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央廣網(wǎng)

【央廣時(shí)評(píng)】政府官微豈能一包了之

2018-05-07 10:43:00來(lái)源:央廣網(wǎng)

  媒體報(bào)道稱,安徽池州市貴池區(qū)一名教師網(wǎng)友,通過(guò)貴池區(qū)政務(wù)微信咨詢了一個(gè)問(wèn)題,未料卻遭對(duì)方“怒懟”,被回復(fù)“不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)到了一群蚊子在嗡嗡嗡!毕嚓P(guān)的聊天記錄截圖也在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)。盡管事后查證,貴池區(qū)的官微是第三方公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),但作為主管的貴池區(qū)政府,逃脫不了責(zé)任。

  政府官微,豈能一包了之。

  技術(shù)的迅猛發(fā)展,給民眾生產(chǎn)成活帶來(lái)巨大的改變。以官方微信微博為代表的政府部門官微,既是政府權(quán)威信息的發(fā)布渠道,也是收納群眾意見(jiàn)的途徑。想想以前為了咨詢一件事,要么跑到政府部門,要么電話咨詢,勞神費(fèi)力不說(shuō),還可能產(chǎn)生歧義,F(xiàn)在通過(guò)官微,動(dòng)動(dòng)手指頭對(duì)方就能獲取詳細(xì)的文字解釋,不容易產(chǎn)生歧義,如果沒(méi)有讀懂還可以仔細(xì)多讀幾遍,于政府部門和辦事民眾來(lái)說(shuō),都是大有裨益的事情。

  回過(guò)頭來(lái)看貴池區(qū)政府的官微!安徽f(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)到了一群蚊子在嗡嗡嗡!保还苷l(shuí)去咨詢政府官方微信,獲得這樣的回復(fù)都會(huì)不開(kāi)心。這既有損公民的個(gè)人人格也損害了政府形象的官方回復(fù),不但解決不了網(wǎng)友提出的問(wèn)題,還激化了矛盾,更得政府部門勞師動(dòng)眾成立調(diào)查組并公開(kāi)致歉。

  盡管事后查證官微是第三方公司運(yùn)營(yíng)。且不說(shuō)第三方公司運(yùn)營(yíng)政府官微合不合法,也不管是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù),還是工作人員的人工回復(fù),這樣的回復(fù)起碼不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范——如果是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù),讓人不得不懷疑第三方公司故意黑貴池區(qū)政府,網(wǎng)友一旦咨詢問(wèn)題就會(huì)被辱;如果是人工回復(fù),那么可能工作人員用這種侮辱人格的語(yǔ)調(diào)來(lái)泄私憤。這兩種情況都沒(méi)有達(dá)到普通的商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更不用說(shuō)達(dá)到政府為民的服務(wù)了。

  雖然將官微交由第三方公司運(yùn)營(yíng),但政府部門為民服務(wù)意識(shí)和責(zé)任不能一包了之。對(duì)所有以政府名義行使的公權(quán)力或者提供的服務(wù),政府對(duì)其都有不可推卸的全天候監(jiān)管責(zé)任。任由第三方公司胡亂回復(fù),不僅損害政府的公信力,還割裂了政府同群眾的聯(lián)系,曲解了政府為民服務(wù)的本意。

  其實(shí)官微也好,政府服務(wù)窗口也罷,都是政府為民服務(wù)的一種形態(tài)。政府部門既要跟上技術(shù)發(fā)展的形式,用好官微在內(nèi)的新手段,又要做好規(guī)范和監(jiān)督,不能讓一些胡話、混賬話從政府為民服務(wù)的窗口飚出。要不然,這次有“不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)到了一群蚊子在嗡嗡嗡!边@樣的神回復(fù),下次就不知道有什么驚人的話語(yǔ)會(huì)從政府的官微中飚出。(央廣網(wǎng)評(píng)論員劉濤)

編輯: 鄭皓月

【央廣時(shí)評(píng)】政府官微豈能一包了之

媒體報(bào)道稱,安徽池州市貴池區(qū)一名教師網(wǎng)友,通過(guò)貴池區(qū)政務(wù)微信咨詢了一個(gè)問(wèn)題,未料卻遭對(duì)方“怒懟”,被回復(fù)“不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”相關(guān)的聊天記錄截圖也在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)。盡管事后查證,貴池區(qū)的官微是第三方公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),但作為主管的貴池區(qū)政府,逃脫不了責(zé)任。