供暖首日96069電話(huà)降4成
北京晨報(bào)訊(記者 王萍)從昨天起,本市開(kāi)始正式供熱,經(jīng)過(guò)一周的點(diǎn)火試運(yùn)行,供熱大網(wǎng)將“全力以赴”,居民家中室溫必須達(dá)到18℃的最低標(biāo)準(zhǔn)。居民如果遇到家中暖氣不熱等情況,可以第一時(shí)間撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話(huà)進(jìn)行報(bào)修。
昨天,在北京熱力集團(tuán)朝陽(yáng)第一分公司花家地供熱服務(wù)中心的鍋爐房主控室,工作人員正在對(duì)鍋爐的溫度、壓力、流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;业毓岱⻊(wù)中心生產(chǎn)負(fù)責(zé)人董宏煒介紹,這里的10臺(tái)鍋爐的供熱面積達(dá)280萬(wàn)平方米,可以為2.5萬(wàn)戶(hù)居民供熱。從7日試供暖開(kāi)始,已經(jīng)有3臺(tái)半鍋爐運(yùn)行。正式供暖第一天正趕上天氣略有降溫,所以已經(jīng)對(duì)鍋爐進(jìn)行了升溫和升壓:將鍋爐出水溫度調(diào)整到了72℃,回水溫度達(dá)到44℃。如遇寒冷天氣,10臺(tái)鍋爐將全部運(yùn)行。
記者從市熱力集團(tuán)獲悉,在15日正式供熱當(dāng)日,從0點(diǎn)至下午5點(diǎn),北京熱力96069客服熱線共接到供暖咨詢(xún)、報(bào)修工單10204個(gè),比上一采暖季下降41.0%。客服工單中主要反映暖氣不熱、冷熱不均問(wèn)題8711個(gè),占85.4%,漏水維修問(wèn)題213個(gè),占2.1%。正式供熱期間,截至下午5點(diǎn),北京熱力客服熱線當(dāng)日工單完成率為90.0%,同比上升8.7%,近日北京熱力96069熱線客服接線座席全面停休,每班將達(dá)65人。
市城管委供熱辦副主任胡荻表示,據(jù)市氣象部門(mén)預(yù)測(cè),近期本市將出現(xiàn)一次明顯降溫天氣,日平均氣溫降至3至5℃的。此次降溫過(guò)程在正式供熱初期,且降溫幅度較大。目前已經(jīng)向各區(qū)供熱管理部門(mén)和供熱單位發(fā)布了第一次預(yù)警通知,要求各供熱單位密切關(guān)注天氣變化,提前準(zhǔn)備,精細(xì)調(diào)節(jié),做好試供熱向正式供熱的平穩(wěn)過(guò)渡,確保達(dá)標(biāo)供熱,居民室溫在18℃以上,努力減少用戶(hù)投訴。全市區(qū)級(jí)以上應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍28支、800余人已全部就位,進(jìn)入備勤狀態(tài),為及時(shí)處置突發(fā)情況做好了準(zhǔn)備。
首席攝影記者 李木易/攝
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鄰居管道斷裂 九住戶(hù)供暖受影響
侯女士家住朝陽(yáng)區(qū)華嚴(yán)北里小區(qū),自打試供暖那天起,自家衛(wèi)生間的暖氣就沒(méi)一點(diǎn)兒熱乎氣兒,一問(wèn)才知是樓下3層鄰居家水管斷裂,需要2層住戶(hù)配合維修才能修復(fù),到如今該樓1-9層業(yè)主衛(wèi)生間供暖都因此事受到了影響。小區(qū)供熱公司表示,由于需要拆掉2層業(yè)主家吊頂,因此目前居委會(huì)已介入聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行協(xié)商。但北京晨報(bào)記者從居委會(huì)了解到,雖然已經(jīng)開(kāi)過(guò)相關(guān)協(xié)調(diào)會(huì),到目前協(xié)商并無(wú)明顯進(jìn)展。
一戶(hù)暖氣斷裂 九戶(hù)挨凍
昨日是北京進(jìn)入冬季正式供暖的第一天,不過(guò)由于此前一周已經(jīng)開(kāi)始試供暖,許多居民其實(shí)早感受到了冬日里家中的暖意。侯女士家住朝陽(yáng)區(qū)嚴(yán)華北里44號(hào)樓,但她告訴北京晨報(bào)記者,這份暖意自己和其他8戶(hù)鄰居“感受得并不完整”。原來(lái)自打試供暖開(kāi)始,侯女士就發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間中的暖氣熱乎不起來(lái),一問(wèn)小區(qū)鍋爐房才知是由于3層鄰居家水管斷裂,因此該樓1-9層同戶(hù)型衛(wèi)生間暖氣正處于關(guān)停狀態(tài)等待維修,“聽(tīng)說(shuō)水管屬于穿墻管,需要2、3層鄰居配合更換,但由于2層鄰居家是新裝修的,更換需拆除衛(wèi)生間吊頂,導(dǎo)致鄰居不愿意配合,問(wèn)題就僵在了這里”。
侯女士告訴記者,和自己一樣年過(guò)古稀的老伴兒常年患病,若暖氣不能盡快修好,冬日中家中老人洗澡實(shí)在受罪。
昨日,記者也來(lái)到2層和3層業(yè)主家門(mén)外,發(fā)現(xiàn)兩位業(yè)主都未在家,記者敲門(mén)許久均無(wú)人應(yīng)答。此外記者注意到,1-9層所有該戶(hù)型業(yè)主門(mén)外都貼有落款為華嚴(yán)北里鍋爐房的通知,內(nèi)容稱(chēng)由于穿墻管斷裂,正在與相關(guān)業(yè)主協(xié)商解決。
供暖公司居委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)
針對(duì)此事,小區(qū)鍋爐房,也就是北京北方昌宇供熱服務(wù)有限公司工作人員柴先生告訴記者,公司是在兩周前得知3層業(yè)主家暖氣主管斷裂的,之所以直到現(xiàn)在問(wèn)題仍沒(méi)被解決,正如侯女士所說(shuō)在于修復(fù)主管需要拆除2層新裝修業(yè)主家的衛(wèi)生間吊頂,“業(yè)主倒沒(méi)說(shuō)不同意,可條件是拆除后需要將吊頂恢復(fù)原樣,但供暖公司只負(fù)責(zé)維修管道,業(yè)主提的要求對(duì)于我們存在難度!辈裣壬硎,由于業(yè)主已經(jīng)拒絕供暖人員入戶(hù),因此公司之后求助于居委會(huì),希望他們能夠幫忙協(xié)調(diào)。
昨日,記者也從華嚴(yán)北里居委會(huì)葛主任處了解到,在前一日,居委會(huì)、供暖公司、受到影響的相關(guān)業(yè)主已經(jīng)開(kāi)過(guò)協(xié)調(diào)會(huì),但2層業(yè)主并未到場(chǎng),打電話(huà)也并未接通,3層業(yè)主表示可以協(xié)商,但介于無(wú)法聯(lián)系到樓下鄰居,目前還未做進(jìn)一步溝通。
冬日中的溫暖究竟能不能完整,其余7戶(hù)業(yè)主還在等待中。
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