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媒體盤點(diǎn)央企發(fā)言人:不敢發(fā)聲 公眾識別度低
2015-01-04 07:03:00 來源:中國青年報(bào) 說兩句 分享到:
數(shù)據(jù)來源:中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心 制圖:孫震
數(shù)據(jù)來源:中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心 制圖:孫震
數(shù)據(jù)來源:中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心 制圖:孫震
數(shù)據(jù)來源:中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心 制圖:孫震
“我很丑,可是我很坦誠!眳未簌i悠悠地吐出這句話來。在第二屆中國企業(yè)新媒體年會上,他和首度評選出的央企十大新聞發(fā)言人一字排開,領(lǐng)取獎項(xiàng)。
其他十大新聞發(fā)言人有:中糧集團(tuán)殷建豪、中國移動張軒、中國廣核胡光耀、神華集團(tuán)孟堅(jiān)、三峽集團(tuán)朱光明、中冶集團(tuán)康承業(yè)、國藥集團(tuán)石晟怡、中核集團(tuán)潘建明、中航工業(yè)朱宏斌。
對于新媒體的運(yùn)用,一些央企負(fù)責(zé)人的心態(tài)可謂是“又愛又怕”,他們一個最大擔(dān)心是,“新媒體看起來很好,參與一下很可能會死掉”,所以莫不如保持“鴕鳥”狀態(tài),至少能安穩(wěn)地生存。而作為經(jīng)常處于輿論風(fēng)口浪尖上的中國石化,能率先開通新媒體,并“玩”得風(fēng)生水起,令人有些意外。
中石化新聞發(fā)言人呂大鵬在公眾眼中頗為“臉熟”,他坦言,中石化辦新媒體緣于兩方面因素:一個是壓力太大,“我們發(fā)出的聲音老是被斷章取義!边有一個緣由,中石化有一個“追潮時(shí)髦”的董事長——傅成玉。“我們董事長老催著我們辦,不辦,他就說你給我注冊一個賬號自己辦!眳未簌i“不好意思被董事長逼,只好自己來辦”。
而呂大鵬與新媒體“親密接觸”的過程,也好像談了回戀愛,經(jīng)歷了從陌生、抵觸到“不離左右”。
中石化注冊“石化實(shí)說”官方微博之后,恰逢青島發(fā)生重大“11·22” 事故。官微立即成為一個信息發(fā)布的平臺。在第一時(shí)間,中石化通報(bào)事故調(diào)查進(jìn)展,解剖事故原因和教訓(xùn)!白钪匾氖侵惺膽B(tài)度,我們道歉、默哀、拉黑屏幕等,這些都通過微博發(fā)出去。”呂大鵬說,“犯了錯誤要勇于直接承認(rèn),我們的態(tài)度得到了社會公眾尤其是青島市民的理解!
從以往易被曲解到更多被公眾接受,新媒體平臺讓中石化這個與公眾利益攸關(guān)的央企嘗到了甜頭。呂大鵬說,2012年中石化全年信息量是52萬,負(fù)面輿情呈下降趨勢!靶旅襟w在其中發(fā)揮了非常好的作用,它成為一個與公眾溝通的橋梁,直接、高效”。
中石化官方微博開通以來,“小石頭”成了代言人,發(fā)言踴躍。在呂大鵬印象中,“董事長至少有10次跟我說過,這件事情可以讓你的小石頭去說,小石頭說挺好!眳未簌i和他的“小石頭”團(tuán)隊(duì)多次受到傅總“單獨(dú)批示和表揚(yáng)”。
國資委成立之初,即著手打造央企新聞發(fā)言人。其時(shí),絕大多數(shù)中央企業(yè)都設(shè)立了新聞發(fā)言人,但他們較少組織或出席新聞發(fā)布會。2012年,國資委向社會公布中央企業(yè)新聞發(fā)言人信息,將新聞發(fā)言人姓名、職務(wù)、座機(jī)、手機(jī)、傳真及電子郵箱等信息全部公之于眾。新聞發(fā)言人制度駛上快車道。此番首度推出央企十大新聞發(fā)言人,在推進(jìn)央企新聞發(fā)言制度上再次快馬加鞭。
中石化的官微運(yùn)作成為央企運(yùn)用新媒體的一個樣本。然而不容忽視的是,公眾對大部分中央企業(yè)新聞發(fā)言人識別度仍較低,尤其是部分中央企業(yè)的新聞發(fā)言人“平時(shí)很少發(fā)聲,遇事不敢發(fā)聲”,在重大突發(fā)事件中,只能充當(dāng)危機(jī)公關(guān)的“救火隊(duì)員”。據(jù)統(tǒng)計(jì),在2014年最受關(guān)注的50件中央企業(yè)突發(fā)事件中,沒有回應(yīng)的高達(dá)15件,占比達(dá)30%。
《2014中央企業(yè)新聞發(fā)言人研究報(bào)告》顯示,一年來,112家中央企業(yè)新聞發(fā)言人,在各信息渠道累計(jì)曝光超過1000條信息的只有15人,僅占總?cè)藬?shù)的13.4%。大部分新聞發(fā)言人在媒體上呈低關(guān)注度,個人品牌識別度較低,明星企業(yè)新聞發(fā)言人更少,整體的曝光度和親和力仍有較大的提升空間。
專家指出,新聞發(fā)言人識別度低,一定程度上影響著企業(yè)自身形象的建設(shè)和傳播。各個央企之間的輿論關(guān)注度差距很大。高關(guān)注度企業(yè)15家,多涉及通信、房地產(chǎn)、交通、供電等民生領(lǐng)域。超過六成企業(yè)的關(guān)注度低于基準(zhǔn)值的80%,成為較低關(guān)注度和低關(guān)注度的央企,甚至個別企業(yè)是零存在。
國資委新聞中心有關(guān)人士稱,正基于此原因,評選央企十大新聞發(fā)言人起著風(fēng)向標(biāo)的作用,意在成為推動更多央企新聞發(fā)言人出來“發(fā)聲、發(fā)言”。此次評選出的十大央企新聞發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)是:這些發(fā)言人一年中至少要露三次面,對社會公眾關(guān)切的問題及時(shí)通報(bào)、回應(yīng)及反饋,取得一定社會效果。
互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲,央企新聞發(fā)言人順勢越發(fā)與公眾親密接觸起來。然而,新媒體成為“寵兒”,并非意味著有了新媒體,新聞發(fā)言人就可以“隱身掩面”。有專家指出,新聞發(fā)言人的面孔很重要,他們借助新媒體發(fā)聲,只是新聞發(fā)言人工作的一部分,并不能替代新聞發(fā)言人。因?yàn)槠髽I(yè)新媒體畢竟是自媒體,無論是傳播能力、覆蓋范圍還是信息價(jià)值,其并不具備公共媒體屬性,特別是重大突發(fā)事件中,新媒體不能替代發(fā)言人。
編輯:劉明霄
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