北京西站售票服務(wù)“四個(gè)一”

2016-02-03 10:50:00 來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月2日訊（記者王雅坤）作為北京地區(qū)客流量最大的火車站，每年春運(yùn)，北京西站都要經(jīng)歷一次不小的考驗(yàn)。盡管現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)票已經(jīng)成為主流，但到窗口辦理業(yè)務(wù)的旅客仍然絡(luò)繹不絕。

　　“我們的售票員由三班倒變成了兩班倒，基本是24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。為了減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間，他們不敢多喝水，就連吃飯也是簡(jiǎn)單的方便食品�！北本┪髡拘侣劙l(fā)言人宋建國(guó)說(shuō)，為了節(jié)約時(shí)間，西站后勤干部甚至?xí)阉惋堉苯铀偷绞燮眴T的窗口。

　　“多問一聲好，多查一趟車，多提供一個(gè)日期，在沒票的情況下，多一聲道歉”，這是北京西站的工作人員總結(jié)出的四個(gè)“一”工作法。宋建國(guó)介紹，四個(gè)“一”工作法提出后，65%以上的旅客減少了重復(fù)排隊(duì)的次數(shù)和往返車站的距離，特別是減少了旅客排隊(duì)等候的期間�！跋啾纫郧�，現(xiàn)在比的是誰(shuí)的服務(wù)更好。由于春運(yùn)期間要解答許多旅客的疑問，很多售票員的嗓子都嘶啞了。不過，我們辛苦不要緊，只要可以方便旅客，一切都值得。”宋建國(guó)說(shuō)。

編輯：龍明潔

關(guān)鍵詞：西站;春運(yùn);旅客;基層;售票員

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