女子“雙十一”猛刷搶到包 次日被告知訂單取消
2016-11-21 07:05:00 來源:中國青年網(wǎng)
小紅書的促銷搶購被網(wǎng)民懷疑是個(gè)幌子/晨報(bào)記者張佳琪
見習(xí)記者吳藝璇
小紅書購物平臺(tái)號(hào)稱能買到全世界的好東西,但年輕時(shí)尚的諸女士卻覺得自己在“雙十一”被小紅書耍了。
11月10日,她偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包,在小紅書平臺(tái)上近乎以半價(jià)出售,原來5000多元的包只要2238元。她不停地刷新,一直刷到手軟,終于將它收入囊中。
沒想到第二天,這個(gè)得來不易的訂單,竟被小紅書擅自取消了!
搶購花了一天時(shí)間
年輕時(shí)尚的諸女士在公關(guān)公司工作,平日里,一有時(shí)間就會(huì)關(guān)注時(shí)尚資訊,對(duì)穿衣打扮也很有研究,網(wǎng)紅爆款、流行趨勢(shì)她都很在行。
11月10日上午10點(diǎn),她像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時(shí)尚資訊,忽然收到小紅書微信公眾號(hào)發(fā)來的搶購消息!拔铱吹健F(xiàn)在開搶’就趕緊點(diǎn)進(jìn)去看,刷到一半居然看見了亞歷山大王的雙肩包!”諸女士激動(dòng)地說,“重點(diǎn)是只要2238元,便宜了一半,我之前從來沒有見過這么低的價(jià)格!”
然而,11日中午,當(dāng)她還沉浸在如獲至寶的喜悅中時(shí),卻意外收到了一條小紅書平臺(tái)發(fā)來的短信息,“支付寶已經(jīng)處理了2238元退款申請(qǐng)……”
諸女士當(dāng)即有些懵:“我的雙肩包怎么了?被退款了?訂單被取消了?”
她立刻在小紅書APP上聯(lián)系了客服人員“薯隊(duì)長”,詢問退款原因。面對(duì)諸女士的質(zhì)疑,薯隊(duì)長只是給出了系統(tǒng)自動(dòng)的回復(fù),“收到你的留言了,會(huì)盡快回復(fù)”、“正在核實(shí)了、請(qǐng)您稍等”……一直到11日當(dāng)晚10點(diǎn)多,諸女士始終沒有放棄詢問,卻始終沒能得到確切的回應(yīng)。
“這不是耍我嗎?太生氣了!”接下來的兩天里,她多次在小紅書的官方微信、微博留言,均沒能問清訂單被取消的原因。
不少用戶的遭遇相似
幾天后,諸女士在和閨蜜吐槽小紅書給她帶來的“傷害”時(shí),才意外得知閨蜜竟也有過類似的經(jīng)歷。
今年7月底,諸女士的閨蜜小思曾在小紅書上購買了一瓶英國洗護(hù)用品,等待了近5天,收到的卻是一則退款58元的短消息。
“我猜應(yīng)該是平臺(tái)沒貨了吧,但當(dāng)時(shí)感覺就算沒貨了也應(yīng)該通知我一聲,再取消訂單吧?”小思說,她經(jīng)?吹叫〖t書售賣這款產(chǎn)品,優(yōu)惠力度也不大。
諸女士說,小紅書購物平臺(tái)自稱可以買到全世界的好東西,用戶也被親切地稱作“小紅薯”,但有不少“小紅薯”都曾因被無故取消訂單弄得很傷心。
四川的“小紅薯”陳同學(xué)在接受記者采訪時(shí)也表示,她的訂單也曾被取消得很突然,小紅書最后給出的解釋是懷疑她惡意下單,違規(guī)使用薯券。
對(duì)違規(guī)使用薯券的質(zhì)疑,陳同學(xué)認(rèn)為,“我有多出來的優(yōu)惠券,不就是拿來用的嗎?”
[小紅書回應(yīng)]
訂單取消多為惡意刷單或超額消費(fèi)
11月15日,小紅書對(duì)外事務(wù)部工作人員胡曉向晨報(bào)記者解釋到,由于平臺(tái)常給用戶發(fā)放“薯券”(即優(yōu)惠券),若是發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶用多個(gè)賬戶(同IP、姓名、手機(jī)號(hào)、地址),多次領(lǐng)取薯券下訂單,將被視為惡意訂單,“在用戶下單后,我們的后臺(tái)查驗(yàn)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其有刷單行為,平臺(tái)就會(huì)做取消訂單的處理!
此外,胡曉還表示,目前的政策規(guī)定,每位用戶跨境消費(fèi)單筆不超過兩千元、每年總額度不超兩萬元,“諸女士購買頻率比較高,很有可能是因?yàn)榇苏弑蝗∠挠唵,具體情況還需要進(jìn)一步核實(shí)”。
對(duì)于很多用戶懷疑,訂單之所以被無故取消是因?yàn)樯唐啡必涍@一說法,胡曉予以否認(rèn):“我們?nèi)绻麤]貨的話不會(huì)上架的,不會(huì)有超賣的行為。”
胡曉表示,訂單取消多為系統(tǒng)查驗(yàn)惡意刷單或超額跨境消費(fèi)所致。
11月14日晚,諸女士幾經(jīng)周折終于得到了小紅書的回應(yīng),“由于當(dāng)天活動(dòng)訂單量較大導(dǎo)致系統(tǒng)部分訂單被自動(dòng)取消!蓖瑫r(shí),客服“薯隊(duì)長”還告知諸女士,如果仍需要購買,可以聯(lián)系平臺(tái),優(yōu)惠價(jià)格保持不變。
但諸女士卻覺得,雖然可以重新購買了,但還是很生氣,當(dāng)時(shí)她是趁著雙十一才買的,結(jié)果說取消就取消了,“現(xiàn)在再買都感覺沒勁了”。
編輯:孫永政
關(guān)鍵詞:雙十一;訂單取消;雙肩包
中大期貨副總經(jīng)理景川表示,例如有色金屬中,鋅和鎳的供需關(guān)系相對(duì)而言較緊張,而眾多機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)銅和鎳市場(chǎng)供應(yīng)過剩!笔┙ㄜ娭赋,期貨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大,投資人需要理性投資,甚至有必要引入投資者適當(dāng)性制度。
2016-11-17 14:21:00
淮北師范大學(xué)大三女生吳佳麗月初領(lǐng)到了600元兼職費(fèi)用,在“雙十一”,她本打算“犒勞”一下自己,在不超過工資預(yù)算的情況下買一些打折商品。與其他“剁手族”同學(xué)不同,凱里學(xué)院大二女生盧小飛對(duì)身邊同學(xué)的瘋狂搶購非常不理解。(根據(jù)受訪者要求,文中陳萌、楊勝國、陳悅、盧小飛、郝露露、王一菲、王新成為化名)
2016-11-17 08:02:00
360互聯(lián)網(wǎng)安全中心近日公布的《2016年“雙十一”中國網(wǎng)購安全專題報(bào)告》顯示,今年“雙十一”期間,即11月1日至11日,360手機(jī)衛(wèi)士平均每天攔截的騷擾電話達(dá)1.6億次,較2016年三季度的平均水平高出23%。
2016-11-16 14:58:00
參與討論
我想說
央廣網(wǎng)官方微信
手機(jī)央廣網(wǎng)