隨著“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的到來(lái)，很多不法分子也看到了商機(jī)。對(duì)此，網(wǎng)警提示，要提防假紅包套取信息，防范網(wǎng)購(gòu)異常時(shí)突然冒出來(lái)的“客服”人員。市一中院法官也針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中的一些爭(zhēng)議問題進(jìn)行了解答，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示。

　　提防假紅包套取信息

　　近日，一款名為“雙11現(xiàn)金紅包”的惡意鏈接強(qiáng)襲很多人的微信、QQ及朋友圈。首都網(wǎng)警提示市民，千萬(wàn)不要誤入假紅包陷阱。

　　據(jù)了解，假紅包要求用戶輸入收款人的信息，比如姓名、手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)等。事實(shí)上，正規(guī)的微信紅包點(diǎn)擊就能領(lǐng)取，不需要輸入個(gè)人信息。

　　其次，一些朋友圈分享的紅包比如送話費(fèi)、送禮品、送優(yōu)惠券等，點(diǎn)開鏈接要求先關(guān)注，還得分享給朋友。官方稱，這種紅包涉嫌誘導(dǎo)分享和欺詐用戶，微信用戶可以進(jìn)行舉報(bào)。

　　另外，朋友圈有不少跟好友“合體”搶紅包的活動(dòng)，要求達(dá)到一定金額比如100元，才能提現(xiàn)。官方稱，玩這種游戲需要格外注意，例如查看紅包頁(yè)面的開發(fā)者是否正規(guī)。這很可能是一種吸引粉絲的騙局。

　　網(wǎng)購(gòu)異常別輕信“客服”

　　今年7月，王芳(化名)接到一自稱某購(gòu)物網(wǎng)站客服的陌生電話，并按照對(duì)方的要求進(jìn)行操作，先后匯款1萬(wàn)余元，隨后發(fā)現(xiàn)被騙。此類案件中，嫌疑人利用非法渠道獲取了事主的網(wǎng)購(gòu)信息，冒充賣家給事主打電話，以重新付款或退款的方式，誘騙事主登錄虛假網(wǎng)站，騙取其銀行卡信息并盜刷。

　　近日，事主王先生發(fā)現(xiàn)自己在淘寶開的網(wǎng)店上有顧客稱無(wú)法付款。沒過多久便有一名自稱是淘寶網(wǎng)客服的人跟他聯(lián)系，稱其淘寶店沒交質(zhì)保金，所以客戶無(wú)法付款。按照該“客服”在QQ上的指導(dǎo)，王先生在其指定的網(wǎng)頁(yè)上繳納質(zhì)保金，并輸入了自己支付寶的支付密碼。很快，他便收到了與支付寶關(guān)聯(lián)的銀行卡的消費(fèi)支出提示，這才發(fā)現(xiàn)被騙。

　　針對(duì)買家，警方提示，在接到所謂賣家客服電話稱需要退款或重新支付時(shí)，一定要登錄官方網(wǎng)站，不要點(diǎn)擊所謂賣家給予的網(wǎng)址。按照正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站的流程，退款都是按原路徑退回事主購(gòu)物時(shí)使用的銀行卡或第三方支付平臺(tái)賬戶內(nèi)，不需要更換退款途徑。如真想聯(lián)系客服，要使用網(wǎng)頁(yè)上預(yù)留的聯(lián)系方式。銀行發(fā)送的驗(yàn)證碼的使用途徑在短信中一般都會(huì)注明，要仔細(xì)閱讀。

　　針對(duì)網(wǎng)店賣家，警方提示，大型購(gòu)物網(wǎng)站都有自己獨(dú)有的即時(shí)聊天平臺(tái)，官方網(wǎng)站的客服人員不會(huì)隨意更改或使用其他平臺(tái)。

　　爭(zhēng)議問答

　　“不退不換”條款是否有效？

　　一中院法官邵普介紹，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題不得退換”、“一經(jīng)拍得，不退不換”等格式條款比較常見。而此類格式條款，一般應(yīng)為無(wú)效。

　　邵普說(shuō)，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。但消法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利。這些格式條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，且存在免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的情形，應(yīng)為無(wú)效。

　　虛假宣傳是否構(gòu)成欺詐？

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，一些商家經(jīng)常使用一些夸大的宣傳詞來(lái)進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解、購(gòu)買了商品，對(duì)此，商家是否構(gòu)成欺詐呢？

　　邵普介紹，根據(jù)消法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，若一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方作出錯(cuò)誤意思表示的，則可以認(rèn)定為欺詐行為。在這種情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。