9月19日，京東的兩家第三方店鋪“多寶盒數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”和“繁星數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。

　　事件發(fā)生后，京東迅速啟動(dòng)平臺(tái)的先行賠付機(jī)制，對(duì)于所有在涉案店鋪購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者，京東將主動(dòng)替代商家提供退一賠三服務(wù)。

　　京東同時(shí)向消費(fèi)者致歉，并將積極主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　京東的先行賠付機(jī)制建立于2016年8月，并與北京市工商局簽署了相關(guān)協(xié)議。

　　先行賠付是指銷(xiāo)售者存在過(guò)錯(cuò)時(shí)，京東履行平臺(tái)責(zé)任，先行向消費(fèi)者賠付，包括退還購(gòu)貨款項(xiàng)或者賠償損失。

　　京東一貫重視并保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，京東未來(lái)將會(huì)繼續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　以下為京東關(guān)于兩家第三方店鋪涉嫌出售假冒配件的處理通報(bào)

　　尊敬的消費(fèi)者：

　　近日，我平臺(tái)的兩家第三方店鋪“多寶盒數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”和“繁星數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。這兩家店鋪的行為不僅給消費(fèi)者造成了巨大損失，也嚴(yán)重傷害了京東品牌的聲譽(yù)。我們就在管理第三方店鋪方面的失責(zé)和疏漏感到十分愧疚，并向消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意，并將積極主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。就此，我們將采取以下措施：

　　1、由于此案仍在調(diào)查當(dāng)中，我們將會(huì)啟動(dòng)平臺(tái)的先行賠付機(jī)制，對(duì)于所有在涉案店鋪購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者，我們將主動(dòng)替代商家提供退一賠三服務(wù)；

　　2、 除了配合警方對(duì)上述兩家店鋪進(jìn)行刑事打擊之外，我們將依據(jù)平臺(tái)協(xié)議最大限度的追究其民事賠償責(zé)任，堅(jiān)決讓違規(guī)作惡的商家受到法律嚴(yán)懲。同時(shí)，將兩家店鋪的經(jīng)營(yíng)者深圳市裕昌天成貿(mào)易有限公司、深圳市繁星引力貿(mào)易有限公司列入失信黑名單，永不合作，并將同步所有陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟內(nèi)的40余家企業(yè)，號(hào)召大家集體抵制；

　　3、據(jù)個(gè)別媒體所報(bào)道的據(jù)犯罪嫌疑人透露，該公司年初曾在京東銷(xiāo)售假冒小米配件，但京東未對(duì)其追責(zé)，僅讓其改變銷(xiāo)售品牌繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的說(shuō)法。經(jīng)我們內(nèi)部調(diào)查，涉事店鋪并未銷(xiāo)售小米產(chǎn)品，且該說(shuō)法完全不實(shí)，但我們依舊會(huì)重新梳理并嚴(yán)格規(guī)范所有第三方配件商家的品牌授權(quán)店鋪、產(chǎn)品資質(zhì)，從嚴(yán)開(kāi)展內(nèi)部審查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一律清退、嚴(yán)格處理，如涉嫌違法犯罪行為我們將移交司法機(jī)關(guān)處理；

　　最后，再次向受此事件影響的消費(fèi)者和品牌商表示道歉，京東將會(huì)繼續(xù)為大家?guī)��?lái)優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，感謝各界的關(guān)愛(ài)和支持。

　　京東數(shù)碼配件業(yè)務(wù)部

　　2017年9月21日