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　　過去9年，我國電商交易規(guī)模的年均復(fù)合增速達25%。新冠肺炎疫情防控期間，電商不僅實現(xiàn)了逆勢增長，還在保障民生中發(fā)揮了重要作用。電商的發(fā)展勢頭為啥這么強？

　　強大的技術(shù)能力、完善的供應(yīng)鏈體系、充足的配送隊伍，讓電商在疫情防控期間保障民生“沖得上”；減少中間環(huán)節(jié)，更好地降低流通綜合成本，貼合消費需求，提升購物體驗，讓電商“賣得好”；信息流、物流高效統(tǒng)一，全渠道、全鏈路融合升級，讓電商“送得快”；直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)、新模式、新場景紛紛興起，進一步激發(fā)消費潛力，讓電商“活力足”。

　　一端連著生產(chǎn)，一端連著消費，電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力，惠及億萬消費者，釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局提供有力支撐。

　　今年以來，受新冠肺炎疫情影響，商場、酒店、影院、餐飲店、旅游景點等線下商業(yè)受到較大沖擊，而電商卻逆勢增長。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，1至7月，全國網(wǎng)上零售總額60785億元，同比增長9%，其中實物商品網(wǎng)上零售額51018億元，同比增長15.7%，占社會消費品零售總額的比重為25%。

　　疫情防控期間，從日用消費品供應(yīng)到緩解農(nóng)產(chǎn)品賣難，從銷售實物商品到提供生活服務(wù)，從一、二線城市到偏遠農(nóng)村山區(qū)，電商在保障居民基本生活物資供應(yīng)方面發(fā)揮了重要作用；直播帶貨、反向定制、門店到家等電商新業(yè)態(tài)快速興起，也為經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。

　　事實上，近年來電商一直在快速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，全國電子商務(wù)交易規(guī)模從2010年的4.55萬億元增長到2019年的34.81萬億元。自2013年起，我國已連續(xù)7年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國。過去9年，我國電商交易規(guī)模的年均復(fù)合增速達25%。

　　迅速壯大、逆勢成長，電商的發(fā)展勢頭為啥這么強？記者進行了調(diào)查采訪。

　　電商為啥“沖得上”？

　　強大的技術(shù)能力、完善的供應(yīng)鏈體系、充足的配送隊伍，讓電商在快速應(yīng)急保障中底氣十足

　　進入9月，武漢的中午仍然有些悶熱。京東物流武漢將軍營業(yè)部的快遞小哥李華斌騎著電動三輪車、拉著幾十件商品，頂著太陽出發(fā)了。

　　從春節(jié)到現(xiàn)在，李華斌每天要把100至200件醫(yī)療和民生物資及時送往金銀潭醫(yī)院和附近居民區(qū)。

　　突如其來的疫情給各行各業(yè)帶來很大沖擊，有的甚至一度停擺；而電商挺身而出，展現(xiàn)出強大的戰(zhàn)斗力——

　　1月24日，京東僅用7個小時就將首批物資送達武漢醫(yī)療一線；1月20日至2月28日，京東集團累計向全國消費者供應(yīng)2.2億件、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等食品；截至4月中旬，累計承運醫(yī)療應(yīng)急物資超過7000萬件，總重量超過3萬噸。

　　美菜網(wǎng)在包括武漢在內(nèi)的200個城市開通綠色通道，優(yōu)先向一線防疫部門提供基礎(chǔ)生活物資保障。武漢關(guān)閉離漢通道期間，美菜網(wǎng)累計向防疫單位和市民家庭供應(yīng)蔬菜199萬斤、蛋類23萬斤、肉禽18.8萬斤、大米26834袋。

　　天貓、淘寶、菜鳥等聯(lián)合物流伙伴把救援物資源源不斷送到武漢。疫情最嚴重時，菜鳥各地電商倉庫兩周發(fā)出了近80萬噸網(wǎng)購商品，能裝滿1萬多架大型飛機……

　　線下商業(yè)受到?jīng)_擊，電商為什么能逆勢增長？

　　強大的技術(shù)能力，讓電商的快速應(yīng)急“預(yù)見早”——

　　疫情防控之初，京東物流大數(shù)據(jù)敏銳地發(fā)現(xiàn)，武漢當?shù)叵�費者購買包括口罩在內(nèi)的一些商品出現(xiàn)明顯波動。經(jīng)過一系列智能算法和預(yù)測后，京東物流武漢中心倉以及全國其他物流倉提前有針對性地聯(lián)系供應(yīng)商，積極展開備貨。后來的事實證明，這些提前準備的物資，全都及時用到了疫情防控中。

　　京東物流還快速把“武漢倉向外輻射”調(diào)整為“其他倉反哺武漢倉”的新方案，綜合考慮每日調(diào)整的城市限行信息，進行智能化的組單和派單，將單均配送里程大幅降低。

