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央廣網(wǎng)

三千網(wǎng)民給政府網(wǎng)站“挑錯” 劍指“四不”問題

2017-02-09 06:37:00來源:人民日報

  九成多政府網(wǎng)站首頁添加“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺入口,3000多人次網(wǎng)民在該平臺上曝光各級政府網(wǎng)站問題,網(wǎng)站留言辦結(jié)率達(dá)100%……“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺已成為各級政府網(wǎng)站加強信息發(fā)布、提升辦事服務(wù)水平、強化互動交流的重要手段和途徑。

  查個政府文件,網(wǎng)站信息還停留在幾年前;照著網(wǎng)上指南到現(xiàn)場辦事,卻被告知材料不齊全;想打電話咨詢,網(wǎng)上找到的號碼都不正確……

  截至目前,在中國政府網(wǎng)監(jiān)督舉報平臺,已有3000多人次網(wǎng)民曝光各地各級政府網(wǎng)站問題,并被一一核實處理,回復(fù)率達(dá)100%。

  2015年9月,國務(wù)院辦公廳牽頭在中國政府網(wǎng)開設(shè)“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺,歡迎“大家來找茬”。近兩年來,該平臺推動政府網(wǎng)站監(jiān)督糾錯形成常態(tài)化機(jī)制化,成為網(wǎng)民深度、持續(xù)參與政府網(wǎng)站建設(shè)的重要渠道。日前發(fā)布的《關(guān)于2016年第四次全國政府網(wǎng)站抽查情況的通報》顯示,去年四季度,網(wǎng)民有效留言2399條,比三季度增長近70%。

  三千留言“找茬”

  全平臺督辦 全流程公開

  去年11月,網(wǎng)民“張雪花”在監(jiān)督舉報平臺留言,指出成都高新區(qū)公眾信息網(wǎng)上“關(guān)于2016年企業(yè)申請實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略資助項目的公示”中,某項目公司名稱出了錯。該項目負(fù)責(zé)單位成都市高新區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局迅速查證,原來是工作人員一時疏忽錯錄導(dǎo)致。

  當(dāng)天,網(wǎng)站就更正了公司名稱。同時,成都市高新區(qū)質(zhì)監(jiān)局第一時間聯(lián)系留言網(wǎng)民反饋了處理情況。網(wǎng)民“張雪花”對此次處理很滿意,11月21日再次在監(jiān)督舉報平臺留言,感謝政府作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展帶來的幫助。

  監(jiān)督舉報平臺在網(wǎng)民參與政府網(wǎng)站建設(shè)方面發(fā)揮著越來越重要的作用。2015年9月,由國務(wù)院辦公廳牽頭,在中國政府網(wǎng)開設(shè)“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺,接受網(wǎng)民在線留言。去年7月,國辦要求各級政府門戶網(wǎng)站主頁上提供訪問接口。這意味著,“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺將實現(xiàn)對各地各級政府網(wǎng)站的全覆蓋全輻射。網(wǎng)民通過不同網(wǎng)站提交的問題,都會通過該平臺經(jīng)由各級政府網(wǎng)站主管部門流轉(zhuǎn)和督辦。第四次全國政府網(wǎng)站抽查顯示,93%的政府網(wǎng)站已在首頁添加了“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺入口。

  登錄中國政府網(wǎng)進(jìn)入監(jiān)督舉報平臺的主頁,可看到醒目的“曝光臺”欄目,這里記錄著網(wǎng)民提交的問題及處理情況。監(jiān)督舉報平臺熱度不斷提高,截至2017年1月,針對政府網(wǎng)站問題的網(wǎng)民留言已有3000多條。2016年,針對政府網(wǎng)站問題的網(wǎng)民留言,從前兩季度的合計100多條躍增至三季度的1000多條,四季度又增至2000多條。被問題“點名”的有關(guān)網(wǎng)站主管單位也都能及時對留言進(jìn)行處理,回復(fù)率達(dá)100%。

  除了“問題類型”“問題頁面網(wǎng)址”“問題描述”和“辦理狀態(tài)”等幾項原有內(nèi)容外,去年12月“曝光臺”新增了“查看詳細(xì)流程”一項,點開能夠看到從網(wǎng)民提交留言到問題辦結(jié)的詳細(xì)流程記錄,處理過程更加透明公開。

  清華大學(xué)公共管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)政府與政策研究室副主任王友奎表示,監(jiān)督舉報平臺猶如給政府網(wǎng)套上了“緊箍咒”,國辦配套建立起一整套問題的分發(fā)、轉(zhuǎn)辦和督辦機(jī)制!捌毓馀_”讓網(wǎng)站不僅要直面問題,更要解決問題。

