“硬幣放家里太占地方了，能不能幫我換整錢(qián)。”近日，工行西寧城西支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了一位客戶，一位大哥吃力地抱著一個(gè)箱子走了進(jìn)來(lái)，客戶的箱子里裝滿了硬幣，打算來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換。

“起初我還擔(dān)心這么多硬幣銀行不給換，抱著試一試的心態(tài)，沒(méi)想到銀行工作人員立即就答應(yīng)幫忙兌換。”該客戶稱，家里之前開(kāi)了個(gè)小超市，顧客常拿著硬幣來(lái)買(mǎi)東西，不知不覺(jué)中就攢了這么多硬幣。眼看著硬幣沒(méi)地方存放了，就想著看看銀行能否把這些硬幣“化零為整”。

工作人員清點(diǎn)硬幣（工商銀行青海省分行供圖）

一角、五角、一元……由于硬幣數(shù)量龐大，工行西寧城西支行營(yíng)業(yè)室在不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，開(kāi)通了綠色服務(wù)通道，迅速組織人員開(kāi)展清點(diǎn)兌換工作。兩名工作人員分工協(xié)作，有序開(kāi)展硬幣兌換工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)清點(diǎn)，總計(jì)為客戶兌換兩千余元硬幣。“為了幫我清點(diǎn)這些硬幣他們中午都沒(méi)吃上飯，真是太辛苦了，感謝你們！”兌換結(jié)束后，客戶對(duì)該行工作人員感激地說(shuō)。

工作人員忙碌著兌換工作（工商銀行青海省分行供圖）

近年來(lái)，隨著電子支付渠道的快速發(fā)展，硬幣已經(jīng)逐漸淡出了人們的視線，但是對(duì)于一些老年人和小商戶，日常積攢的硬幣如何兌換，成為困擾他們的難題。小小的網(wǎng)點(diǎn)，是展示銀行服務(wù)的窗口，更是客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)的窗口。

做好小面額人民幣收付工作，努力營(yíng)造良好的人民幣流通環(huán)境，只是工行西寧城西支行作為西寧金融服務(wù)主力軍堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋�(gè)側(cè)影。下一步，工行西寧城西支行將持續(xù)以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量水平，竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。（工商銀行青海省分行供稿）