央廣網(wǎng)太原3月16日消息(記者賀威通)記者從山西省市場監(jiān)督管理局了解到,2020年,山西省各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織共受理投訴舉報咨詢384656件。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4065.7萬元,涉及爭議金額11341.77萬元。近日,山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年山西省消費投訴十大熱點。

一、防疫用品價格和質(zhì)量問題?箵粜鹿诜窝滓咔槠陂g,衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需,需求量大。個別經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價、以次充好,嚴(yán)重擾亂市場秩序,成為消費輿情和投訴焦點。

二、旅游、餐飲、酒店、機(jī)票等合同退訂問題。消費者因疫情影響而被迫退訂,商家不全額退款;航空公司、旅行社客服質(zhì)量差、受理不及時,平臺短期退改訂單過于集中無法及時處理;部分經(jīng)營者故意拖延退款時間,設(shè)置退款障礙。

三、網(wǎng)絡(luò)及電視購物問題。網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣,存在安全隱患;合同違約較多,如產(chǎn)品與宣傳、承諾不符,缺斤少兩等;平臺在線客服處理問題不及時;配送不規(guī)范,有的未經(jīng)消費者同意,直接將物品放置在自提點或快遞柜。一些電視臺通過洗腦式宣傳,夸大商品性能、功效,對消費者進(jìn)行誘導(dǎo);消費者收到的產(chǎn)品與電視上宣傳的產(chǎn)品非同一產(chǎn)品。

四、房屋租賃問題。房屋租賃中介借疫情上調(diào)租金,新冠肺炎疫情期間消費者不方便尋找新房源,只能被迫接受續(xù)租;合同未到期出租方強(qiáng)制承租人搬離,對退租退費卻無合理解釋;疫情期間無法入住出租房,經(jīng)營者仍正常收取服務(wù)費。

五、在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲問題。視頻會員權(quán)益描述不準(zhǔn)確,比如成為會員仍有廣告,到期自動續(xù)費且取消流程復(fù)雜;直播打賞難以監(jiān)管,部分直播平臺、主播團(tuán)隊工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”游客給主播“打賞”,有些未成年人在誘導(dǎo)之下發(fā)生大額打賞情況。

六、在線培訓(xùn)服務(wù)問題。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、虛假承諾現(xiàn)象;在培訓(xùn)協(xié)議中排除消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任或者免除自身責(zé)任;一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費者辦理貸款支付培訓(xùn)費用,消費者因培訓(xùn)質(zhì)量問題要求退款時,以各種理由拖延、拒絕,消費者仍要還貸,且利息很高。

七、直播電商購物問題。主播涉嫌夸大或虛假宣傳,比如使用“最”“獨家”等極限詞;商品質(zhì)量不過關(guān),部分商品甚至是三無產(chǎn)品;直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接,消費者點擊后被詐騙。

八、家用電器銷售和售后問題。售前夸大宣傳、以次充好、以舊充新;產(chǎn)品本身小瑕疵較多,比如劃痕、開裂等問題,配送中屢屢發(fā)生磕碰,配送安裝人員操作不規(guī)范、不專業(yè);產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,商家、廠家推三阻四,不履行“三包”義務(wù)。

九、汽車消費問題。汽車質(zhì)量問題,如駕駛過程中剎車失靈、車漆脫落、電機(jī)控制器等主要部件出現(xiàn)故障;售后服務(wù)問題,如汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好,延遲履行或不履行售后服務(wù)承諾等;經(jīng)營者與消費者對于車輛的質(zhì)量爭議較大,舉證維權(quán)難。

十、健身服務(wù)付款容易退款難問題。預(yù)付費退款困難,經(jīng)營者往往以“格式合同條款”為消費者設(shè)置退費障礙,導(dǎo)致消費者不能退款或被收取高額手續(xù)費、延長退款時間、增加扣費項目等;銷售承諾不兌現(xiàn),健身機(jī)構(gòu)為吸引消費者購買會員卡,口頭向消費者作出“優(yōu)惠返現(xiàn)、贈送課程、免費開放游泳池、器械設(shè)備齊全、按期開業(yè)”等許諾,事后卻無法兌現(xiàn)。