“雙11”網(wǎng)購訴訟陡增價格欺詐最多

　　本報記者 李豪 本報見習(xí)記者 董凡超

　　在各大電商鋪天蓋地的宣傳下，“雙11”網(wǎng)購狂歡即將開始。網(wǎng)友“買買買”時或未留意，法律風(fēng)險就在身邊。

　　《法制日報》記者今天從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院、北京市朝陽區(qū)人民法院、江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)人民法院等多家法院了解到，與“網(wǎng)購血拼”相伴的是網(wǎng)購糾紛訴訟量陡然上升。價格欺詐、虛假宣傳、“砍單”糾紛出現(xiàn)頻率最高。

　　價格欺詐案件占比八成

　　一些商家的不實促銷往往讓消費者陷入欺詐陷阱，商品信息不對等造成的糾紛成為涉網(wǎng)購案件多發(fā)的主因。

　　一次“雙11”，王某在天貓某飾品店購買一條披肩，顯示“原價399元，促銷價196元”，然而在促銷前7日，該披肩的最低成交價為298元。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，原價是指經(jīng)營者在本次促銷活動前7日內(nèi)在本交易場所成交有交易票據(jù)的最低交易價格。因此披肩的原價應(yīng)為298元，并非399元。

　　北京市朝陽區(qū)人民法院審理認為，銷售方的行為已經(jīng)構(gòu)成價格欺詐，其虛構(gòu)原價，造成商品大額優(yōu)惠的假象，誤導(dǎo)消費者購買。最終，銷售方被法院判處退還貨款并3倍賠償。

　　據(jù)朝陽法院民二庭法官孫璟鈺介紹，價格欺詐案件在“雙11”期間出現(xiàn)最為集中，占朝陽法院所有“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的80%。

　　同樣因為信息不對等，虛假宣傳案件也在“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中層出不窮。

　　王某在某米官方網(wǎng)站購買1臺電視，網(wǎng)頁顯示“頂級畫質(zhì)之王，美輪美奐”“全球頂級背光模組”等描述吸引消費者。而我國廣告法規(guī)定，廣告不得使用“國家級、最高級、最佳”等用語。

　　朝陽法院審理認為，商家為吸引消費者，使用“最高級、最佳”等用語，容易對消費者造成誤導(dǎo)。最終，某米公司被判處退還貨款并給予消費者3倍賠償。

　　孫璟鈺提醒，消費者要理性對待“雙11”，理性看待網(wǎng)絡(luò)購物中的“價格戰(zhàn)”、優(yōu)惠折扣和華麗的宣傳，不要盲目從眾。

　　“雙11”網(wǎng)購糾紛增30%

　　買到?jīng)]有賺到，消費者在“雙11”購物節(jié)期間也時常遭遇“砍單”糾紛。

　　“雙11”期間，因被“冰點價”所吸引，王某在某超市網(wǎng)站購買某品牌紙尿褲650件，支付貨款逾14萬元，但賣方因商品缺貨而拒絕發(fā)貨。王某遂將商家訴至蘇州市姑蘇區(qū)人民法院。

　　姑蘇法院審理查明，原告購買了涉案商品，按照賣家標注的價格足額支付了相應(yīng)貨款，雙方買賣合同關(guān)系已成立，被告應(yīng)當依約交付貨物。因被告未提供商品限購的相關(guān)依據(jù)，且訂單缺貨亦不構(gòu)成免責(zé)事由，被告構(gòu)成違約，原告有權(quán)要求退還貨款并賠償損失，故判決被告退還貨款14.6萬元并支付賠償金13萬元。

　　一次“雙11”，李某在天貓某泰百貨精品旗艦店搶到一款奢侈品錢包，付款904元，后商家告知李某無貨可發(fā)，稱因為天貓“雙11”期間提前鎖庫，造成網(wǎng)站顯示貨物數(shù)量與倉庫實際貨物數(shù)量不匹配。

　　朝陽法院審理認為，商家作為涉案商品的銷售方，理應(yīng)正確向消費者傳達庫存信息，但其在未點清具體庫存的情況下錄入庫存信息，致使消費者相信能夠以優(yōu)惠價格購買到涉案產(chǎn)品，對消費者構(gòu)成誤導(dǎo)。最終，商家被判處退還貨款并3倍賠償。

　　孫璟鈺告訴記者，近年來，朝陽法院受理的“雙11”期間產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量與其他時段相比增幅達30%左右。出現(xiàn)頻率最高的三種糾紛為價格欺詐、虛假宣傳、“砍單”糾紛。

　　據(jù)了解，案件數(shù)量逐年遞增成為近年來涉網(wǎng)購糾紛的一大趨勢。如朝陽法院2016年審理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛226件，而今年截至10月便已審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛282件。姑蘇法院2015年、2016年分別審結(jié)此類案件10件、35件，而今年年截至10月已審結(jié)40件。

　　消費者應(yīng)強化證據(jù)意識

　　據(jù)孫璟鈺介紹，針對呈上升趨勢的網(wǎng)購維權(quán)案件，朝陽法院推進專業(yè)化合議庭建設(shè)，完善小額速裁機制，成立了由3名法官、3名法官助理和1個事務(wù)組組成的消費維權(quán)合議庭，通過專業(yè)辦案、繁簡分流，實現(xiàn)“3+3+1”模式與“簡案快審”有機結(jié)合，有效提升了當事人司法滿意度。

　　8月18日，中國首家互聯(lián)網(wǎng)法院——杭州互聯(lián)網(wǎng)法院揭牌，開啟我國專業(yè)涉網(wǎng)案件訴訟規(guī)則、審理機制的探索。

　　杭州互聯(lián)網(wǎng)法院涉網(wǎng)民事審判團隊負責(zé)人黃忻說，首家互聯(lián)網(wǎng)法院為消費者網(wǎng)購司法維權(quán)開辟了綠色通道。當事人直接通過網(wǎng)上訴訟平臺完成起訴、應(yīng)訴、調(diào)解、審判等全流程，實現(xiàn)當事人一次都不用跑法院就完成訴訟，真正做到網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上了結(jié)，網(wǎng)上糾紛不落地。

　　據(jù)了解，姑蘇法院成立消費者權(quán)益糾紛“聯(lián)動調(diào)處機制”領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立工作室及巡回審判法庭，配齊配強人員專門調(diào)處消費者權(quán)益糾紛，通過法院指定專門法官任指導(dǎo)員的形式，指導(dǎo)消保委進行糾紛調(diào)解，提高糾紛化解質(zhì)效。

　　姑蘇法院民一庭庭長許惠珍提醒消費者，要樹立證據(jù)意識，留存與網(wǎng)絡(luò)購物交易相關(guān)重要頁面信息。她說，網(wǎng)購維權(quán)案件中，以電子數(shù)據(jù)形式儲存的網(wǎng)購信息易刪改，消費者證據(jù)保存能力弱，成為司法維權(quán)的一大難點。消費者應(yīng)及時保存證據(jù)，否則即便訴至法院，也多因為舉證不足而承擔(dān)不利后果。

　　據(jù)了解，2014年以來，“雙11”網(wǎng)購節(jié)前夕，姑蘇法院都會通過巡回審判、送法進社區(qū)、法院“兩微”及網(wǎng)站宣傳等形式普及法律知識、發(fā)布網(wǎng)購風(fēng)險典型案例，提醒消費者認清網(wǎng)購風(fēng)險，運用法律武器維護自身合法權(quán)益。