北京西站、西站派出所、西站管委會回應“取票時遭遇‘假志愿者’騙錢”事件

　　西站自助取售票機不會被篡改

　　身穿鐵路制服的工作人員協(xié)助旅客取票

　　本報訊(記者 王薇 匡小穎 實習記者 裴劍飛)針對近日網友反映，在北京西站取票時遭遇“假志愿者”騙取錢財的情況，昨天，北京西站、西站派出所、西站管委會聯(lián)合進行回應。西站表示，網友猜測自助取票機疑似被篡改的情況并不會發(fā)生。下一步，多部門將加大對西站地區(qū)違法犯罪活動的打擊力度，治安巡邏隊24小時不間斷執(zhí)勤，保證旅客的出行安全。

　　自助取售票機不連接外網

　　近日有網友反映，自己在北京西站取票時被“假志愿者”騙取了521元，報案后卻并未得到明確答復。由于再次遇到了騙子，旅客自行將被騙錢款追回。文中特別提到，旅客猜測北京西站的自助取票機疑似遭遇了不法人員的篡改。針對這一猜測，北京西站售票車間副主任金舉書進行了解釋。他表示，鐵路部門的所有自助取售票機都沒有連接外網，而且在機器外部也沒有任何可供其他設備接入的端口。所以，不存在不法分子惡意控制自助取售票機的情況。

　　金舉書解釋說，對于在網絡上只取一張車票的旅客，系統(tǒng)為了節(jié)省操作時間而將其默認為勾選狀態(tài)，旅客進入打印界面時可直接點擊“打印車票”即可完成操作。由于乘客已經在網絡上完成了支付流程，因此窗口上顯示的應支付金額便為0元。當時“假志愿者”就在旅客身邊，應該是趁其不備將本來默認勾選的那張車票取消選擇，此時“打印車票”按鈕就無法點擊了，給旅客造成了由于某種原因而無法取票的誤導，借機行騙。

　　自助取票廳關閉后可到售票處取票

　　另外還有網友反映，自己是在自助取票窗口關閉時被騙取了錢財。北京青年報記者了解到，網友所遇到的情況發(fā)生在北京西站南廣場西側一家設立自助取售票機的超市內。超市夜間閉店期間該處的售票站便無法使用，有部分不法人員便守在此處，遇到不明真相的夜間取票者就以“現在已經過了取票時間”為由收取旅客錢財，謊稱可幫助其通過特殊途徑取票。

　　北京西站表示，北京西站自助取票廳的開放時間為早6點到晚23點，其他時間乘車的旅客可以到一樓售票處辦理取票業(yè)務。

　　治安巡邏隊24小時巡邏

　　因為此次旅客在西站的遭遇，多部門均將加大對此類違法行為的打擊力度。鐵路部門的治安巡邏隊也將24小時不間斷進行巡邏。

　　北京西站派出所表示，目前已組織警力加大轄區(qū)巡邏巡視、清理打擊力度，同時將對治安突出問題及時組織專業(yè)力量開展專項有效打擊。

　　北京西站地區(qū)管委會表示，今后也將在旅客出行沿線增設自助取票機，緩解旅客們在車站集中取票的壓力，減少旅客遭受不法分子侵害的機會。

　　北京西站表示，在節(jié)假日、春運、暑運期間，北京西站會在各個售票口增派專門的志愿者。所有志愿者均佩戴有統(tǒng)一的志愿者證件，并身著印有“北京鐵路局志愿者”字樣的藍、紅色馬甲。志愿者和車站工作人員為旅客提供服務均為免費，除按規(guī)定收取退票、補掛失等服務的手續(xù)費外(在窗口處均有明確標示)，不會以任何方式收取旅客錢財。

　　旅客如發(fā)現任何非法嫌疑人，或者自身權益遭受侵害時，可直接撥打鐵路客服電話12306，或者北京西站值班站長電話51824233進行電話咨詢。

　　攝影/實習記者 裴劍飛