在“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)中，似乎消費(fèi)者以低廉的價(jià)格都滿載而歸，商家們也賺得盆滿缽滿，而事實(shí)并非如此。有些參與的廠商透露：“想賺錢很難，很多甚至虧本，但為了刷存在感、留住客戶，又不得不參加。”“雙11”購(gòu)物后遺癥也逐漸顯露出來(lái)……

　　李小姐在天貓經(jīng)營(yíng)著一家首飾店鋪，平時(shí)店鋪生意一直不錯(cuò)。今年她也參加了“雙11”的促銷活動(dòng)。李小姐告訴記者，“雙11”當(dāng)天她售出的商品數(shù)量已是平時(shí)的近20倍，可實(shí)際上，她卻很可能是白忙乎一場(chǎng)。據(jù)透露，因?yàn)榈赇亝⒓踊顒?dòng)的商品，很多價(jià)格已經(jīng)幾乎沒(méi)有利潤(rùn)，部分甚至是虧本在賣�！拔覀�?yōu)椤�雙11’投入的廣告費(fèi)是平時(shí)的5倍，所以這是在‘賠本賺吆喝’。收獲的只是一些網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)和收藏�！�

　　在天貓上經(jīng)營(yíng)一家服裝網(wǎng)店的田小姐就坦言，“你不發(fā)聲、不露臉，消費(fèi)者以為你這個(gè)品牌銷聲匿跡了，就有可能轉(zhuǎn)移到其他品牌。所以，只能硬著頭皮參戰(zhàn)，以此來(lái)保住已有的份額和消費(fèi)者�！边�有些廠商看中的是流量暴增時(shí)的品牌宣傳，同時(shí)也希望借此發(fā)展更多新用戶。通過(guò)用戶信息、電話回訪、旗艦店留言、評(píng)論關(guān)鍵字等數(shù)據(jù)，來(lái)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和行為，為后續(xù)服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供支持。

　　此外，不少商家還表示，當(dāng)天的高銷量很大程度上透支了“雙11”前后的客源。為了年底清貨，眾多商家也不得不擠破頭地爭(zhēng)奪“雙11”的流量，“池子就那么大，你不爭(zhēng)就是別人的了”。

　　“最近忙著送貨又忙著收退貨，工作量大了不少。每年‘雙11’以后退貨的人都不少，一到這個(gè)時(shí)期我們就特別忙。”一位負(fù)責(zé)在河西區(qū)域送快遞的快遞員告訴記者。某快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，據(jù)他們的不完全統(tǒng)計(jì)，“雙11”過(guò)后公司的退貨業(yè)務(wù)上升了3%，“主要是色差、碼號(hào)錯(cuò)誤、與圖片不符等原因，還有一些顧客則是因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)后來(lái)又后悔，‘雙11’過(guò)后的退貨率一般都會(huì)上升�！�

　　王浩在一家專營(yíng)家居用品的天貓旗艦店就職，他告訴記者由于“雙11”過(guò)后發(fā)貨量較大，員工分揀的時(shí)候容易出錯(cuò)，導(dǎo)致把有瑕疵的貨品發(fā)出去，所以退貨率也會(huì)上升�！拔覀兛隙ú幌Ｍ�退貨多，因?yàn)榇罅客素洉?huì)浪費(fèi)人工和庫(kù)存，店里也一直在改進(jìn)這方面的問(wèn)題，但是由于退貨的原因很多，加上現(xiàn)在新消法對(duì)網(wǎng)購(gòu)者的保護(hù)，我們?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)需要無(wú)條件退貨，所以退貨率一直不低�！�

　　不僅退貨率上升，投訴率上升也成為“雙11”過(guò)后的特有現(xiàn)象。