　　完善的供應(yīng)鏈體系，讓電商的快速應(yīng)急“不卡殼”——

　　武漢關(guān)閉離漢通道，交通受阻，倉儲、分揀、運輸都會受到影響。面對困難，各大電商平臺不僅沒有停擺，反而承擔了大量的物資轉(zhuǎn)運和保障功能，靠的是什么？

　　“既要靠技術(shù)能力，也要靠多年建立起來的供應(yīng)鏈體系�！本〇|物流首席執(zhí)行官王振輝說，疫情沖擊對各行各業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn)，正是在技術(shù)能力的支撐下，電商平臺建立起全品類、全覆蓋、智能化、開放化的強大供應(yīng)鏈體系，有能力有底氣應(yīng)對突然發(fā)生的變化。

　　充足的物流隊伍，讓電商的快速應(yīng)急“能落地”——

　　京東超22萬名員工全力投入、全速運轉(zhuǎn)，保障物資送達。1.2萬名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位。天貓聯(lián)合菜鳥、順豐設(shè)立首個全國口罩應(yīng)急“心臟倉”，變分省市多級配送為直達配送，提高了配送時效。

　　北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院副教授陳振嬌認為，經(jīng)過多年發(fā)展，我國各大電商平臺幾乎覆蓋全種類商品、連接全產(chǎn)業(yè)鏈，在運用市場化方式動員全產(chǎn)業(yè)鏈方面有一定優(yōu)勢。疫情防控期間保障民生，電商經(jīng)受住了考驗，貢獻出了力量。

　　電商為啥“賣得好”？

　　減少中間環(huán)節(jié)，去除多余的搬、倒、騰、挪，更好地降低流通綜合成本，貼合消費需求，提升購物體驗

　　“6點搶盒馬鮮生，7點美團買菜，8點每日優(yōu)鮮，9點永輝……”疫情防控期間，廣州白領(lǐng)孫翔很少去實體商超，生活所需都改在線上購買。當然，買得最多的是蔬菜、水果、肉。京東到家、每日優(yōu)鮮、天天果園……各種平臺她都試過。

　　“春節(jié)那幾天，下手晚了許多生鮮會售罄，但很快，供應(yīng)就充裕起來�，F(xiàn)在兩三天買一次，很方便�！毙�孫說。

　　打開手機電腦，點點鼠標，動動手指，就能用更少的錢，買到更多、更好的商品和服務(wù)。疫情防控期間，人們減少外出和社交活動，電商的優(yōu)勢表現(xiàn)得更加突出。

　　作為流通供給側(cè)的重要組成部分，電商減少了傳統(tǒng)流通的中間環(huán)節(jié)，并通過物流的信息化，去除了多余的搬、倒、騰、挪，有效降低了流通綜合成本。說到底，就是貼合了消費需求，提升了購物體驗。

　　數(shù)數(shù)商品——“一站式”購物曾是很多購物中心追求的目標。如今，在電商平臺上可輕松實現(xiàn)。從服裝到家電，從日用品到生鮮，從國內(nèi)品牌到國外品牌，應(yīng)有盡有，能滿足消費者多樣化、個性化的需求。

　　看看支付——隨著科技的發(fā)展，第三方支付快速興起，財付通、快錢、支付寶……刷刷手機，交易完成，方便又輕松。

　　算算配送——電商是否受歡迎，配送時效是關(guān)鍵�，F(xiàn)在，隨著智慧物流的發(fā)展，許多電商不僅解決了“爆倉”問題，還推出次日達、當日達、定時達等配送服務(wù)，讓人們網(wǎng)購后不再有等待焦慮。

　　比比售后——網(wǎng)上購物，除特殊商品外，消費者可享受七天無理由退貨。在不少電商平臺，消費者只需線上申請，然后把需要退換的商品交給上門的快遞員即可，越來越便利。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示，截至今年3月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.1億，占網(wǎng)民總數(shù)的78.6%；手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.07億，較2018年底增加1.16億；三線及以下市場網(wǎng)購用戶占該地區(qū)網(wǎng)民比例較2018年底提升3.9個百分點。

　　電商改變了百姓生活，也改變了傳統(tǒng)商業(yè)。電商的發(fā)展，讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相結(jié)合，補齊了實體店市場反應(yīng)慢、服務(wù)不及時等短板，推動傳統(tǒng)商業(yè)變革創(chuàng)新，成為促進形成強大國內(nèi)市場的“催化劑”和“生力軍”。

　　疫情防控期間，蘇寧小店上線“蘇寧菜場”，這是一種消費者線上下單、到門店自取的服務(wù)模式。這種模式給消費者帶來新體驗，銷量很好，幾乎所有品類都翻番。

　　“疫情過后，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)將迎來一輪整合升級的契機。電商平臺應(yīng)當推進全品類、全場景的發(fā)展策略，隨時隨地滿足用戶需求，還應(yīng)當通過輸出智慧零售的核心能力，開放鏈接服務(wù)更多商戶，提升供給能力，促進消費升級�！碧K寧北京大區(qū)物流公司總經(jīng)理胡潘說。

