央廣網(wǎng)上海11月6日消息（記者吳善陽）為進一步提升上海地區(qū)財產(chǎn)保險公司經(jīng)營個人融資性保證保險業(yè)務(wù)的風險管控水平，切實維護消費者合法權(quán)益，持續(xù)推動上海保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，上海銀保監(jiān)局印發(fā)《上海地區(qū)個人融資性保證保險催收業(yè)務(wù)實施細則》。

　　近年來，融資性保證保險作為一種增信手段，在破解融資難、助力多點消費方面發(fā)揮了重要作用，逐步成為部分保險公司重要的業(yè)務(wù)增長點，但也出現(xiàn)了一些風險苗頭和問題。其中，各類違規(guī)催收行為引發(fā)的投訴舉報日益增多，損害了消費者的合法權(quán)益，也對保險行業(yè)聲譽造成負面影響。《實施細則》專項規(guī)范了個人融資性保證保險業(yè)務(wù)的催收業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，總體原則是“管住后端、倒逼前端”，通過建立標準化的操作規(guī)范，督促保險公司提升客戶審查、風險識別、產(chǎn)品定價、保后管理等經(jīng)營能力，強化保險公司風險管控基礎(chǔ)�！秾嵤┘殑t》的出臺，進一步夯實了個人融資性保證保險業(yè)務(wù)的監(jiān)管基礎(chǔ)，有利于實現(xiàn)“行業(yè)發(fā)展有標準、實施監(jiān)管有抓手”的目的。

　　《實施細則》共五章二十六條，適用于所有在上海地區(qū)經(jīng)營個人融資性保證保險業(yè)務(wù)的保險公司，明確了公司內(nèi)控管理要求，涵蓋制度建設(shè)、崗位設(shè)置、人員管理以及投訴處理等重要環(huán)節(jié)；要求保險公司健全委外催收管理制度、優(yōu)化合作機構(gòu)選擇、加強委外機構(gòu)質(zhì)檢考核并引入清退機制；規(guī)范細化保險公司催收行為，提出9項禁止性行為，加強隱私保護、檔案管理等要求。同時，針對當前矛盾比較突出的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點規(guī)范：一是提高催收過程記錄要求，包括外呼催收電話必須全程錄音，面談催收安排不少于兩名人員且必須錄音錄像，同時還明確了外呼頻率、禁呼時間、外呼對象、面談要求等催收行為規(guī)范，嚴禁暴力催收。二是明確提出保險公司省級分支機構(gòu)應(yīng)在委外催收協(xié)議簽訂、支付服務(wù)費比例兩個風險聚焦的領(lǐng)域落實管理責任，避免出現(xiàn)總公司與地方分公司權(quán)利責任的不匹配。三是明確保險公司對外部催收機構(gòu)的風險管理主體責任，對其合作對手選擇、協(xié)議簽署、業(yè)務(wù)質(zhì)檢、考核清退、費用定價、禁止轉(zhuǎn)委托等方面均提出明確的監(jiān)管要求，防止保險公司與外部催收機構(gòu)推諉扯皮。

　　下一步，上海銀保監(jiān)局將指導轄內(nèi)保險機構(gòu)持續(xù)完善管理制度、強化內(nèi)部管控、提升服務(wù)水平、防范化解風險，促進上海地區(qū)個人融資性保證保險業(yè)務(wù)依法、合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展。