新華社上海3月15日電(記者桑彤)今年“3·15”,消費者的維權(quán)通道更通暢了。隨著全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在3月15日升級完成,引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù),消費者不僅可以24小時進行投訴舉報,還有望在線完成糾紛解決。
據(jù)介紹,這次12315平臺升級,除了官方網(wǎng)站和APP,12315的官方小程序還首度登錄支付寶,消費者也可以通過支付寶APP,點點手機就能維權(quán)。
消費者打開支付寶后,進入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序,點擊“我要投訴”或者“我要舉報”,然后輸入要投訴舉報的公司名稱,最后提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱,還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式,由系統(tǒng)自動確定企業(yè),匹配管轄機關(guān)。
據(jù)介紹,投訴時消費者可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入,企業(yè)處理時長最多不超過10個工作日。如果消費者對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意,一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。