游客乘坐的旅游中巴車 /游客供圖
原本無(wú)比期待的一場(chǎng)歐洲之旅,沒(méi)想到剛剛啟程就遭遇“滅頂之災(zāi)”。僅僅游玩了半天,連酒店還沒(méi)來(lái)得及入住,全團(tuán)的行李包括護(hù)照就被盜竊一空,不僅行程無(wú)法繼續(xù),連回國(guó)也成了難題。
昨日,一個(gè)16人的上海旅游團(tuán)向國(guó)內(nèi)發(fā)來(lái)緊急求助,稱他們?cè)诹_馬度假時(shí)遭遇盜竊,全部行李連同護(hù)照一起被盜。
抵達(dá)首日全團(tuán)行李就被竊
上海游客蔡瑛說(shuō),她一直期待去歐洲旅游,這個(gè)月與同事一起報(bào)名攜程旅行社的“意大利+瑞士+法國(guó)13日跟團(tuán)游”,每人的團(tuán)費(fèi)近2萬(wàn)元,5月13日出發(fā)。
13日晚,全團(tuán)在浦東機(jī)場(chǎng)集合出發(fā),一共是16人,再加1名領(lǐng)隊(duì)。一行17人從上海飛往第一站羅馬。次日早上,飛機(jī)順利抵達(dá)羅馬機(jī)場(chǎng),地接社安排了司機(jī)在機(jī)場(chǎng)接團(tuán)。車子是一輛奔馳中巴車,車況不錯(cuò),載上團(tuán)友和行李后,行程正式開始。
“上午的行程還算順利,吃完午飯后,我們開始游覽羅馬市中心的一些景點(diǎn),大家情緒也很高,沒(méi)想到傍晚就出事了。”蔡瑛說(shuō),根據(jù)行程安排,當(dāng)天是游覽羅馬市內(nèi)景點(diǎn),包括斗獸場(chǎng)、許愿池、威尼斯廣場(chǎng)等。吃過(guò)午飯后,就開始了游覽。由于羅馬一些景點(diǎn)限制旅游車駛?cè),所以全團(tuán)基本是步行,約定17時(shí)20分在威尼斯廣場(chǎng)集合。
到了約定的集合時(shí)間,司機(jī)把車子開來(lái)告訴了他們一個(gè)晴天霹靂般的消息:放在車上的行李被竊了!
司機(jī)為地接社臨時(shí)聘用
聽到行李被竊的消息,全團(tuán)人都懵了。趕緊上車查看,發(fā)現(xiàn)堆放在車子后部的20多個(gè)箱子都不見了。不僅如此,就連放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。
“因?yàn)橐吆芏嗦,我們都是輕裝上陣,只帶了現(xiàn)金和銀行卡等隨身物品,其他東西都放在車上了!辈嚏f(shuō),他們中的很多游客在浦東機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買了高檔香煙、化妝品等物品,也都放在座位上,結(jié)果這些東西也全部被洗劫一空。
最要命的是,全團(tuán)游客包括領(lǐng)隊(duì)的護(hù)照都鎖在領(lǐng)隊(duì)的箱子里,這個(gè)箱子同樣被竊。
蔡瑛說(shuō),他們都對(duì)行李被竊的事情感到不可思議,明明司機(jī)就在車上,為何發(fā)生了盜竊?對(duì)此,司機(jī)解釋,他中間出去吃飯,大概有1個(gè)多小時(shí)不在車上,就在這個(gè)時(shí)間段盜賊把駕駛門鎖撬開,打開車門行竊。事發(fā)后司機(jī)沒(méi)有第一時(shí)間告知他們,而是等到集合了才告知。游客發(fā)現(xiàn),駕駛門上并沒(méi)有明顯的撬痕,而且車子在出事后仍然正常在使用。
“20多個(gè)大箱子,一兩個(gè)人肯定沒(méi)辦法搬,需要有車來(lái)拖!辈嚏f(shuō),出事后,地接社給他們換了一名司機(jī)。“新?lián)Q的這個(gè)司機(jī)言行舉止明顯正規(guī)了,他告訴我們,之前來(lái)接我們的司機(jī)是臨時(shí)聘用的,按照旅行社要求,正規(guī)司機(jī)是‘人車不離’,吃飯都是自帶餐盒在車上解決,就算下車,也要讓車輛保持在視野范圍之內(nèi)。”
旅行社啟動(dòng)保險(xiǎn)賠付
由于全部行李連同護(hù)照都被竊,旅游團(tuán)變得寸步難行。原本按照行程,他們次日要去佛羅倫薩,結(jié)果只能滯留羅馬。昨日,全團(tuán)游客來(lái)到中國(guó)駐羅馬領(lǐng)事館求助,補(bǔ)辦相關(guān)證件。
記者從攜程旅行社了解到,全團(tuán)發(fā)生被竊事件也是該社第一次遇到,該社已經(jīng)在第一時(shí)間幫助客人辦理臨時(shí)通行證,并會(huì)先行墊付幫忙客人購(gòu)買必須的日用品,同時(shí)啟動(dòng)保險(xiǎn)協(xié)助客人后續(xù)賠付。
臨時(shí)通行證辦好之后,游客可以繼續(xù)整個(gè)行程。不過(guò),盜竊事件的發(fā)生已經(jīng)影響了旅游團(tuán)繼續(xù)游玩的興致,大家都想著趕緊回國(guó)!拔覀兊囊路家呀(jīng)連續(xù)穿了三天了,晚上也不知道住哪里!
在旅游團(tuán)出發(fā)前,旅行社已經(jīng)為全團(tuán)游客購(gòu)買了美亞旅游保險(xiǎn),其中包括旅行證件遺失、個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失等項(xiàng)目的保障。不過(guò)游客認(rèn)為,賠償額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠他們的損失。
另?yè)?jù)記者了解,中國(guó)游客在歐洲被盜搶的情況屢見不鮮。國(guó)家旅游局對(duì)此也發(fā)過(guò)相關(guān)旅游警示,提醒中國(guó)游客在歐洲游玩時(shí)注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)攜程旅游保險(xiǎn)部門的統(tǒng)計(jì),中國(guó)游客在歐洲被盜搶的幾率最高。去年上半年歐洲游人數(shù)在出境游中占比不到10%,但是在行李、現(xiàn)金等盜搶事件保險(xiǎn)案件中,歐洲區(qū)域占40%,比例最高。