“你好,我想咨詢企業(yè)職工保險繳納的費用、形式以及最高年限,辦理時需要哪些資料?”
“你好,我是華能電纜公司負(fù)責(zé)人,我公司在建行貸款房產(chǎn)抵押到期,現(xiàn)需要辦兩證合一,想申請審批‘綠色通道’縮短辦證周期,緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力,希望相關(guān)部門幫助解決!”
……
在江蘇高郵服企辦負(fù)責(zé)人孫定勇的手機里,有一個“我是‘店小二’”微信服務(wù)群。每天,各類企業(yè)通過微信群向相關(guān)部門咨詢求助解決困難的情況屢見不鮮。
“通過微信群,讓企業(yè)自己‘點菜下單’,這樣幫助企業(yè)解決問題更具針對性和目的性,為企業(yè)提供服務(wù)更方便也更快捷!睂O定勇介紹說,今年以來,高郵不斷創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)的“路徑”,通過建立微信群,拉近與企業(yè)的距離,提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量,讓微信群成為“服務(wù)企業(yè)的橋梁”和“移動的會議室”。
揚州戴卡輪轂制造有限公司車間(資料圖片)
小微信助力
開通政企“直通車”
優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)企業(yè)發(fā)展。今年以來,高郵認(rèn)真貫徹落實該市第十一次黨代會以及“三服務(wù)”動員大會精神,積極踐行“圍墻外的事政府辦”的工作目標(biāo),在推動轉(zhuǎn)變政府職能、提升審批效能的同時,切實幫助企業(yè)解決在項目落戶建設(shè)和生產(chǎn)運營過程中遇到的困難和問題。
“我是‘店小二’”微信服務(wù)群正是在這一背景下應(yīng)運而生,旨在為企業(yè)及時解決相關(guān)問題開通‘綠色通道’。目前,該群成員主要由21名市領(lǐng)導(dǎo)、25個涉企職能部門單位、15家在郵金融機構(gòu)和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))主要負(fù)責(zé)人、76家三次產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)負(fù)責(zé)人組成!痹撌蟹筠k負(fù)責(zé)人介紹說,所有群成員必須實名登記,群內(nèi)只允許發(fā)布與服務(wù)企業(yè)主題有關(guān)的內(nèi)容,禁止在群內(nèi)發(fā)布、傳播與工作無關(guān)的言論、圖片和鏈接等。同時,要密切關(guān)注微信群的動態(tài)信息,迅速落實最新工作部署。自此,各部門為企業(yè)服務(wù)的狀況“有圖有真相”。每天群里都要發(fā)布各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)企業(yè)情況,提出相關(guān)問題的解決辦法等。
為打通服務(wù)重點企業(yè)、規(guī)模企業(yè)和成長型企業(yè)的“最后一公里”,該市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))又同步組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“店小二”微信服務(wù)群并正式運營,市服企辦按照片區(qū)劃分,派出三名專員進駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)微信群,實時跟蹤,保證第一時間對提出問題的企業(yè)進行回復(fù),并將企業(yè)訴求及辦理結(jié)果建成服務(wù)臺賬,切實做到“即辦件當(dāng)場答復(fù)、承諾件限時辦結(jié)”。
點單式服務(wù)
開創(chuàng)服企“新常態(tài)”
曾幾何時,企業(yè)去政府部門辦事需要在各部門“分頭跑”“反復(fù)去”。有了這個微群后,企業(yè)發(fā)現(xiàn)辦事容易了。企業(yè)若有急事,只需在群中“一對一”直接“喊話”,“@”一下領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門即可,既簡化了手續(xù),又節(jié)約了時間,辦事效率呈“幾何級”提升,“點單式”服務(wù)讓企業(yè)辦事更方便更快捷。
7月22日恰逢周六,晚上8點多鐘,“我是‘店小二’”微信服務(wù)群里突然出現(xiàn)一條緊急求助信息。原來,揚州戴卡輪轂制造有限公司從當(dāng)天下午4點開始斷電,4個小時過去了故障仍未修復(fù),所有熔鋁爐內(nèi)的鋁水凝固,一旦停電時間過長,很有可能造成所有低壓鑄造機和熔爐鋁損毀,公司將面臨重大損失。收到求助信息后,高郵市供電公司第一時間作出回應(yīng),主動與戴卡輪轂公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,了解詳細情況,并迅速加派人手趕赴現(xiàn)場加班修理。經(jīng)過兩個多小時的奮戰(zhàn),最終在夜里11點半左右,車間重新恢復(fù)了生產(chǎn),避免了重大損失。
贊化中學(xué)9月1日按期開學(xué),需要抓緊辦理消防手續(xù);戚伍水產(chǎn)著急辦理兩證,掛鉤服務(wù)的干部也很快上了門……企業(yè)的困難剛反映到群里,就收到相關(guān)部門的回復(fù)!包c單式”服務(wù)推出后,不僅大幅提升了企業(yè)對政府服務(wù)的認(rèn)可度,也讓高郵市委、市政府在企業(yè)間的“朋友圈”不斷擴大。
據(jù)統(tǒng)計,“店小二”工作群上線兩個多月來,受理企業(yè)咨詢、訴求事項28件,辦結(jié)26件,剩余2件正在辦理中,共涉及20家企業(yè),20個職能部門,及時回復(fù)率達到100%,事項辦結(jié)率92.9%,企業(yè)滿意率高達92.9%。華能電纜公司負(fù)責(zé)人陶明說,“點單式服務(wù),點出了含金量,點到了我們的心里。”
雙引擎驅(qū)動
服務(wù)企業(yè)“比趕超”
工作微信群把“一把手”逼向一線、逼向基層,“我來落實”、“馬上就辦”蔚然成風(fēng)。翻看工作微信群的聊天內(nèi)容,都與服務(wù)企業(yè)工作有關(guān)。通過上傳的工作動態(tài)圖片,職能部門的領(lǐng)導(dǎo)在哪里、干什么,大家都能夠一目了然,非常透明;市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)也會經(jīng)常利用微信群交辦工作,指出問題,為大家“鼓鼓勁”“點點贊”。
據(jù)悉,“我是‘店小二’”工作群采取“線上+線下”的“雙引擎”驅(qū)動模式來提升辦件服務(wù)質(zhì)量。線上,當(dāng)企業(yè)提出訴求后,相關(guān)部門單位在企業(yè)提出訴求1個小時內(nèi)會在線上回復(fù)企業(yè);如果相關(guān)部門單位因種種原因未及時回復(fù),服企辦工作人員主動將辦理模式轉(zhuǎn)入線下。在線下,服企辦工作人員與相關(guān)部門單位主要負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,請單位負(fù)責(zé)人安排人員與企業(yè)對接溝通,以提高服務(wù)企業(yè)的及時性。
據(jù)悉,下一步,該市將充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新平臺優(yōu)勢,建立更為完善的管理運行機制,在知曉率、回復(fù)率、辦結(jié)率和滿意率“四率”上狠下功夫,實現(xiàn)“線上+線下”深度融合,真正將“我是‘店小二’工作群”打造成一個具有“高郵特色”的服務(wù)品牌。
通訊員 王偉 翟甜甜