央廣網(wǎng)上海11月5日消息（記者傅聞捷）近年來，去健身房健身逐漸成為市民追求健康時尚的生活方式。與此同時，以預(yù)付費(fèi)為主要消費(fèi)模式的健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費(fèi)糾紛，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，商家關(guān)門跑路引發(fā)的群體性投訴屢見不鮮。為緩解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合上海市體育局、上海市市場監(jiān)督管理局、上海市健身健美協(xié)會共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（征求意見稿）》（以下簡稱《示范合同（征求意見稿）》），即日起向社會公開征集意見。該示范合同主要適用于本市體育健身服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供會員健身服務(wù)的交易行為。
《示范合同（征求意見稿）》的一大亮點(diǎn)是特別設(shè)置的“七天冷靜期退費(fèi)”條款，明確消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。健身服務(wù)會員卡往往具有會籍期限越長價格優(yōu)惠越多的特點(diǎn)，而沖動型消費(fèi)者通常在對服務(wù)內(nèi)容、合同條款未詳細(xì)了解，或者對個人健身需求未充分掌握的情況下，直接簽約付款。在冷靜期內(nèi)消費(fèi)者未開卡可退款能更好地保障這部分消費(fèi)者的權(quán)益，避免一些不法商家的霸王條款，減少相應(yīng)的投訴糾紛。需要提醒的是，“七天冷靜期退費(fèi)”有“未開卡使用”的前置條件。消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注開卡（會員卡啟用時間）的時間節(jié)點(diǎn)，一旦開卡入場使用將直接起算會籍期限，即使仍在7日內(nèi)，都不再適用于冷靜期退費(fèi)條款。
“退卡難、退費(fèi)難”是健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。對此，《示范合同（征求意見稿）》對違約責(zé)任、合同解除作出了詳細(xì)的規(guī)定，明確了雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系。在第七條“違約責(zé)任”中，明確提出因經(jīng)營者違約，發(fā)生擅自變更會員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且未履行補(bǔ)償方案、暫停營業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時，《示范合同（征求意見稿）》對余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確約定，引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，也使消費(fèi)者的會員卡退費(fèi)有章可循。
針對會員主動申請解除正常履行的合同，但是對退卡手續(xù)費(fèi)不滿意的投訴情況，《示范合同（征求意見稿）》根據(jù)消費(fèi)者的解約原由將其細(xì)分為違約和合同解除兩種情況：一是消費(fèi)者因工作調(diào)動、出國等個人原因申請解除合同，視作違約，消費(fèi)者可能要支付不超過合同金額30%的違約金；二是消費(fèi)者因病、因傷殘?jiān)跁䥺T卡有效期內(nèi)都不適合繼續(xù)健身，需按經(jīng)營者要求提供醫(yī)囑證明或報(bào)告的，合同解除后可以退還未使用部分的預(yù)付費(fèi)余額，無須承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。此外，《示范合同（征求意見稿）》就女性會員懷孕期間免費(fèi)中止（暫停使用）、消費(fèi)者付費(fèi)向第三方轉(zhuǎn)卡等情形約定了收費(fèi)（免費(fèi)）細(xì)節(jié)，為妥善處理消費(fèi)糾紛提供了依據(jù)。
《示范合同（征求意見稿）》已在市消保委、市體育局、市市場監(jiān)督管理局、市健身健美協(xié)會官網(wǎng)同步公示。消費(fèi)者可通過信件方式，將意見反饋至市消保委，地址：上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路301號18樓，郵編：200032。公開征求意見的截止時間為2020年11月20日。
