3月28日，玉樹(shù)藏族自治州玉樹(shù)市智慧城市管理服務(wù)中心服務(wù)熱線接聽(tīng)繁忙，工作人員通過(guò)大屏幕收集、分析、轉(zhuǎn)辦城市管理、民生服務(wù)、社會(huì)治安等實(shí)時(shí)信息。“我們以提升城市管理效能、強(qiáng)化公共服務(wù)能力、便利群眾生產(chǎn)生活為落腳點(diǎn)，讓信息多跑路、群眾少跑腿，不斷推進(jìn)智慧城市建設(shè)，提升城市運(yùn)行效率與群眾生活品質(zhì)。”玉樹(shù)市智慧城市管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，玉樹(shù)市以115個(gè)網(wǎng)格單元服務(wù)管理為突破口，依托12345政務(wù)服務(wù)熱線和“玉樹(shù)通”App隨手拍功能，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“千里眼、順風(fēng)耳”作用。并利用“市、鄉(xiāng)、村”三級(jí)視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警各類問(wèn)題，形成“線上+線下” “人工+智能”多渠道問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從聚焦個(gè)人問(wèn)題向關(guān)注公共問(wèn)題的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題反饋“零門檻” “零時(shí)差”。同時(shí)，積極借助AI智能技術(shù)多維度分析市民訴求數(shù)據(jù)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，使訴求事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)從單一數(shù)據(jù)呈現(xiàn)到深度挖掘運(yùn)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，從而合理配置資源，賦能城市管理“加速度”。截至目前，玉樹(shù)市通過(guò)各平臺(tái)累計(jì)收集受理城市管理、民生保障、基層治理等問(wèn)題65574起，成功辦結(jié)63564起，辦結(jié)率達(dá)97%，群眾滿意度大幅提升。（記者 余暉 程宦寧）