量排名前三；互聯(lián)網(wǎng)服務、教育培訓服務、旅游服務、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類四個行業(yè)投訴量同比增長超過50%。
投訴熱點行業(yè)及問題
互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務行業(yè)投訴量為去年同期2.2倍，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費投訴問題突出。
預付式消費問題突出，教育培訓行業(yè)在預付式消費投訴中占比近六成。
旅游出行服務退費問題集中，境外旅游投訴處理難度極大。
快遞柜投訴成快遞物流投訴新熱點。
投訴變化情況
防疫防護用品投訴量先增后降：
大部分防疫防護用品企業(yè)復工復產(chǎn)，口罩、酒精、消毒用品等防疫防護用品需求基本能夠被滿足，2020年第二季度相關(guān)投訴較第一季度大幅度下降。
旅游出行退票問題先以境內(nèi)為主，后以境外為主：
疫情初期旅游出行機票車票退改簽、旅行社退費等主要以境內(nèi)為主。后由于境外疫情發(fā)展迅速，境外旅游投訴上升。
第二季度預付式消費投訴量環(huán)比增長2倍以上，商家關(guān)門/跑路問題突出：
受疫情持續(xù)影響，教育培訓、美容美發(fā)等多企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張、融資困難等問題，部分企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營。
消委會建議，加強對網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費的監(jiān)管，強化特殊時期預付式消費行業(yè)管理和服務，快遞柜服務應保障消費者知情權(quán)，樹立科學理性消費觀念。
