女子在途牛訂機票被告知航班取消 東航官網(wǎng)一查航班卻正常
2016-11-24 09:31:00 來源:揚子晚報
昨天上午,揚子晚報接到家住南京市玄武區(qū)苜蓿園東街的市民李小姐投訴。李小姐稱,他們一家三口準(zhǔn)備去云南大理旅游,11月17日在途牛網(wǎng)上花3600元,預(yù)訂了南京到云南大理3套共計6張往返機票。
當(dāng)李小姐花3500元預(yù)定了不可撤消的大理一家酒店4晚住宿后,途牛網(wǎng)方面卻告知李小姐,因她預(yù)訂的回程航班被取消,他們沒法出票,承諾可全額退款。
李小姐說,年假都請好了,酒店又不可撤消,如果不去就要損失3500元錢。為此,她到東航官網(wǎng)訂票,意外發(fā)現(xiàn)余票挺多,并成功預(yù)訂了與途牛網(wǎng)同天同班的往返機票,但要多花200元錢。記者致電東方航空公司客服查詢,工作人員回復(fù)稱,該航班正常,沒有取消。
揚子晚報全媒體記者 梅建明
市民投訴
訂票成功,又被告知無法出票
網(wǎng)站的說法是:航班將被取消
李小姐告訴揚子晚報記者,他們一家三口準(zhǔn)備到云南大理旅游。為此,她和丈夫提前請好年假,并于11月17日在途牛網(wǎng)上預(yù)訂了11月24日和29日南京往返云南大理的機票,共花費了3600元錢。很快,途牛網(wǎng)回復(fù)了短信,提示預(yù)訂成功。
“因為機票已訂好了,我得趕緊預(yù)定住宿!崩钚〗阏f,她趕緊又預(yù)定了大理一家酒店共4晚的住宿,花費3500元錢。李小姐告訴記者,既然機票已訂好了,此次去大理也應(yīng)該是鐵板釘釘,不會有更改,她預(yù)定的酒店為不可撤消不可延期。
11月22日中午時分,李小姐突然接到途牛網(wǎng)打來的電話,告訴她因預(yù)訂的29日的回程航班將要被取消,導(dǎo)致他們沒法出票,F(xiàn)在只有兩個選擇,要么就退票退款,要么就請李小姐延期至26日出發(fā)。
記者看到,途牛網(wǎng)回復(fù)給李小姐的短信為:“尊敬的李小姐,您預(yù)訂的<大理6日自由行>僅含往返大交通費用,住宿自理,訂單號1003826732已預(yù)訂成功,出發(fā)時間2016-11-24,為不打擾您的生活,出游前一般不會主動致電給您……”訂單的信息為,24日下午1點15分由南京祿口T2至大理機場的MU9710東航航班,以及29日上午9點15分返程的MU9709航班。
“我的年假請好了,酒店也是不可撤消,如果去不了,僅酒店這一塊我就要損失3500元錢!崩钚〗阏f,她也沒有想到會是這樣,提出由對方雙倍賠償損失400元,但遭到拒絕。
上東航官網(wǎng),訂到了同天同航班
東航的說法是:沒查到此前的訂退票記錄
眼看自己的出行就要泡湯了,急不可耐的李小姐立即上東航的官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)顯示為“余票充足”,她趕緊打電話咨詢東航客服,對方稱返程航班沒有取消,一切正常。再聯(lián)系途牛網(wǎng),仍然是被告知該返程要取消,只是沒有更新而已,但可辦理全額退款。
無奈之下,李小姐趕緊在東航官網(wǎng)下單,很快便訂好了11月24日和29日南京至大理的往返機票。令李小姐意外的是,她所買的這兩套6張機票,竟然跟在途牛網(wǎng)上的是同一航班同一時間,只是價格多出了200元。
“為了驗證途牛網(wǎng)的說法是否真實,我還專門跟東航客服溝通過,甚至讓他們查詢了訂票記錄,結(jié)果卻讓我非常氣憤!崩钚〗阏f,客服輸入她的身份信息后,明確地告訴她,此前根本就沒有預(yù)訂過機票,也沒有取消訂票記錄。如此一來,李小姐開始懷疑,她收到的途牛網(wǎng)短信通知機票預(yù)訂成功根本就是假的。
記者反復(fù)驗證了李小姐提供的信息,證實她在東航官網(wǎng)上預(yù)訂的機票,跟她在途牛網(wǎng)上預(yù)訂的機票,從航班號到日期、出發(fā)地點完全一致。
隨后,記者又致電東航客服,一名工作人員告訴記者,一般來說,他們只能查詢到三天以內(nèi)的航班信息,是否取消或者正常,排除不可抗力的因素外,基本不會有錯誤。系統(tǒng)顯示一切正常,三天以后售票也都正常,則說明該航班是正常的,不存在取消一說。而記者以李小姐的身份信息進行查詢,同樣顯示她所預(yù)訂的航班處于正常狀態(tài)。
三大焦點
旅游網(wǎng)站能提前8天知道取消?
