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“網(wǎng)購(gòu)江湖”云譎波詭 “羊毛黨”泛濫呼吁法規(guī)跟進(jìn)

2018-01-06 10:17:00來源:工人日?qǐng)?bào)

  編者按

  2017年,“剁手黨”依然爆發(fā)出驚人的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力,不過,刷單炒信、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等問題,讓人們?cè)絹碓疥P(guān)心如何放心買買買。在電商領(lǐng)域,一方面包括電子商務(wù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法在內(nèi)的立法在提速,執(zhí)法在嚴(yán)格,消費(fèi)者權(quán)益獲得越來越多的法律支撐;另一方面新的問題和挑戰(zhàn)也在不斷出現(xiàn),無論立法還是執(zhí)法還存在不完善之處。營(yíng)造一個(gè)公平、透明、誠(chéng)信的電子商務(wù)環(huán)境依然任重而道遠(yuǎn)。

  2017年11月4日,全國(guó)人大常委會(huì)表決通過了新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,虛假交易、刷單炒信、電商平臺(tái)“二選一”等行為將被重罰;10月31日,《電子商務(wù)法草案(二審稿)》已提交全國(guó)人大常委會(huì)審議,《電子商務(wù)法》立法進(jìn)程提速,“剁手族”買買買將有更完備的法律撐腰。

  當(dāng)年11月29日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》稱,在“雙十一”整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi),先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出;在2017年的各大電商節(jié)日中,阿里、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)遭遇超過40萬(wàn)“羊毛黨”圍剿,“羊毛黨”呈現(xiàn)出規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、智能化趨勢(shì)。

  作為新興業(yè)態(tài)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛,在立法不斷提速的同時(shí),營(yíng)造公平、透明、誠(chéng)信的電子商務(wù)環(huán)境依然任重道遠(yuǎn)。

  刷單炒信,將被嚴(yán)懲

  在2017年的“雙十一”,電商交易量再破紀(jì)錄,阿里系平臺(tái)線上銷售額達(dá)1682億元,京東下單金額超1271億元……在龐大的數(shù)字背后,除了數(shù)億消費(fèi)者的“剁手”,還有龐大數(shù)量的“刷手”。刷單,就是網(wǎng)店花錢雇人假扮顧客,虛假購(gòu)買產(chǎn)品并填寫好評(píng),以此提高網(wǎng)店銷量和信譽(yù),最終實(shí)現(xiàn)增加成交額的目的。

  為了治理刷單炒信現(xiàn)象,國(guó)家工商總局早在2014年就出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,明確不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式,為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù),但對(duì)違反者僅按規(guī)定處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。

  對(duì)于龐大的刷單利益鏈來說,這樣的處罰損失可謂九牛一毛。違法成本低而獲利高,不法分子就有了以身犯險(xiǎn)的動(dòng)力。而隱蔽的刷單產(chǎn)業(yè)鏈也利用平臺(tái)沒有執(zhí)法權(quán)的漏洞,屢禁不絕。僅在2016年,阿里巴巴就識(shí)別信用炒作相關(guān)網(wǎng)站179個(gè),發(fā)現(xiàn)微信、QQ、YY等社交軟件專門從事信用炒作的群組5060個(gè)。

  這一情況在2017年有了很大的改觀。2017年6月,全國(guó)首例電商平臺(tái)狀告刷單平臺(tái)案落槌。法院認(rèn)為,簡(jiǎn)世公司組織炒信的行為違背了公平、誠(chéng)實(shí)信用原則和商業(yè)道德,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益并擾亂了電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序,一審判決簡(jiǎn)世公司賠償阿里巴巴經(jīng)濟(jì)損失20.2萬(wàn)元。

  這一案件的判決不僅是對(duì)刷單炒信平臺(tái)的一種警示,也對(duì)電子商務(wù)良性健康發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

  2017年11月4日,全國(guó)人大常委會(huì)表決通過了新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,標(biāo)志著國(guó)家已經(jīng)形成治理刷單炒信行為的法律治理體系。根據(jù)新法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信等方式,幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳,情節(jié)嚴(yán)重的,最高可處200萬(wàn)元罰款,吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

  不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),法律來規(guī)范

  今年6月18日,微博認(rèn)證名稱為裂帛公司創(chuàng)始人的湯大風(fēng)發(fā)布聲明,申請(qǐng)關(guān)閉京東裂帛旗艦店,原因是京東鎖死了裂帛旗艦店包括庫(kù)存、價(jià)格等在內(nèi)的所有功能,導(dǎo)致產(chǎn)品超賣。

  京東隨后反擊,稱臨近“6·18”大促節(jié)點(diǎn),原本已經(jīng)參與“京東服裝‘6·18’全品類跨店滿折”活動(dòng)的裂帛,由于“眾所周知的原因”撤出會(huì)場(chǎng),并將售價(jià)提高至遠(yuǎn)超過市場(chǎng)售價(jià),為消費(fèi)者帶來了損失,京東因此關(guān)閉裂帛京東旗艦店。

  這并非個(gè)例。近幾年,每當(dāng)“雙十一”“6·18”網(wǎng)購(gòu)促銷節(jié)點(diǎn)來臨,都會(huì)出現(xiàn)一些大型電商平臺(tái)“二選一”措施的情況,即要求商家只能選擇在一家電商平臺(tái)做促銷活動(dòng),保證產(chǎn)品只在該平臺(tái)上售賣,并關(guān)閉在其他平臺(tái)上的店鋪。

