央廣網(wǎng)濟(jì)南9月3日消息（記者桂園）記者從山東省市場監(jiān)管局獲悉，山東省今年共計(jì)發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)3434家，其中，臨沂市發(fā)展2229家，占全省的64.91％。全省在線自行和解消費(fèi)爭議共計(jì)1920件，辦結(jié)率93.29%。

　　今年以來，山東省市場監(jiān)管局拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道，發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用，完善消費(fèi)糾紛在線處理功能，加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)。廣泛引導(dǎo)商場、超市、專業(yè)市場、景區(qū)等申請成為ODR企業(yè)，積極配合有關(guān)部門、組織等處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)，優(yōu)化ODR企業(yè)申請流程，減少申請、審核中不必要的環(huán)節(jié)，提高審核和賬號(hào)開通速度，方便企業(yè)申請成為ODR企業(yè)。

　　山東省加強(qiáng)ODR企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，要求ODR企業(yè)做到“四有一健全”，即有相對(duì)固定的解決消費(fèi)糾紛場所，有專職或兼職的工作人員，有可接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，有專用電話，企業(yè)受理和處理消費(fèi)投訴的工作機(jī)制健全。同時(shí)，加大宣傳ODR機(jī)制力度，提高在線和解的知曉度和使用率，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺(tái)解決糾紛，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，爭取做到糾紛化解“一次不用跑”，減輕經(jīng)營者、消費(fèi)者糾紛化解成本。