央廣網(wǎng)北京12月10日（記者何微）記者從中國鐵路總公司獲悉，2017年鐵路春運從1月13日起至2月21日止，共40天，全國鐵路預計發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬人次，增長9.7%。為做好2017年春運工作，最大努力方便人民群眾出行，鐵路總公司推出十大便民措施，全力打造平安春運、有序春運、溫馨春運。

　　2017年春運，全國鐵路安排開行3570.5對圖定旅客列車。在此基礎上，節(jié)前增開566對旅客列車，其中增開動車組列車236對；節(jié)后增開698對旅客列車，其中增開動車組列車308對。為此，2017年鐵路春運客運能力大幅增長，節(jié)前、節(jié)后日均運能分別增長7.5%、7.1%。春運圖定旅客列車和增開旅客列車的車票均于2016年12月15日開始發(fā)售。

　　據(jù)鐵路總公司有關(guān)部門負責人介紹，為迎戰(zhàn)2017年春運，進一步方便旅客出行，鐵路部門作了大量準備工作，在全力確保春運安全的基礎上，從人員、設備調(diào)配，運力安排，改進服務等方面，采取了一系列新的舉措：

　　一是發(fā)揮“四縱四橫”高鐵成網(wǎng)及3200多公里新線運力優(yōu)勢，回家的路更暢通。目前，全國鐵路運營里程已達12萬公里以上，其中高速鐵路超過2萬公里，西部地區(qū)鐵路超過5萬公里，2017年春運，全國鐵路客運能力同比增長7%以上。特別是隨著滬昆高鐵貴陽北至昆明南段、南昆高鐵百色至昆明段等新線的開通運營，上海至昆明、廣州至昆明高速鐵路通道全線貫通，云南省、貴州黔西南地區(qū)將首次連入全國高速鐵路網(wǎng)，以及今年以來陸續(xù)開通運營的徐州至蘭州高鐵鄭州至徐州段、重慶至萬州高速鐵路等3200多公里鐵路新線投入春運，“四縱四橫”高速鐵路基本成型，高鐵成網(wǎng)效應將得到充分發(fā)揮，有效緩解春運壓力，極大便利人民群眾出行。

　　二是優(yōu)化售票流程和系統(tǒng)能力，旅客購票更方便。為進一步方便旅客購票，全國鐵路共設車站人工售取窗口10267個（其中取票窗口2897個），自動售取票機11233臺，代售點15443個（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點6127個），電話訂票119000線，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點769個，增加自動售取票機2397臺。對12306網(wǎng)站進行了擴容改造，推出在購票環(huán)節(jié)減少使用驗證碼的措施，近六成車票發(fā)售時旅客不再需要使用驗證碼，旅客購票體驗大為改善。開發(fā)了在列車運行過程中實時查詢旅客購票信息的功能，從2017年1月1日起進一步完善實名制火車票掛失補辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務。

　　三是實施車站暢通工程，旅客進出站更便捷。專項整治車站進出站通道，在重點旅客服務通道設置明顯標識，春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放，旅客在站車通行將更加有序，候車體驗大為改善。

　　四是加強城市公交銜接配合，旅客換乘更高效。主動與各地交通部門協(xié)調(diào)對接，協(xié)同做好旅客換乘服務工作，特別是確定夜間高鐵接駁方案，對晚點列車制訂相應預案，旅客換乘將更加快捷高效。與首汽約車、滴滴出行等具備網(wǎng)約車服務資質(zhì)的公司合作，在12306網(wǎng)站上接入網(wǎng)約車服務功能，為旅客出行提供更多綜合服務。

　　五是適時發(fā)布春運服務資訊，信息獲取更及時。鐵路各級各類企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信微博客戶端等平臺及各站車廣播，將適時動態(tài)發(fā)布列車余票、正晚點信息等春運服務資訊，同時協(xié)調(diào)各級各類媒體、網(wǎng)站動態(tài)發(fā)布鐵路春運服務資訊，鐵路客運服務智能化、信息化水平進一步提高，旅客獲取鐵路服務信息將更加及時有效。

　　六是暢通服務受理渠道，旅行服務更貼心。鐵路各客戶服務中心安排24小時值班，全天候接聽旅客熱線電話；各大車站咨詢服務臺隨時有人在崗，及時受理旅客服務需求；成立綜合流動督導組為旅客提供流動服務，旅客旅行服務更加貼心。

　　七是加強特殊群體愛心服務，旅客出行更溫馨。加強重點旅客愛心服務，做好老幼病殘孕旅客進出站接送和乘車服務，全力保證學生、務工人員購票需求，開行學生和務工人員專列，在各大車站開展青年志愿者服務活動，旅客春運旅途將更加溫馨舒適。

　　八是“獵鷹”行動打擊倒票，購票環(huán)境更公平。鐵路公安部門開展“獵鷹”專項行動打擊倒票，采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為，加強車站及周邊環(huán)境巡查，全面打擊線上線下倒票行為；同時，加強鐵路內(nèi)部職工管理，嚴禁以票謀私，嚴禁亂收費，嚴禁野蠻待客，努力維護廣大旅客合法權(quán)益和公平有序的購票環(huán)境。

　　九是完善服務設施和整治站車衛(wèi)生，旅行環(huán)境更舒適。開展服務設備全面排查整治，確保狀態(tài)良好，進一步完善客運服務設施，加強站車環(huán)境衛(wèi)生整治，確保站車環(huán)境良好，整潔有序，旅客旅行環(huán)境將更為舒適。

　　十是統(tǒng)籌兼顧客貨運輸，民生物資運輸有保障。堅持統(tǒng)籌兼顧，合理安排運力，在確保旅客運輸安全平穩(wěn)有序的基礎上，全力保障煤電油及糧食、農(nóng)副產(chǎn)品等關(guān)乎國計民生重點物資的運輸，為確保節(jié)日物資供應、社會經(jīng)濟平穩(wěn)運行提供可靠運輸保障。