  修訂后的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》增加了對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)制,規(guī)制提到了幾種利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不得實(shí)施的行為,其中一條是惡意對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容。

  《電子商務(wù)法草案(二審稿)》也提出,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等手段,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理交易條件,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。

  “針對(duì)電商的新經(jīng)營(yíng)策略行為,不僅僅是‘二選一’問題,還有流量推廣、競(jìng)價(jià)排名、搭售等問題,要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者必須使用平臺(tái)指定的物流商、廣告商,必須參加其推廣的促銷活動(dòng)等等!北本┐髮W(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍說,這些都是需要監(jiān)管部門關(guān)注的新問題。

  全國(guó)人大常委會(huì)法制工作委員會(huì)經(jīng)濟(jì)法室副主任楊合慶表示,《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的這次修訂主要是要適應(yīng)法律實(shí)施20多年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的變化,針對(duì)實(shí)踐中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的新情況、新問題,完善對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)制規(guī)則。

  網(wǎng)購(gòu)“假象”,亟待合力打擊

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某款品牌女裝,在11月7日之前價(jià)格為152元,10日價(jià)格上調(diào)至288元,11日又降至136元;國(guó)美某款品牌空氣凈化扇,10月22日價(jià)格為5099元,但在“雙十一”期間價(jià)格上調(diào)為5299元;一些平臺(tái)和商家優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則設(shè)置復(fù)雜,打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等多種“優(yōu)惠”方式疊加,附加各種限制條件與使用順序,促銷規(guī)則晦澀難懂……

  2017年11月29日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》稱,在“雙十一”整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi),先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。

  除了假打折、假促銷之外,假海淘也在2017年受到社會(huì)的關(guān)注。2017年5月,國(guó)內(nèi)某知名視頻媒體曝出幾大快遞公司與假貨制造商“攜手”蒙騙購(gòu)物者的事件。本是福建某地制造的假冒運(yùn)動(dòng)鞋,通過虛假的海外物流查詢網(wǎng)站,卻搖身一變成為海外代購(gòu)的“世界名牌”。

  針對(duì)網(wǎng)購(gòu)“假象”痼疾,早在2016年,國(guó)務(wù)院辦公廳就印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》,要求加強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作,提升監(jiān)管能力和技術(shù)水平。積極創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段,加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中的研發(fā)應(yīng)用。

  “羊毛黨”泛濫,呼吁法規(guī)跟進(jìn)

  “羊毛黨”這個(gè)群體在2017年頻頻進(jìn)入公眾視野,指的是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷活動(dòng),以低成本甚至零成本換取高額獎(jiǎng)勵(lì)的人。從最初的搶奪免費(fèi)福利和優(yōu)惠券,到近年來扎堆P2P網(wǎng)貸平臺(tái),再到聚集在電商平臺(tái)上,“羊毛黨”也逐漸從分散個(gè)體向組團(tuán)集聚發(fā)展,形成了有組織、有規(guī)模、有分工的職業(yè)“羊毛黨”,甚至發(fā)展出了完整、成熟的產(chǎn)業(yè)利益鏈。尤其是隨著電商之間的競(jìng)爭(zhēng)越激烈,購(gòu)物促銷活動(dòng)越來越多,“薅羊毛”的機(jī)會(huì)也會(huì)越來越多。

  根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的《阿里聚安全2016年報(bào)》,在2016年的各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,缺少安全防范的紅包或促銷活動(dòng),大都被“羊毛黨”以機(jī)器或者小號(hào)的方式將讓利產(chǎn)品搶到手中,并通過高價(jià)售出等形式賺取差價(jià)。

  電商平臺(tái)對(duì)于“羊毛黨”是愛恨交加:一方面,平臺(tái)、商家給予消費(fèi)者的讓利被“羊毛黨”薅走,損害了其他消費(fèi)者的利益;另一方面,“羊毛黨”的到來又可以在短期內(nèi)幫助平臺(tái)聚攏人氣。

  “目前國(guó)家對(duì)于‘羊毛黨’還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)出臺(tái)。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)主任張帆表示,這需要相關(guān)法律法規(guī)的跟進(jìn)與升級(jí)。

  中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智認(rèn)為,“羊毛黨”在電商平臺(tái)上不易判斷,這也讓電商領(lǐng)域打擊“羊毛黨”的步伐會(huì)相對(duì)慢一些。而且由于“羊毛黨”與電商平臺(tái)之間若即若離的關(guān)系,想要單獨(dú)通過電商平臺(tái)來打擊“羊毛黨”是不可能的,必須要行業(yè)與企業(yè)共同努力才行。同時(shí),平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí),利用大數(shù)據(jù)等手段,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,而非靠原始的促銷手段來獲客,這樣才能大量減少“羊毛黨”數(shù)量。(記者 周有強(qiáng))

編輯: 王丹蕾

“網(wǎng)購(gòu)江湖”云譎波詭 “羊毛黨”泛濫呼吁法規(guī)跟進(jìn)

2017年,“剁手黨”依然爆發(fā)出驚人的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力,不過,刷單炒信、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等問題,讓人們?cè)絹碓疥P(guān)心如何放心買買買。作為新興業(yè)態(tài)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛,在立法不斷提速的同時(shí),營(yíng)造公平、透明、誠(chéng)信的電子商務(wù)環(huán)境依然任重道遠(yuǎn)。