價(jià)值上萬油畫快遞遭損毀 快遞公司只用賠償運(yùn)費(fèi)?
2016-04-22 15:34:00 來源:南方日報(bào)
價(jià)值上萬元的油畫在快遞時(shí)被劃破,快遞回家的筆記本電腦變成了兩塊大石頭……近年來,隨著網(wǎng)購的盛行,快遞行業(yè)越來越深地介入到人們的日常生活中來,與此同時(shí),諸多與快遞有關(guān)的糾紛也紛至沓來。
2015年,有關(guān)行業(yè)報(bào)告顯示,快遞業(yè)的“貨物丟失維權(quán)難、暴力分揀、客戶信息泄露”等問題最受消費(fèi)者關(guān)注,投訴率更是高居不下。貨物丟失后,消費(fèi)者時(shí)常被告知:只能按照運(yùn)費(fèi)賠償幾百、幾十元。
對此,廣州法院系統(tǒng)近期的一些判例正在逐步改變這一狀況,法官表示,將逐步用判例的方式對快遞行業(yè)存在的問題進(jìn)行規(guī)范,并對合理賠償作出指導(dǎo)。 南方日報(bào)記者 劉冠南 實(shí)習(xí)生 黃鈺涵 張雪君
被告
快遞油畫慘遭割損
2014年,家住廣州市花都區(qū)的一位知名畫家將某快遞公司告上法庭。這位畫家起訴稱,自己有一幅油畫作品名《醉月》,創(chuàng)作過程歷時(shí)3年。2014年夏,《醉月》在北京的畫展上成功展出。畫展結(jié)束后,主辦方找到某知名快遞公司,委托對方將油畫送至廣州花都,并且支付了800元費(fèi)用。
鄺先生說,起初該快遞公司的口號(hào)是“3天必達(dá)”,然而3天后見不到貨,咨詢時(shí)才被告知,油畫竟然弄丟了!
鄺先生和主辦方對此都很詫異,此油畫高60厘米、長80厘米,裝箱后更屬于大件,怎么能莫名丟失呢?經(jīng)投訴,對方客服表示將在2個(gè)工作日內(nèi)解決此事,然而2天過后卻遲遲不予答復(fù),甚至拒接電話。一直到快遞寄出后的第23天,突然有快遞員來到了鄺先生家里,將丟失的油畫送到。
“我一看就驚呆了。本來自備的油畫箱子應(yīng)該是用長螺釘擰緊封閉的,然而寄到的時(shí)候螺釘已經(jīng)不見,箱子口是胡亂用膠帶粘貼的。而且箱子里面更是亂七八糟,我的畫好像被刀割一樣,豁開了長約30公分的口子,里面還有沙土,看了以后令人心痛。”鄺先生說,他的油畫作品是在中國油畫院展出的,快遞公司的工作人員是在油畫院現(xiàn)場參與撤展并打包封裝的。
“在起訴之前,對方竟稱,油畫在封裝之前就已經(jīng)損毀!”鄺先生說,后來向法庭提交的雙方通話錄音顯示,快遞公司一會(huì)兒承認(rèn)油畫《醉月》在封裝時(shí)是完好無損的,一會(huì)兒又拒不承認(rèn)自己有責(zé)任,反而索要貨到付款的運(yùn)費(fèi)。最終在庭審時(shí),對方才承認(rèn)了錯(cuò)誤且同意進(jìn)行賠償。
然而,在法庭上經(jīng)過了舉證對質(zhì)后,鄺先生發(fā)現(xiàn),問題仍然沒有那么容易解決。
原來,快遞公司聲稱,根據(jù)現(xiàn)有的法律及行業(yè)規(guī)定,頂多按照運(yùn)費(fèi)的3倍賠償給鄺先生,也就是頂多賠償2400元。然而,經(jīng)花都區(qū)人民法院委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,涉案油畫《醉月》的鑒定價(jià)格為8.2萬元,僅鄺先生預(yù)支的鑒定費(fèi)就需3450元。
快遞公司辯稱,核心的問題出在“保價(jià)”環(huán)節(jié)。如果是貴重物品,應(yīng)該購買保價(jià),此單快遞在沒有保價(jià)的情況下,賠償最高限額就是3倍運(yùn)費(fèi)。對此,鄺先生表示,畫展主辦方當(dāng)時(shí)實(shí)際購買了保價(jià),否則不可能產(chǎn)生800元的運(yùn)費(fèi),但是由于忘了索要保價(jià)單據(jù),造成無法向法庭舉證。
