年關(guān)將至,又到了各大電商輪番登場(chǎng)促銷(xiāo)打折的日子。而隨著近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及,“剁手族”再也不是年輕人的專(zhuān)屬名詞,越來(lái)越多的中老年身影開(kāi)始出現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)大軍中。
面對(duì)日益顯現(xiàn)的中老年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)力,網(wǎng)絡(luò)電商也開(kāi)始頻頻發(fā)力。以淘寶近日正式推出“親情賬號(hào)”為例,用戶(hù)可以通過(guò)添加親情賬號(hào),簡(jiǎn)化注冊(cè),將長(zhǎng)輩、子女、配偶情侶聯(lián)系在一起,從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)物討論、代付等功能,通過(guò)降低中老年人對(duì)淘寶的使用“門(mén)檻”,把往日站在網(wǎng)購(gòu)邊緣的中老年群體請(qǐng)進(jìn)了電商世界。
“銀發(fā)族”消費(fèi)潛力巨大
阿里巴巴一組數(shù)據(jù)顯示,2013年50歲以上的中老年淘寶用戶(hù)僅為175萬(wàn)人,而目前50歲以上的淘寶用戶(hù)已近3000萬(wàn),其中,50歲~59歲臨退休人群是絕對(duì)主力軍,占比高達(dá)75%。
盡管這一數(shù)據(jù)在不到5年的時(shí)間里翻了17倍之多,但相對(duì)于國(guó)家2015年人口普查公布的3.5億左右的50歲以上中老年群體,單單從網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模上來(lái)看,中老年人群的網(wǎng)購(gòu)擴(kuò)展?jié)摿涂臻g依然巨大。
尤其是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)保障制度不斷完善,老年人的消費(fèi)觀念、生活方式不斷更新,消費(fèi)觀念由節(jié)儉、節(jié)省也逐步向花錢(qián)買(mǎi)快樂(lè)、花錢(qián)買(mǎi)健康的消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變,消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
家住河南鄭州的67歲老人張愛(ài)華,幾年前就在兒子的幫助下成為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,每逢節(jié)日促銷(xiāo),他幾乎每天都會(huì)用常用的手機(jī)購(gòu)物軟件,看看有沒(méi)有合適的物品可以購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)于張愛(ài)華來(lái)說(shuō),幾年來(lái)網(wǎng)購(gòu)積累下的經(jīng)驗(yàn),總是能讓自己在網(wǎng)上買(mǎi)到比實(shí)體店性?xún)r(jià)比更高的日用品。而網(wǎng)購(gòu)于自己也不僅僅單純是為了購(gòu)物,更多的是一種生活樂(lè)趣。
來(lái)自電商的大數(shù)據(jù)信息顯示:2017年前三季度,國(guó)內(nèi)50歲以上的中老年人網(wǎng)購(gòu)人均消費(fèi)近5000元。
中老年人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)迅速崛起,也讓不少電商看到新的希望!艾F(xiàn)在部分年輕人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)逐漸疲態(tài),但中老年人網(wǎng)購(gòu)的興起又迅速拉升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們銷(xiāo)售的新疆干果,差不多有20%都是中老年人買(mǎi)走的,尤其是福建、廣東、浙江那邊的中老年人,非常熱衷于購(gòu)買(mǎi)新疆紅棗和枸杞!碧熵埼饔蚬涞觌娚滔》普f(shuō)。
種種跡象表明,中老年人正成為不可忽視的網(wǎng)購(gòu)群體,而由此形成的銀發(fā)經(jīng)濟(jì),也正使中老年群體成為網(wǎng)購(gòu)的新生力軍。
躋身“剁手族”不再被怠慢
不難看出,此次淘寶上線的親情賬號(hào),正是電商面對(duì)日益壯大的中老年網(wǎng)購(gòu)群體而做出的探索,產(chǎn)品的宗旨雖是“全家一起淘”,但最主要還是簡(jiǎn)化了既有消費(fèi)需求又有消費(fèi)能力的中老年群體對(duì)淘寶的使用難度。
親情賬號(hào)讓64歲退休教師很有感觸。劉艷萍說(shuō),現(xiàn)在年輕人們工作節(jié)奏這么快,平時(shí)能花時(shí)間和父母溝通的機(jī)會(huì)并不多,而淘寶則是鼓勵(lì)了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶,還是爸媽給子女淘寶,都是一種親情的體現(xiàn)、親情的延續(xù)。
