中國國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司負責人10日就新出臺的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(下稱《辦法》)向記者表示，所有市場監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)的消費者權(quán)益爭議均可適用行政調(diào)解，包括食品、藥品、消費品、特種設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)等。
該負責人表示，制定《辦法》就是統(tǒng)一公眾訴求渠道和處理模式，提升服務公眾效能；理順和重構(gòu)投訴舉報處理模式，促進市場監(jiān)管職能“化學融合”。對食品藥品的投訴可以請求市場監(jiān)管部門調(diào)解。
該負責人認為，行政調(diào)解范圍通常限于為市場經(jīng)濟的弱勢群體提供救濟，以匡扶市場失靈。在市場監(jiān)管領(lǐng)域，為生活需要的消費者遇到包括公平競爭、食品、藥品、消費品、特種設(shè)備、價格、知識產(chǎn)權(quán)等消費糾紛時可以請求調(diào)解。
數(shù)據(jù)顯示，行政調(diào)解對消費者權(quán)利救濟發(fā)揮了重要作用。2018年全國市場監(jiān)管部門通過調(diào)解為消費者挽回經(jīng)濟損失31.17億元人民幣。
據(jù)悉，《辦法》還對行政調(diào)解制度進行了若干創(chuàng)新，探索委托調(diào)解制度和專業(yè)人士參與機制，市場監(jiān)管部門可以委托消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。
該負責人特別強調(diào)，《辦法》明確對消費者權(quán)益爭議的調(diào)解不免除經(jīng)營者依法應當承擔的其他法律責任，旗幟鮮明反對“以調(diào)代罰”現(xiàn)象。
《辦法》將于2020年1月1日起施行。將切實提升市場監(jiān)管部門服務公眾效能，為行政執(zhí)法工作提供有力支撐。(記者 王慶凱)
