“大數(shù)據(jù)”告訴你，洪災(zāi)期間網(wǎng)民最關(guān)心什么？

　　發(fā)布時間：2016-07-12 09:04 來源：中青在線　作者：中青輿情監(jiān)測室-李師荀 王帝

　　7月以來，我國多地開啟暴雨模式，湖南、湖北、安徽、河南等十余省份遭受洪澇、滑坡、泥石流等災(zāi)害。據(jù)民政部消息，截至7月8日9時統(tǒng)計(jì)，已有3100.8萬人受災(zāi)，164人死亡，26人失蹤，199.3萬人緊急轉(zhuǎn)移安置，7.3萬間房屋倒塌，直接經(jīng)濟(jì)損失670.9億元。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論場對本次災(zāi)情高度關(guān)注。中青輿情分析師從近期監(jiān)測數(shù)據(jù)中隨機(jī)抽樣分析2000條網(wǎng)民評論后發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)的網(wǎng)民以各種形式贊美抗洪救災(zāi)中的平凡英雄。其中《抗洪救災(zāi)，給這些網(wǎng)紅點(diǎn)贊》《不忘初心砥柱中流》兩樣作品顯得尤為引人注目，在上線后短短兩天內(nèi)就獲得了數(shù)千萬的點(diǎn)擊率，直戳網(wǎng)民淚點(diǎn)，傳播了社會正能量。

　　 輿情數(shù)據(jù)

　　長江洪澇，從7月以來，始終是輿論場最為關(guān)心的話題之一。

　　自7月1日至7月11日12:00，中青輿情監(jiān)測室共監(jiān)測到相關(guān)輿情信息213118條，其中論壇23778條、博客7709條、新聞75987篇、微博原文量18643條(轉(zhuǎn)發(fā)量1349316條)、紙媒報道3599條、微信文章54445篇、 APP新聞28547條等。

　　通過對所監(jiān)測到的信息進(jìn)行詞頻分析，發(fā)現(xiàn)除必然相關(guān)熱詞外，“防汛”“抗洪”“武漢”“搶險”“尼伯特”“轉(zhuǎn)移”“救援”等關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率較高。

　　輿情發(fā)展態(tài)勢

　　中青輿情分析師抽樣分析2000條相關(guān)評論后發(fā)現(xiàn)，在本次災(zāi)情中，網(wǎng)民情緒呈現(xiàn)明顯的變化趨勢。從前期的質(zhì)疑不滿，到隨后回歸理性斥責(zé)謠言，再到現(xiàn)在贊美救災(zāi)一線英雄，凸顯了在天災(zāi)面前，網(wǎng)民從混亂、指責(zé)到萬眾一心的輿情規(guī)律。

　　樣本中近一成網(wǎng)民對武漢的排水系統(tǒng)表示不滿，追問當(dāng)?shù)卣�府�?30億排澇工程款”去處。分析后發(fā)現(xiàn)這些評論集中在災(zāi)情初期。7月初“湖北暴雨”的相關(guān)報道極具沖擊力，大量武漢被淹的照片、視頻、動圖在各大媒體和社交網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，輿論關(guān)注度陡然上升。面對突如其來的洪澇災(zāi)害，“擔(dān)心”“不安”等情緒開始在當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾和網(wǎng)民心中蔓延開來，不滿和質(zhì)疑之聲隨之而來。

　　隨后，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了一些“質(zhì)疑”三峽工程的聲音，同樣約占樣本一成。對此《中國青年報》《京華時報》《環(huán)球時報》等媒體迅速介入，發(fā)表了一系列文章，通俗易懂地為網(wǎng)民釋疑解惑。

　　官方與媒體及時澄清，扭轉(zhuǎn)了輿情形勢。以至于在輿情后期，中青輿情監(jiān)測室抽樣樣本中，近半數(shù)網(wǎng)友持“贊美救災(zāi)一線英雄”觀點(diǎn)。

　　中青輿情分析師在進(jìn)一步分析相關(guān)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，最初網(wǎng)民對“一線救災(zāi)英雄”的稱贊并不多，反倒對媒體報道“救災(zāi)的軍人只有饅頭吃”的新聞產(chǎn)生了爭議，不少網(wǎng)民質(zhì)疑“救援后勤保障差”“中國救援裝備落后”，甚至還有少數(shù)網(wǎng)民問責(zé)相關(guān)部門“是否貪污了軍費(fèi)和救災(zāi)款”。但是，隨著越來越多的媒體更加真實(shí)、生動地報道軍人、武警、黨員干部乃至普通群眾搶險救災(zāi)的英勇事跡后，越來越多的網(wǎng)民開始放下不滿情緒，祝福和贊美這些平凡的英雄。其中，以中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)新聞信息傳播局指導(dǎo)、湖北廣播電視臺長江云創(chuàng)作的《抗洪救災(zāi)，給這些網(wǎng)紅點(diǎn)贊》H5作品最為引人注目，截至目前，已經(jīng)有超過130萬的網(wǎng)民通過該作品向抗洪救災(zāi)一線的英雄們點(diǎn)贊，1000多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，點(diǎn)擊總量超過6800余萬次，且仍在持續(xù)傳播中。

