廣東89個高速公路服務點基本實現(xiàn)粵通卡業(yè)務全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

廣東89個高速公路服務點基本實現(xiàn)粵通卡業(yè)務全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

廣東89個高速公路服務點基本實現(xiàn)粵通卡業(yè)務全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　央廣網(wǎng)廣州8月1日消息（記者郭翔宇 通訊員粵交集宣 粵通卡） “標簽脫落馬上就可以恢復使用了”“原來是我沒插好卡，這下子終于知道為什么過不了站”“剛剛過ETC車道時顯示狀態(tài)名單現(xiàn)場就能搞清楚什么原因”“你們?yōu)镋TC用戶想得很周到，幾分鐘就解決我這幾個月都沒時間去辦的事”……在高速公路服務點現(xiàn)場，前來辦理粵通卡業(yè)務的ETC用戶對這一便民舉措贊不絕口。7月31日，粵通卡運營單位廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司（以下簡稱“聯(lián)合電服公司”）發(fā)布消息，高速公路ETC快速服務點的業(yè)務范圍近日將從最初的“4+2”升級到“10+2”，基本實現(xiàn)粵通卡業(yè)務全覆蓋。

　　在高速公路收費站設立ETC快速服務點，幫助行經(jīng)高速的車主快速解決ETC設備故障或使用異常是廣東全面提升通行效率和服務水平，提振出行信心的一項重要措施。經(jīng)歷了年初疫情防控期間的免費通行后，很多ETC用戶都會擔心綁定的銀行賬戶是否正常、電子標簽長期不用有沒有出現(xiàn)故障、不熟悉ETC使用方式等問題。為幫助用戶正常使用ETC，保證恢復收費工作順利過渡，廣東探索創(chuàng)新ETC服務方式，提前定位問題，在ETC用戶的必經(jīng)之地——高速公路收費站先行設立ETC快速服務點，解決車主出行的后顧之憂。4月30日，廣東省交通集團所屬19個首批示范點率先投用，短短三個月，高速公路ETC快速服務點增至89個，其中廣深高速共有16個收費站開通了粵通卡服務，成為廣東地區(qū)第一條基本全線開通快速服務點的高速公路。

　　車主通過高德地圖、百度地圖或粵通卡APP找到高速公路服務點的具體位置，就能導航直達，就近辦理業(yè)務，不用專門跑市區(qū)的營業(yè)廳，在經(jīng)過收費站時就能把粵通卡業(yè)務辦好。對于經(jīng)常跑高速不方便進城或在高速路上遇到使用問題的車主來說，實在是非常便捷。投用以來，快速服務點共接待ETC用戶超過70000人次、為40000多臺車輛恢復ETC快速通行功能、化解過百萬次ETC通行障礙。

　　為提供更高效、便捷的ETC服務，實現(xiàn)“收費站就是服務點，收費員就是客服員”目標，更好滿足ETC用戶對出行服務的需求，廣東對高速公路ETC快速服務點進行了持續(xù)的業(yè)務升級，不斷豐富業(yè)務類型。投用初期，高速公路ETC快速服務點的業(yè)務范只包括：檢測（卡片和電子標簽）、激活（電子標簽）、更換（卡片和電子標簽）、續(xù)期（卡片有效期），加上查詢（卡簽系統(tǒng)狀態(tài)和客戶信息）、咨詢（引導自助辦卡等），簡稱“4+2”服務，聯(lián)合電服公司通過對用戶需求調研，不斷地升級優(yōu)化服務點功能，可為用戶辦理記賬卡套裝發(fā)行、檢測（卡片和電子標簽）、激活（電子標簽，支持非藍牙標簽）、更換（卡片和電子標簽，支持非藍牙標簽）、續(xù)期（卡片有效期）、儲值卡空中充值（客戶用手機充值）、修改客戶信息，增加換車換牌、掛失解掛、卡片補領，加上查詢、咨詢，即“10+2”服務，基本實現(xiàn)粵通卡業(yè)務全覆蓋。