記者從中國民航局獲悉:針對近期媒體報道反映的機(jī)票退改簽問題,民航局高度重視,已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行調(diào)查,對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人,將予以嚴(yán)肅處理。
在今年4月1日起開展的“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動中,民航局明確把“規(guī)范客票銷售和退改簽,提升票務(wù)服務(wù)水平”作為9項重點工作之一。4月27日,民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線旅游平臺等企業(yè)以及民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會等單位開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研,對當(dāng)前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了梳理,近期將面向全行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的工作部署,采取切實有效措施,進(jìn)一步提升票務(wù)服務(wù)水平,維護(hù)航空運輸市場秩序,切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。(記者 趙展慧)
《 人民日報 》( 2018年05月07日 13 版)