1月13日,春運首日,廣州南站,大批返鄉(xiāng)旅客排隊驗票進站。
央廣網(wǎng)廣州1月13日消息(記者何微)今(13)日是春運首日,今年春運提前11天,正值冬季后期,是寒潮、低溫、雨雪、冰凍、大風、霧和霾等的高發(fā)期,珠三角地區(qū)從昨日起低溫小雨,但首日鐵路春運井然有序。2017年春運,廣鐵集團預計發(fā)送旅客4705萬人,廣鐵管內(nèi)高鐵發(fā)送量預計達3150萬人,首次承擔廣鐵春運2/3運量。
珠三角是我國春運的發(fā)源地,曾有“全國春運看鐵路,鐵路春運看廣州”的說法。廣鐵集團地處珠三角改革開放的發(fā)源地,結合地域的現(xiàn)代信息技術優(yōu)勢,在變中求新、新中求進、進中求突破,推進智慧鐵路建設,讓鐵路春運出行更加便民、利民。
1月13日,春運首日,廣州南站,自助取售機前旅客排隊取票。
“指尖”購票取票:網(wǎng)絡售票、自助取票均占八成
多元化售票方便旅客,指尖購票占比超八成。今年春運,廣鐵集團形成了以互聯(lián)網(wǎng)、電話和手機訂票為主,代售點、自動售取、學生團體、外來工團體訂票等為輔。數(shù)據(jù)顯示,截至1月12日,廣鐵集團共售出春運車票1602萬張,其中通過電話和網(wǎng)絡(手機)售票1339萬張,占比達到83.6%。
減少站內(nèi)售票窗口,增設自助取售機。今年春運,廣鐵計劃設置售票窗口(含自助設備)7140個,比去年春運增加447個,比日常增加2921個;其中車站站內(nèi)窗口數(shù)量1266個,比去年春運減少11個;自動售票機1205,比去年春運增加197臺;自動取票機525臺,比去年春運增加165臺。
1月13日,春運首日,廣州南站,旅客體驗“刷臉”驗票進站,在工作人員引導下幾秒完成進站 。
“刷臉”驗票進站:科技產(chǎn)品代替人工查驗幾秒完成進站
1月13日,是全國春運首日。記者在珠三角地區(qū)最大的高鐵車站,廣州南站看到,從進站口到候車大廳,人頭攢動井然有序。今年廣州南站在實名制驗證區(qū)域新增了18臺票證人自助核驗閘機,持二代身份證的旅客可以通過“刷臉”自助進站。
廣州南站副站長劉慧指著“刷臉”機告訴記者,“每臺自助核驗閘機都有兩道閘門,第一道閘門右邊裝有掃描口,旅客進站時需將二代身份證和火車票疊放在一起,車票正面的二維碼朝上朝前,和下面的身份證一起掃描,成功后第一道閘門自動打開進入第二道閘門,這時旅客只需面對右上方圖像采集攝像頭,俗稱“刷臉”,成功后即可通過打開的閘門進站!
劉慧說:“自助核驗閘機為旅客提供智能化多樣性的進站方式,進站需按照提示或工作人員指引操作,目前僅適用于手持本人二代身份證的旅客。順利完成操作只用幾秒鐘時間,便完成了車票實名制驗證進站過程。如因二代身份證消磁或本人‘顏值’與身份證信息相差太大等原因’刷臉’不成功,也不要慌張,更不要強行闖關,可以退出來改走人工檢票通道進站。”
記者在工作人員指引下現(xiàn)場體驗了“刷臉”進站,手握車票和身份證刷票證、抬頭掃描,動作連貫,只用幾秒鐘,完成了車票實名制驗證進站過程!八⒛槨边M站確實比原來快,感覺挺方便的,比較智能,頗受年輕旅客歡迎。
廣鐵集團客運處處長陳建平表示,今年春運,廣鐵集團在廣州南站、深圳、深圳北和長沙站新增了一批自助核驗閘機,這在全國鐵路屬先例。實行“刷臉”進站,以科技產(chǎn)品代替人工查驗,一方面可提高實名制驗票準確率,另一方面可縮短旅客排隊驗票時間。
1月13日,春運首日,廣州南站,旅客正在和智能機器人“小璐”對話,“小璐”是廣州南站最受歡迎的引導員。
提升站內(nèi)服務體驗:機器人引導,人機對話服務全方位
機器人小璐,廣州南站最受歡迎的引導員!敖(jīng)過一年多的試用和改進升級,今年春運,廣州南站一共推出5臺機器人’小璐’服務旅客。旅客可以和’小璐’人機對話,’小璐’提供關于列車時刻、購票信息、地點指引等問詢,同時還可應旅客需求提供即興表演機器人歌舞”。廣州南站副站長劉慧告訴記者。
據(jù)了解,廣州南站和深圳北站共集中推出11臺智能機器人亮相今年春運,目的是進一步改善廣大旅客的春運體驗,讓春運變得越來越智能化、信息化。
服務零距離:“口袋火車站” 一切從指尖開始
2016年12月15日起,廣鐵集團運用信息技術每天推出一款廣鐵春運日歷,日歷通俗易懂、精致實用,不但可以實時查詢到廣州、廣州南、深圳北等車站的列車正晚點、列車加開、候乘及余票信息,還可以點擊獲取“車票撿漏攻略、火車票怎么買、車票起售時間、購票小技巧”等春運資訊,旅客可以通過智能手機查看,既實用又方便,堪稱口袋里的“火車站”。
廣鐵集團公司宣傳部部長向利華介紹,廣鐵日歷現(xiàn)在網(wǎng)上閱讀點擊量已經(jīng)突破6000萬人次,隨著客流高峰入取臨近,未來閱讀點擊量會更大。
據(jù)悉,春運前夕,廣鐵集團專門研發(fā)了一款手機旅游服務軟件——廣鐵商旅APP,主要為旅客提供候車、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服務。旅客只要借助智能手機,隨時隨地可輕松預訂火車票、列車餐飲、鐵青旅游、易登車等服務,希望旅客實現(xiàn)“手機在手,出行無憂”。
向利華部長說“從春運火車票‘大賣場’,到率先開通電話訂票,再到網(wǎng)絡訂票,網(wǎng)絡訂票選座,開行準高速動車組列車并實行公交化運營,實現(xiàn)調(diào)度指揮信息化。位于珠三角地區(qū)的廣鐵集團,至今還保持著全國鐵路春運的多項紀錄。以旅客為先,做好服務,推進智慧鐵路建設,讓鐵路出行更加便民、利民,廣鐵集團一直在探索。