  劍指“四不”問題

  更及時糾錯 更持續(xù)參與

  目前,信息更新不及時、信息發(fā)布不準(zhǔn)確、交流互動不回應(yīng)、服務(wù)信息不實用等“四不”問題,是網(wǎng)民糾錯的重點。

  去年7月,網(wǎng)民“謝先生”要代妹妹領(lǐng)取教師資格證,上岳麓教育信息網(wǎng)搜查所需材料,而網(wǎng)上只公布了本人領(lǐng)取教師資格證所需的資料,這讓謝先生覺得很不方便,在監(jiān)督平臺進(jìn)行反映。收到網(wǎng)民的建議后,岳麓教育信息網(wǎng)及時增加了代領(lǐng)人需要提供的證件資料,并對相關(guān)服務(wù)信息進(jìn)行了全面補充。

  去年9月,網(wǎng)民“熊吟九天”想了解在老家轉(zhuǎn)戶口的具體要求,去四川省南充市營山縣人民政府網(wǎng)站查看,卻發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料還沒更新。他抱著試一試的態(tài)度在網(wǎng)站底端的“政府網(wǎng)站找錯”欄目填寫、曝光了這一問題,原以為此事會不了了之,結(jié)果問題很快被受理,他還及時收到了主管單位打來的反饋電話!靶芤骶盘臁睂@次迅速有效的回應(yīng)表示肯定,他在國內(nèi)知名問答平臺“知乎”發(fā)帖表示,“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺的開通利國利民。

  此外,不少地方政府網(wǎng)站還主動提高問題辦理標(biāo)準(zhǔn),增加與網(wǎng)民溝通回訪環(huán)節(jié),傾聽網(wǎng)民訴求,積極服務(wù)網(wǎng)民。

  去年,湖南省邵陽市政府網(wǎng)站收到一起關(guān)于農(nóng)村電網(wǎng)改造問題的網(wǎng)民留言,雖然并不屬于網(wǎng)站本身的問題,但邵陽市電子政務(wù)辦還是積極與市能源局、市農(nóng)村電網(wǎng)改造辦公室等相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通,并翻閱邵陽市近5年來農(nóng)村自然村的電網(wǎng)改造計劃后,打電話耐心地為留言網(wǎng)民解答,并與網(wǎng)民約定一同前往市農(nóng)村電網(wǎng)改造辦公室,現(xiàn)場咨詢。

  “監(jiān)督舉報平臺不只是一個問題的曝光臺,而是要讓公眾更公開、直接、便利參與到政府網(wǎng)站建設(shè)以及更多公共事務(wù)中,并且這種參與是持續(xù)性的”,北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜表示。

  助推網(wǎng)站升級

  提升有效性 提高實用性

  政府網(wǎng)站的建設(shè),直接反映政府在互聯(lián)網(wǎng)時代的管理水平和為公眾服務(wù)的努力程度。

  有些政府網(wǎng)站借糾錯契機(jī),推動網(wǎng)站的制度建設(shè)。去年11月,有網(wǎng)民在監(jiān)督舉報平臺留言,指出湖南省岳陽市政府門戶網(wǎng)站的一條新聞數(shù)據(jù)前后矛盾。岳陽市電子政務(wù)辦確認(rèn)問題屬實后,迅速通知該新聞的發(fā)布機(jī)構(gòu)岳陽市審計局對錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。岳陽市審計局發(fā)現(xiàn)是由于信息報送人員操作失誤,將審計審定金額4624萬元誤錄為5624萬元。

  問題辦結(jié)后,岳陽市電子政務(wù)辦將該問題作為典型案例發(fā)到政府網(wǎng)站工作群,各縣市區(qū)、市直各部門借此開展了深入討論,決定加強中間審核環(huán)節(jié),以后信息員編制信息后,要由辦公室審核把關(guān),再由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可上網(wǎng)。

  為更好發(fā)揮監(jiān)督舉報平臺的作用,還有些地方網(wǎng)站根據(jù)實際情況創(chuàng)新機(jī)制。四川建立起監(jiān)管考核問責(zé)機(jī)制,不僅在全省范圍內(nèi)推廣建立人工防范和智能掃描相結(jié)合的網(wǎng)站日常監(jiān)測和糾錯機(jī)制,還設(shè)立“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺問題臺賬,將出現(xiàn)嚴(yán)重差錯的問題網(wǎng)站記錄在案,作為省政府網(wǎng)站年度績效考核的重要依據(jù)之一。

  “網(wǎng)站糾錯有必要進(jìn)一步制度化常態(tài)化,以此助推政府網(wǎng)站有效性實用性的提高,”黃璜建議,目前要加大對監(jiān)督舉報平臺的宣傳,讓更多網(wǎng)民知曉、了解、參與進(jìn)來。此外,不妨請專業(yè)機(jī)構(gòu)做一些深入的數(shù)據(jù)分析,讓網(wǎng)站能夠更好地把握發(fā)展趨勢,改進(jìn)不足,真正讓老百姓受益。

編輯: 孫永政
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)民;政府網(wǎng)站;四不