從11月22日告知李小姐算起,途牛網(wǎng)是如何提前知道8天后東航的返程航班會取消呢?記者就此問題多次致電這家途牛網(wǎng),昨天下午5點多,途牛網(wǎng)公關(guān)部一位負(fù)責(zé)人回復(fù)了記者。
“我們是與供應(yīng)商對接的,11月22日上午11點接到供應(yīng)商的電話,稱東航29日返回南京的MU9709航班將會被取消。為確保萬無一失,我們反復(fù)溝通過,確認(rèn)一定會取消,我們才跟客戶溝通,并為她提出了建議!边@名負(fù)責(zé)人說,他們途牛網(wǎng)是通過供應(yīng)商拿票,至于供應(yīng)商是如何提前知道29日的該次航班將會被取消,是供應(yīng)商“通過內(nèi)部消息提前得知的”。
為什么東航查不到訂票記錄?
關(guān)于此事的另一個疑問是:李小姐收到了途牛網(wǎng)發(fā)送預(yù)訂機票成功的消息,為何東航系統(tǒng)卻查不到訂票記錄?
途牛網(wǎng)公關(guān)部這位負(fù)責(zé)人解釋說,雖然東航的系統(tǒng)目前仍在正常售票,但很快就會下架!艾F(xiàn)在就等一個領(lǐng)導(dǎo)簽字,航班是要取消的!边@位負(fù)責(zé)人稱,聽說共有4個航班會被取消,至于為何取消,這就是供應(yīng)商知道的事,他們就不太清楚了。
至于發(fā)送給李小姐成功預(yù)訂的消息,而東航官網(wǎng)查不到的疑問,途牛網(wǎng)這名負(fù)責(zé)人稱,預(yù)訂成功不代表訂票成功。這名負(fù)責(zé)人告訴記者,該消息可以認(rèn)定是成功訂了這一單,只是生成了訂單號,還不能表明訂票成功,還需要出票后的通知。
不過,記者在逐字逐句讀出該消息時,該名負(fù)責(zé)人說,這條信息有缺陷,以后要改進。
如果航班沒取消誰能給個說法?
“東方航空公司不是一個小公司,連內(nèi)部消息都透露出11月29日這個航班要取消,他們會不知道嗎,還會正常售票嗎,消息會如此滯后?”李小姐質(zhì)疑稱,他們一家即將會乘這一班飛機回南京,到時就能見分曉。
“取消還是正常,我會第一時間通知揚子晚報,然后會追究相關(guān)方面的責(zé)任。”李小姐告訴記者,購買這班飛機票的乘客不在少數(shù),排除極端天氣或者突發(fā)的非人為因素外,她一定要追究到底。
對于李小姐的遭遇,揚子晚報將持續(xù)關(guān)注。
編輯:王丹蕾
關(guān)鍵詞:東航;牛網(wǎng);官網(wǎng);李小姐;在途;航班信息;機票預(yù)訂;女子;返程;訂單號
東航今天在廣州宣布正式成立東航廣東分公司。此舉意味著東航加速華南市場的戰(zhàn)略布局,拓展全新的發(fā)展空間,構(gòu)建更為完善的立體航線網(wǎng)絡(luò)體系,以更加開放的姿態(tài)、更加堅實的步伐加速國際化進程。
2016-10-16 23:29:00
10月16日,東航在廣州宣布正式成立東航廣東分公司。此舉意味著東航加速華南市場的戰(zhàn)略布局,拓展全新的發(fā)展空間,構(gòu)建更為完善的立體航線網(wǎng)絡(luò)體系,以更加開放的姿態(tài)、更加堅實的步伐加速國際化進程。
2016-10-16 19:50:00
昨天中午,上海虹橋國際機場一架東航A320飛機起飛時發(fā)現(xiàn)另一架東航飛機A330正在進入跑道,A320繼續(xù)起飛,從A330上面飛過。 昨天,有網(wǎng)上消息稱,當(dāng)天中午在上海虹橋國際機場,東航從上海飛往天津的航班A320于11點54分滑出,4分鐘后塔臺指揮飛機進入跑道,進入跑道后,塔臺指揮飛機可以起飛。
2016-10-12 17:33:00
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