法官
依據(jù)判例示范倒逼行業(yè)自律
南方日報(bào)記者采訪獲悉,每年3·15期間,中消協(xié)都會(huì)公布一批快遞行業(yè)的投訴案例?爝f服務(wù)投訴數(shù)量已經(jīng)連續(xù)多年高居服務(wù)大類投訴的前10名,且呈逐年遞增趨勢。廣州郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示,廣州市目前約有1200多家大大小小的快遞公司,從2014年6月廣州郵政管理局成立投訴中心以來,廣州快遞行業(yè)平均每天的投訴量超過100宗,投訴內(nèi)容主要集中在服務(wù)質(zhì)量、快件延誤、快件丟失或減少及快件損毀等方面。
“近年來隨著網(wǎng)購的興起,快遞行業(yè)發(fā)展迅猛,貨物受損或者丟失的情況也時(shí)有發(fā)生。然而到底以什么標(biāo)準(zhǔn)賠償,法律沒有明確規(guī)定!贝税傅闹鲗彿ü冱S曉莉告訴記者,對這類新問題裁判,法院既要維護(hù)物流業(yè)的健康發(fā)展,又要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。黃法官告訴記者,對物流行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)問題,該院已經(jīng)草擬了司法建議,準(zhǔn)備發(fā)往物流主管部門及各大物流公司,引導(dǎo)行業(yè)重視自身存在的法律責(zé)任,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
天河法院民二庭庭長陳宗楨告訴記者,近幾年來,許多消費(fèi)者由于簽快遞單時(shí)沒有細(xì)心查看合同條款,在快遞物品丟失后遭遇索賠難,猶如啞巴吃黃連有苦說不出。他表示,應(yīng)當(dāng)對“無保價(jià)不賠償”做限制縮小性解釋,這一條款應(yīng)當(dāng)是在貨物得到妥善保管的情況下才適用,但許多情況下,貨物是在沒有被看管的情況下丟失,甚至是監(jiān)守自盜,這種情況下,豈能讓快遞公司免責(zé)。
廣州市中級(jí)人民法院研究室一位資深法官表示,近年來,全國多地法院對此類案件的判決發(fā)生了一定變化。尤其是在快遞毒品、快遞爆炸物等案件發(fā)生后,法院在審判時(shí)強(qiáng)調(diào)了快遞公司必須盡到自身的管理義務(wù)。上述天河法院、花都法院的判決結(jié)果,均對此類案件的審判具有一定的指導(dǎo)意義,在司法實(shí)踐中,廣州法院也在依法研判逐步規(guī)范快遞公司在損壞、丟失貨物時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,以倒逼其加強(qiáng)自身管理,減少社會(huì)矛盾糾紛。
法院
人為因素?fù)p壞貨物當(dāng)賠
花都法院在審理此案的過程中,綜合考慮了各方的證據(jù)情況,包括6段通話錄音以及鑒定結(jié)論等。
法院認(rèn)為,本案中該郵件為貨到付款,由原告承擔(dān)運(yùn)費(fèi),故可以認(rèn)定原告為實(shí)際郵寄方,本案屬于郵政服務(wù)合同與侵權(quán)的競合。在賠償問題上,被告快遞公司作為承運(yùn)人,負(fù)有快速、準(zhǔn)確、安全地將快件送達(dá)至收件人的義務(wù),現(xiàn)快件在運(yùn)輸過程中發(fā)生了損壞,而且綜合證據(jù)來看,油畫的破損并非因不可抗力或者貨物本身的自然屬性、合理損耗所導(dǎo)致,而系人為因素所導(dǎo)致,由此可見被告至少在保管上存在重大過失。在這種情況下,不能按約定最高3倍運(yùn)費(fèi)的賠償金額限定其賠償責(zé)任。