事實(shí)上,為了更好地滿(mǎn)足中老年群體購(gòu)物需求,登陸“親情賬號(hào)”之后就發(fā)現(xiàn),會(huì)有為中老年人單獨(dú)設(shè)置的產(chǎn)品展示頁(yè)面,更加簡(jiǎn)單、有效率,更加突出一些性?xún)r(jià)比高的商品和品類(lèi)。
淘寶互動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁健介紹說(shuō),淘寶會(huì)做更高效的“商品發(fā)現(xiàn)”,比如在搜索里對(duì)搜索的結(jié)果做干預(yù)和排序,老年人更喜歡什么產(chǎn)品會(huì)排在前面。整個(gè)界面的字體也會(huì)偏大,更加適應(yīng)中老年人的習(xí)慣。而在商品展示方面,直播和視頻化也會(huì)是很重要的一個(gè)方式。
同時(shí),父母在任何一個(gè)界面都可以一鍵喚起子女,跟子女一鍵進(jìn)行溝通和交流,由子女幫助參謀。原來(lái)的淘寶聊天是偏向跟商家的聊天,而在“親情賬號(hào)”產(chǎn)品中,會(huì)做更加傾向于消費(fèi)者之間的聊天,淘寶的客服團(tuán)隊(duì)也搭建了專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)與應(yīng)對(duì)方案。
除了重構(gòu)產(chǎn)品框架,淘寶親情賬號(hào)給用戶(hù)帶來(lái)的改變還體現(xiàn)在其他多個(gè)維度。例如,親情賬號(hào)會(huì)重點(diǎn)在中老年人愛(ài)看的短視頻、直播等內(nèi)容方面發(fā)力。在淘寶直播上每天約有1000場(chǎng)針對(duì)中老年市場(chǎng)的直播,而淘寶也在積極招募有一技之長(zhǎng)的中老年主播。
“剁手”要有“火眼金睛”
像“親情版淘寶”這樣專(zhuān)門(mén)的老人網(wǎng)購(gòu)APP,可以說(shuō)是電商真正接納老人的重要一步。然而也有聲音指出,網(wǎng)購(gòu)安全是當(dāng)前中老年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)網(wǎng)最大威脅。
相對(duì)于年輕人,中老年群體辨別能力差,如何確保中老年群體網(wǎng)購(gòu)安全是鼓勵(lì)其上網(wǎng)消費(fèi)的重要前提。此外,如何設(shè)計(jì)更加符合老人“用戶(hù)體驗(yàn)”的界面;如何把好產(chǎn)品的入門(mén)關(guān)口,確保老人網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量;是否可引入面部解鎖、指紋付款等新技術(shù),更加便利老人登錄和支付……這些都是電商平臺(tái)挖掘老年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題!
73歲謝老伯在某購(gòu)物網(wǎng)站上找到了一家箱包店鋪,并訂購(gòu)了兩個(gè)拉桿箱。隨后,他接到了一名自稱(chēng)箱包店老板的電話(huà),“老板”以謝老伯所購(gòu)買(mǎi)商品缺貨為由,向其發(fā)送了一條網(wǎng)站鏈接,請(qǐng)他進(jìn)行退貨操作。由于確實(shí)訂購(gòu)了箱包,謝老伯信以為真就點(diǎn)擊進(jìn)入所謂的“退款”平臺(tái)。
殊不知,這是一個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站。在按照對(duì)方提示輸入了自己銀行卡號(hào)以及支付寶密碼的一瞬間,這些重要的信息已經(jīng)被竊取。最后,謝老伯銀行卡里面的86萬(wàn)多元被不法分子全部轉(zhuǎn)出。
在網(wǎng)絡(luò)上,隨著中老年人網(wǎng)上購(gòu)物的人群在擴(kuò)大,類(lèi)似謝老伯這樣的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)甚至是詐騙案件也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)。據(jù)媒體報(bào)道,一些不法商家利用老年人防騙能力低、維權(quán)意識(shí)弱的特點(diǎn),對(duì)他們頻頻下手。而在網(wǎng)購(gòu)藥品、保健品投訴中,投訴者超七成是中老年人。
業(yè)內(nèi)人士提醒,中老年人網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)首選大型購(gòu)物網(wǎng)站,仔細(xì)查看買(mǎi)家評(píng)價(jià)。另外,在購(gòu)買(mǎi)商品前,多渠道比較了解商品價(jià)格等,不要被虛假折扣迷惑;網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)高的正規(guī)電商平臺(tái);在網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)應(yīng)盡量使用第三方支付平臺(tái)或者貨到付款,避免私下交易;不要隨意向陌生人提供自己的銀行卡號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)等私人信息,不要將短信驗(yàn)證碼告知他人,防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷。(記者 徐瀟)