　　電商為啥“送得快”？

　　電商超強覆蓋力的背后是信息流、物流高效統(tǒng)一，是全渠道、全鏈路融合升級

　　“頭一天下單，第二天家門口收貨，太方便了。”在距離山東泰安東平縣城40多公里的西豆山村，獨居老人王玉平一邊收著蘇寧送來的快遞，一邊感嘆，“要是擱以前，還得跑十幾公里外的村鎮(zhèn)集市上買呢！”

　　從消費者下單到商品送上門，這個過程中都發(fā)生了什么？蘇寧物流的后臺管理系統(tǒng)，清晰記錄了快遞配送的全過程——

　　下午6點，王玉平的兒子在蘇寧易購上為老人下單買了兩箱牛奶；

　　同一時間，蘇寧自主研發(fā)的數(shù)據(jù)管理平臺快速識別信息、生成訂單，并將該筆訂單分配至蘇寧物流濟南區(qū)域中心倉；

　　濟南區(qū)域中心倉內(nèi)的智能倉儲系統(tǒng)同步作業(yè)，自動理貨、智能打包、高速交叉分揀，20分鐘后兩箱牛奶便完成揀選、打包，托運至分撥點等待運輸班次發(fā)往蘇寧物流泰安城市配送中心……

　　從消費者下單，到商品打包出庫，最快只需20分鐘！

　　從一、二線城市到偏遠農(nóng)村山區(qū)，從“買（賣）全國”到“買（賣）全球”，電商打破時間、空間限制，以同樣的標準服務(wù)億萬消費者。超強覆蓋力的背后，是信息流、物流的高效統(tǒng)一，是全渠道、全鏈路的融合升級。

　　——延長服務(wù)鏈條，織密服務(wù)網(wǎng)點，壓實配送責(zé)任。

　　京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應(yīng)鏈物流服務(wù)體系。其中面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東家電專賣店，數(shù)量已突破1.5萬家，實現(xiàn)對全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村的覆蓋。同時，通過開展安裝、維修等服務(wù)，把下鄉(xiāng)送貨變成網(wǎng)點發(fā)展用戶、拓展業(yè)務(wù)的渠道。

　　“我這里是青海最偏遠的一個站點，承擔的就是‘最后一公里’的配送任務(wù)�！贝薇蟊笫乔嗪ＣＱ率谢ㄍ翜暇〇|營業(yè)部先鋒站站長。一個人、一輛車，崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最后一公里”的責(zé)任。2年內(nèi)，他的配送里程達4萬公里，配送貨物超20萬件。

　　——依托大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)商品品類和區(qū)域的合理布局，保障服務(wù)時效。

　　蘇寧在全國44個城市運營著58個物流基地�！捌脚_積累的海量消費者數(shù)據(jù)，讓我們可以提前預(yù)測分析，實現(xiàn)商品數(shù)量和區(qū)域的合理布局，減輕物流鏈路的運行負荷，保障服務(wù)時效。目前，90%以上的地區(qū)可以實現(xiàn)次日達�！碧K寧物流濟南公司總經(jīng)理劉江說。

　　“蘇寧物流和天天快遞業(yè)務(wù)整合后，網(wǎng)點平均每天配送1000多件包裹，銷售旺季能達到每天3000件。”山東東平蘇寧天天快遞網(wǎng)點負責(zé)人田磊說。

　　——建設(shè)共享場地、實現(xiàn)信息共享，提高配送密度。

　　今年5月，菜鳥鄉(xiāng)村推動四川涼山彝族自治州首個共配中心在布拖縣落地運營，中通、申通、韻達、圓通、百世、天天、順豐等7家快遞物流企業(yè)加入共配項目。去年，布拖縣快遞票件量平均每天只有1000件，現(xiàn)在已增至每天近4000件。

　　“有了共配中心后，各家快遞企業(yè)整合成一家合資公司，共享場地、信息、人力，統(tǒng)一安排訂單，每個快遞員需要負責(zé)配送的區(qū)域縮小，配送密度提升，自然送得快、服務(wù)好了�！辈纪峡h菜鳥鄉(xiāng)村共配項目合資公司負責(zé)人張潮林說。

　　電商為啥“活力足”？

　　在新一代信息技術(shù)賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起

　　在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起、活力十足，進一步激發(fā)了消費潛力。

　　消費過程更“有趣”——

　　“在直播間買東西，互動感強，感覺很新鮮。”近日，“云購英雄城”線上直播帶貨活動在江西南昌市西湖區(qū)繩金塔特色商業(yè)街進行，短短1小時，拼多多平臺的直播觀看量就達34.06萬，江西電視臺融媒體直播觀看量更是達到615.19萬。西湖區(qū)居民葉麗云一邊看直播挑選各種特色商品，一邊對這種新型消費體驗贊不絕口。