法院同時(shí)認(rèn)為,油畫的破碎雖然是被告公司的不當(dāng)行為所造成,但是原告未采取保價(jià)措施,未有證據(jù)證明被告公司是故意損壞貨物,因此原告也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
花都法院最終綜合考量雙方提供的證據(jù),依據(jù)公平原則,判決被告快遞公司賠償原告損失4萬元。
宣判后,原被告雙方均未上訴,此判決結(jié)果已經(jīng)生效。據(jù)花都法院介紹,目前,該案的賠償款項(xiàng)已經(jīng)由執(zhí)行法官執(zhí)結(jié)到位,將于近日發(fā)給原告。
■法官提醒
快遞物品六項(xiàng)注意
1.消費(fèi)者要選擇證照齊全的合法正規(guī)快遞公司,不要一味追求低價(jià)快遞費(fèi)用的快遞公司。
2.快遞條款要看清,如遇“霸王條款”應(yīng)堅(jiān)決抵制并向有關(guān)部門舉報(bào)。
3.填好單據(jù)要保管。消費(fèi)者要清晰填寫快遞物品的名稱、數(shù)量、單位、價(jià)格、金額、時(shí)間、取貨方式等,并妥善保管有關(guān)單據(jù)。
4.在快遞重要物品或易損壞物品時(shí),應(yīng)盡量選擇保價(jià)投遞,并明確違約責(zé)任,以降低投遞風(fēng)險(xiǎn)。
5.簽收物品要驗(yàn)貨。在接受快遞服務(wù)時(shí),應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收。消費(fèi)者在收貨時(shí),有權(quán)利對商品進(jìn)行驗(yàn)貨,確認(rèn)商品完好無損再簽名。
6.消費(fèi)維權(quán)要主動(dòng)。在快遞服務(wù)中一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,應(yīng)積極主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
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編輯:王進(jìn)
關(guān)鍵詞:快遞公司;快遞服務(wù);節(jié)目許可證;傳播視聽;油畫作品;快遞單;賠償原告;賠償責(zé)任;醉月;運(yùn)費(fèi)
郵寄畫作遭損 壞快遞公司賠4萬,為此,陳某將快遞公司告上法院,要求對方公開賠禮道歉,并按法院委托評估認(rèn)定的油畫價(jià)值賠償經(jīng)濟(jì)損失,以及賠償精神損失費(fèi)。針對陳某訴訟主體是否適格的問題,法院認(rèn)為,該郵件為貨到付款,認(rèn)定陳某為實(shí)際郵寄方。
2016-04-22 07:25:00
成都一快遞公司門口 價(jià)值15萬化妝品連貨帶車被盜,楊先生在成都做快遞有四五年了,在店門口丟件的事情還是第一次發(fā)生。3月29日下午,一家化妝品公司倉儲(chǔ)方需要通過他的快遞公司將貨配送到省內(nèi)各市州。沒想到,第二天楊先生把貨物丟失一事告知客戶后,對方發(fā)過來的貨款單,顯示該批貨款總價(jià)約15萬元。
2016-04-05 09:47:00
我國快遞年耗膠帶169億米 包裝箱99億個(gè),資料圖:工作人員在寧夏銀川一家快遞公司分揀中心分揀快件。據(jù)臺(tái)灣“中央社”網(wǎng)站3月29日報(bào)道,北京印刷學(xué)院青島研究院副院長朱磊說,以2015年的快遞業(yè)務(wù)量推算,初步預(yù)計(jì)去年大陸消耗了塑料編織袋29.6億個(gè)、塑膠袋82.6億個(gè)、包裝箱99億個(gè)、膠帶169.5億米、避免撞擊的緩沖物29.7億個(gè)。
2016-03-31 05:18:00
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