央廣網(wǎng)武漢11月2日消息（記者左艾甫）2日，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，該局近日發(fā)布2020年“雙11”電商促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)意見，要求各相關(guān)平臺(tái)企業(yè)規(guī)范促銷秩序，加強(qiáng)品質(zhì)管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
《意見》指出，各相關(guān)平臺(tái)企業(yè)需自覺維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)促銷環(huán)境，遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門及時(shí)澄清不實(shí)報(bào)道和虛假商業(yè)信息，避免引起網(wǎng)絡(luò)謠言和惡意炒作。
促銷期間，各相關(guān)平臺(tái)企業(yè)要自覺維護(hù)廣告市場(chǎng)秩序，繼續(xù)升級(jí)防控策略，改進(jìn)算法模型，加強(qiáng)內(nèi)部管控，重點(diǎn)打擊垃圾廣告、虛假商業(yè)信息等內(nèi)容，打造安心購物的消費(fèi)環(huán)境。與此同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也將集中整治社會(huì)影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)布違法廣告行為，加大執(zhí)法辦案力度。
此外，各相關(guān)平臺(tái)企業(yè)要倡導(dǎo)合法正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，尊重商家自主選擇權(quán)，特別是要保障餐飲企業(yè)多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，拓寬餐飲商戶增收渠道。嚴(yán)禁外賣平臺(tái)企業(yè)以簽訂單方排他合同、減少流量排名、變相提高傭金等技術(shù)方式，限制餐飲商戶進(jìn)行多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。
《意見》要求，各相關(guān)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把商家、商品“雙11”活動(dòng)準(zhǔn)入關(guān)，從經(jīng)營(yíng)者信用、惡意欺詐等方面對(duì)商家進(jìn)行全面“體檢”，建立“違規(guī)商家黑名單”，在報(bào)名階段攔截潛在風(fēng)險(xiǎn)，利用大數(shù)據(jù)模型對(duì)已報(bào)名商家進(jìn)行分析評(píng)估，及時(shí)清除可能存在風(fēng)險(xiǎn)的促銷商品。
在此基礎(chǔ)上，各相關(guān)平臺(tái)企業(yè)要強(qiáng)化促銷商品質(zhì)量管理與食品安全管理，與商家約定“雙11” 促銷商品發(fā)布數(shù)量，鼓勵(lì)商家優(yōu)選性價(jià)比高的商品讓利消費(fèi)者。通過大數(shù)據(jù)建立問題商品“黑名單”，杜絕問題商品上線。
同時(shí)，對(duì)上線商品進(jìn)行“算法+人工”實(shí)時(shí)排查，及時(shí)識(shí)別并處置涉及禁限違規(guī)、假冒偽劣、侵權(quán)山寨等問題商品及社會(huì)反映集中、關(guān)系公眾生命健康安全的問題產(chǎn)品。
在“雙11”消費(fèi)者權(quán)益保障領(lǐng)域，《意見》鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)建立先行墊付退貨款機(jī)制，并要求切實(shí)做好“7天無理由退貨”制度落實(shí)，破解消費(fèi)者 “舉證難”“維權(quán)難” 等難題。要降低維權(quán)難度，降低客戶糾紛解決成本，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)商家客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與商家客服共同保障“雙11”期間的咨詢服務(wù)工作。
