春運(yùn)火車票怎么買？
哪些線路哪些方向火爆？
火車票買不到該怎么辦？
……
12月12日
2020年春運(yùn)火車票發(fā)售首日
記者走進(jìn)了
中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司
全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心
中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司
首席研究員
12306技術(shù)部主任單杏花
對(duì)旅客關(guān)心的這些購(gòu)票問(wèn)題
一一作答
北上廣仍是熱門 學(xué)生流開(kāi)始攀升
全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心是12306春運(yùn)售票高峰期間的核心工作場(chǎng)所。工作大廳內(nèi)部一字排開(kāi)計(jì)算機(jī)設(shè)備，技術(shù)人員正在緊張有序地工作著。最醒目的是大廳正前方掛在墻上的一排大屏，顯示了12306風(fēng)控情況和實(shí)時(shí)售票情況。鮮紅的售票總量數(shù)字在快速攀升。
上午11時(shí)許，12306互聯(lián)網(wǎng)（含手機(jī)）當(dāng)日售票量已超300萬(wàn)張，其中春運(yùn)首日火車票近29萬(wàn)張。
“從大數(shù)據(jù)以及今早的售票情況來(lái)看，熱門方向還是集中于北上廣出去的方向，特別是北京去往成都、重慶、貴陽(yáng)、杭州、哈爾濱，上海、廣州去往成都、重慶、貴陽(yáng)等方向。值得注意的是一些反向客流，比如哈爾濱到北京的客流也比較旺盛�！眴涡踊ń榻B道，經(jīng)過(guò)細(xì)化分析，學(xué)生客流的占比較前幾日有了顯著提升。
由于2020年春節(jié)較早，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，客流更為集中；節(jié)后學(xué)生返程客流與務(wù)工流、探親流錯(cuò)位，部分學(xué)校開(kāi)學(xué)日期在春運(yùn)之后，預(yù)計(jì)節(jié)后客流相對(duì)平緩。與此相對(duì)應(yīng)的，鐵路售票高峰期為2019年12月19日至12月25日（發(fā)售臘月廿三到廿九的車票），以及2019年12月30日至2020年1月4日（發(fā)售初四至初九車票），預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)單日售票量將突破1400萬(wàn)張（2019年春運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)單日售票量最高1282萬(wàn)張），且高峰持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
候補(bǔ)購(gòu)票全面推廣
單杏花說(shuō)：“候補(bǔ)購(gòu)票的全面推廣是2020年鐵路春運(yùn)售票的最大亮點(diǎn)。”
自5月22日候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)全面推廣以來(lái)，截至目前，12306通過(guò)人臉識(shí)別可候補(bǔ)購(gòu)票的注冊(cè)用戶已達(dá)1.2億，累計(jì)接收候補(bǔ)訂單6000多萬(wàn)單，兌現(xiàn)成功率超60%。其中，50%的候補(bǔ)訂單成功兌現(xiàn)時(shí)間少于12小時(shí)， 70%的候補(bǔ)訂單成功兌現(xiàn)時(shí)間少于24小時(shí)。
電子客票大范圍推廣
截至12月5日，全路共有458個(gè)高鐵車站開(kāi)通電子客票業(yè)務(wù)。
“電子客票的大范圍推廣也是2020年鐵路春運(yùn)售票一大亮點(diǎn)�！眴涡踊ń榻B道，鐵路部門擴(kuò)大了既有高鐵干線和城際鐵路電子客票應(yīng)用范圍，新建高鐵線路隨開(kāi)通運(yùn)營(yíng)同步實(shí)施電子客票，實(shí)現(xiàn)電子客票在全國(guó)高鐵線路的基本覆蓋，廣大旅客購(gòu)票取票、驗(yàn)票乘車將更加方便快捷。
在便利旅客的同時(shí)，電子客票還使列車整體檢票通行的耗時(shí)縮短了1/3以上，為將來(lái)優(yōu)化始發(fā)停站時(shí)間奠定了基礎(chǔ)。
新功能的上線
新政策的出臺(tái)
都將不斷改善旅客的購(gòu)票體驗(yàn)
提升旅客春運(yùn)出行的獲得感和幸福感