　　該作品通過講述“大腳戰(zhàn)士”、“擋車哥”、“沖鋒俠”、“飛渡哥”、“泥巴俠”、“拼命哥”、“赤膊哥”、“開閘叔”，“生死牌”、“饅頭姐”、“舉牌叔”、“擺渡人”等一線抗災(zāi)英雄的感人事跡，引起網(wǎng)民的普遍共鳴。

　　網(wǎng)友“沒溜的二手科學(xué)家”感慨，天底下除了他們，誰還會為了陌生人的利益而奮不顧身乃至犧牲自己？

　　“亥時熱評”微博發(fā)表短評：他們，只是平凡人，卻在與洪水的搏斗中，散發(fā)最溫暖的人性光輝，他們的事跡在網(wǎng)絡(luò)廣泛流傳！他們，讓愛成為最樸素的信仰，于風(fēng)雨中給人希望，用行動積聚起社會前進(jìn)的正能量！

　　華中師范大學(xué)政治學(xué)研究院教授袁方成也高度贊賞了這個作品。他說：“毫無疑問，每個時代都需要充滿正能量的英雄，特別是在遭遇諸多困惑、失落、迷失的社會轉(zhuǎn)型期，沉浸在浮躁而急躁氛圍中的大眾需要“英雄”們的精神安撫、鼓舞和激勵�！贝丝頗5作品，契合了新時期社會發(fā)展的精神需求，適應(yīng)了“網(wǎng)紅”傳播的新常態(tài)，在短期內(nèi)獲得了超過百萬的點(diǎn)擊量。故事觸發(fā)感動，感動催生力量，力量凝聚希望。

　　另外，由“朝陽工作室”制作的沙畫作品《不忘初心砥柱中流》也在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈廣泛傳播。該視頻雖然只有3分20秒，但制作精良，直戳網(wǎng)民淚點(diǎn)，不少網(wǎng)民表示，“音樂一響，鼻子瞬間就酸了”。

　　網(wǎng)友“我們都一樣年輕有希望”表示，看到那些為國家的未來，為人民的安危身赴前線的可愛的人，我能想到的是"至死不渝"這四個字……愿你們平平安安。

　　網(wǎng)友“曹永亮”驕傲地稱這些“英雄是中華兒女堅(jiān)強(qiáng)的后盾，致敬！”

　　網(wǎng)友“尚尚尚小蕾”將一線救災(zāi)人員稱為“最可愛、最帥氣的人”，為他們“一路為我們保駕護(hù)航”表示敬意。

　　輿情分析

　　縱觀本次輿情態(tài)勢，有很多值得思考的地方。一般來說，在遭遇天災(zāi)之初，網(wǎng)民由于情緒激動，容易將過錯歸咎于政府。但是，隨著權(quán)威辟謠和相關(guān)事件進(jìn)展不斷被報道，網(wǎng)民的認(rèn)識則趨于理性，各方爭鳴開始出現(xiàn)，謠言也逐漸消退，這也是網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)大的自凈功能的一種體現(xiàn)。在這一階段，網(wǎng)民出于“一方有難八方支援”的民族認(rèn)同感，如果引導(dǎo)得當(dāng)，很容易形成萬眾一心的良好輿論態(tài)勢。

　　就本次事件而言，我們不難發(fā)現(xiàn)，媒體的積極跟進(jìn)和關(guān)鍵優(yōu)秀作品的廣泛傳播對扭轉(zhuǎn)輿論起到的關(guān)鍵作用。該事件與“東方之星”沉船事件相比，同樣對“一線救援英雄”的感人事跡進(jìn)行了報道，但兩者取得的宣傳效果卻不盡相同。原因就在于報道的時機(jī)問題。

　　災(zāi)難中也有真情，也有人性的光輝閃耀，搶險救災(zāi)官兵和相關(guān)工作人員，不顧個人安危沖在災(zāi)情第一線，發(fā)揮了重大的作用，理應(yīng)稱贊和歌頌。但是宣傳報道的時機(jī)應(yīng)掌握好，媒體應(yīng)當(dāng)先回應(yīng)公眾質(zhì)疑，回答公眾關(guān)心的問題，否則“先讓公眾喝正能量雞湯”，會給人以逃避和“喪事喜報”的感覺，引發(fā)輿論不滿。

　　在本次洪災(zāi)期間，媒體首先解答了公眾對“武漢被淹原因”“三峽工程”等問題的質(zhì)疑，有效疏導(dǎo)了受災(zāi)群眾和網(wǎng)民的情緒。隨后，《抗洪救災(zāi)，給這些網(wǎng)紅點(diǎn)贊》《不忘初心砥柱中流》兩樣優(yōu)秀作品又適時推出，對眾多奮斗在一線的平凡英雄進(jìn)行了宣傳報道，填補(bǔ)了辟謠后的輿論“空窗期”，有效地將輿論關(guān)注的焦點(diǎn)從“災(zāi)難傷害”轉(zhuǎn)移到“人性正能量”上面來，喚醒了網(wǎng)民對人民子弟兵和基層救災(zāi)人員的崇敬之情，給人以希望和溫暖。因此，兩樣作品不僅在極短的時間內(nèi)聚集了輿論的高度關(guān)注，還得到了網(wǎng)民的普遍稱贊和認(rèn)同，值得學(xué)習(xí)和借鑒。