　　4月23日，拼多多首個和當?shù)禺a(chǎn)業(yè)相結(jié)合的“產(chǎn)播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點，僅僅一天時間，泉州線上商品展銷會就累計獲得6.73億次曝光，各產(chǎn)業(yè)帶直播間累計吸引8100萬消費者圍觀和下單，全平臺泉州商家成交額超過15.48億元。

　　直播帶貨已成為電商發(fā)展新潮流。根據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測，上半年電商直播超1000萬場，活躍主播數(shù)超40萬，觀看人次超500億……憑借一部小小的手機，直播帶貨在主播、消費者和企業(yè)之間架起了一座嶄新的橋梁。

　　“直播帶貨實現(xiàn)了商業(yè)營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉(zhuǎn)變，它不僅是電商平臺的營銷創(chuàng)新，更代表了電商發(fā)展的未來趨勢。在直播帶貨推動下，新的消費潮流正在快速形成�！敝心县斀�(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林說。

　　供需對接更精準——

　　“以前是工廠做什么賣什么，現(xiàn)在是消費者需要什么工廠制造什么，這就是反向定制�！� 江蘇揚州曙光牙刷廠廠長屠新業(yè)說，“菜鳥提供的大數(shù)據(jù)顯示，很多消費者反映電動牙刷手柄不耐臟、待機時長太短，為此我們及時將牙刷表面工藝改為磨砂面，并改進電池續(xù)航能力，改良版產(chǎn)品上線后，用戶滿意度大增，銷量成倍上升�！�

　　曙光牙刷廠是一家有40多年歷史的工廠，以外貿(mào)銷售為主，受疫情影響，海外市場萎縮，開拓國內(nèi)市場成為工廠新的選擇。3月以來，依托菜鳥與淘寶為外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)內(nèi)銷打造的全新電商供應(yīng)鏈機制，曙光牙刷廠針對消費者的需求，精準提供適銷對路的商品。今年“618”電商促銷期間，該廠創(chuàng)下單日賣出16萬支牙刷的最高紀錄。

　　數(shù)字化經(jīng)營更抗壓——

　　“胖妹面莊”是北京北新橋附近的一家小店。疫情防控期間，“胖妹面莊”聯(lián)系美團上線外賣，美團給予返現(xiàn)、補貼、擴大配送范圍等數(shù)字化資源扶持。6月，面莊外賣訂單每日達到三四百單。美團大數(shù)據(jù)顯示，隨著直播營銷、線上外賣等新消費場景迅速壯大，7月全國服務(wù)業(yè)小店的消費復(fù)蘇率超90%。

　　“疫情防控期間，新場景、新應(yīng)用的快速涌現(xiàn)，體現(xiàn)了電商平臺的創(chuàng)新活力�！泵缊F副總裁、美團研究院院長來有為表示，將大力支持線上和線下融合發(fā)展，用數(shù)字化技術(shù)助力實體經(jīng)濟發(fā)展，提升整個供應(yīng)鏈的運營效率，推動新業(yè)態(tài)發(fā)展行穩(wěn)致遠。

　　當然，和所有新業(yè)態(tài)一樣，電商在快速發(fā)展的同時，在運營上也存在一些問題。

　　商品質(zhì)量參差不齊。部分電商平臺存在以次充好的現(xiàn)象。當前，電商占社會消費品零售總額的比例越來越高，如果這個問題得不到重視，會最終影響消費者對電商平臺的信心。

　　退換貨服務(wù)還須提升。有的電商平臺商家對消費者提出的退換貨要求，不僅不及時滿足，還設(shè)置各種門檻，甚至直接拒絕，損害了消費者的正當權(quán)益。

　　勞動者權(quán)益保護仍待完善。在電商平臺和從業(yè)者的合同關(guān)系中，從業(yè)者往往處于弱勢地位。一些電商平臺存在對員工關(guān)心不夠、用工機制設(shè)計不合理等現(xiàn)象，尤其是在配送環(huán)節(jié)，不同程度地存在用工強度過高的問題。

　　“解決好這些問題，不僅能有效提升消費體驗，也有利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。”中國社會科學(xué)評價研究院院長荊林波認為，未來，通過不斷完善技術(shù)保障、創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)、整合資源配置、優(yōu)化服務(wù)鏈條，電商發(fā)展就能越來越快、越來越好。

　　一端連著生產(chǎn)，一端連著消費，電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力，惠及億萬消費者，釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局提供有力支撐。

　　《 人民日報 》（ 2020年09月16日 19 版）