央廣網(wǎng)上海1月13日消息（記者吳善陽(yáng)）東航北京旗艦貴賓室昨天啟用。這是繼東航在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)第一家旗艦貴賓室落成啟用之后，升級(jí)機(jī)場(chǎng)高端服務(wù)的又一重大項(xiàng)目，是東航推進(jìn)服務(wù)升級(jí)、優(yōu)化旅客體驗(yàn)、打造國(guó)際化服務(wù)品牌的具體舉措。
東航北京旗艦貴賓室位于首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓三層，總面積2742平方米，可同時(shí)服務(wù)431名旅客，是目前首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓最大的貴賓休息室。該貴賓室將正式為東航頭等艙公務(wù)艙旅客、高端會(huì)員等提供舒適、寬敞的休憩環(huán)境和精致、細(xì)膩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給旅客帶來(lái)更加舒適、更具價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，在春運(yùn)即將來(lái)臨之際，東航將同時(shí)升級(jí)相應(yīng)配套服務(wù)保障資源，優(yōu)化服務(wù)流程，以真情服務(wù)保障好春運(yùn)期間的進(jìn)出港旅客。
在整體設(shè)計(jì)上，東航北京旗艦貴賓室采用淺色調(diào)的櫸木飾面，給人簡(jiǎn)約明亮、溫馨舒適的空間感覺(jué)，在空間造型、色彩搭配、設(shè)施配飾等方面，充分體現(xiàn)東航“精美、高雅、時(shí)尚”的品牌氣質(zhì)。同時(shí)，注重將東航企業(yè)文化與北京地方文化進(jìn)行有機(jī)融合。頭等艙區(qū)域的地面鋪設(shè)靈動(dòng)的紅灰相間地毯，同時(shí)通過(guò)墻面的胡桃木飾面、頂面的弧形造型來(lái)整體體現(xiàn)頭等艙區(qū)的高端品味。要客休息區(qū)的整體空間以紅色為主色調(diào)，融入了北京首都的厚重大氣，也為節(jié)日出行的旅客增添了喜慶氛圍。
在功能設(shè)計(jì)上，新貴賓室更加注重客戶體驗(yàn)。設(shè)有就餐區(qū)、自助餐點(diǎn)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、按摩區(qū)、睡眠區(qū)、茶歇區(qū)等一系列功能區(qū)域，尤其設(shè)置了高私密性的商務(wù)會(huì)客區(qū)、安靜舒適的閱讀區(qū)，滿足不同旅客的個(gè)性化、差異化需求，充分體現(xiàn)了東航“精致、精準(zhǔn)、精細(xì)——精彩”的品牌定位。
在餐飲方面，該貴賓室獨(dú)具匠心地為旅客全天候提供具有北京特色的中、西餐點(diǎn)和開(kāi)放式明檔，讓旅客感受地道的首都風(fēng)味。貴賓室內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全區(qū)域覆蓋、每個(gè)座位配備安全充電接口，最大化地便捷旅客使用。此外，將貴賓定位系統(tǒng)等信息化技術(shù)融入貴賓服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
近年來(lái)，東航在推進(jìn)國(guó)際化的進(jìn)程中，不斷完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，致力于打造獨(dú)具特色、高品質(zhì)、國(guó)際水準(zhǔn)的貴賓服務(wù)，并引領(lǐng)帶動(dòng)?xùn)|航整體服務(wù)的提升。去年以來(lái)，東航先后推出“東方萬(wàn)里行白金會(huì)員卡”，啟用上海浦東旗艦貴賓室，推出“年度主題酒”和“地面點(diǎn)餐”餐品服務(wù)，全面升級(jí)在線服務(wù)和自助服務(wù)，大力打造電商服務(wù)平臺(tái)，相繼開(kāi)通北美、臺(tái)灣等呼叫中心，打出服務(wù)提升“組合拳”。公司相繼收獲CAPA“年度亞太地區(qū)卓越航空公司”、TTG“最佳中國(guó)航空公司”等大獎(jiǎng)，連續(xù)5年被世界著名品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)WPP評(píng)為“中國(guó)最具價(jià)值品牌”前30強(qiáng)。
編輯：
唐奇云
關(guān)鍵詞：
東航;北京;貴賓室
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