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央廣網(wǎng)

上海去年預付卡投訴超五千件 將出臺《上海市單用途預付消費卡管理規(guī)定》

2018-05-21 21:04:00來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)上海5月21日消息(記者傅聞捷)近年來,預付卡投訴已成為消費者投訴的熱點。2017年市消保委累計受理預付卡相關投訴5030件,其中美容美發(fā)類預付卡投訴近千件。除個別發(fā)卡企業(yè)“關門跑路”的情形外,大部分投訴的焦點集中在經(jīng)營者關閉部分門店后未對原有門店辦卡消費者作出妥善安排,消費者無法持卡就近消費;經(jīng)營者為持卡消費者提供商品或服務時,增設收費項目、降低服務質量、更換之前約定的服務人員等,無法向消費者兌現(xiàn)辦卡時的服務承諾。

  近期,有消費者向市消保委反映,2015年6月在上海歐聞美容美發(fā)有限公司(以下簡稱“歐聞公司”)建國西路美容美發(fā)連鎖店辦理一張美容卡,卡內剩余400多元,2017年10月消費時發(fā)現(xiàn)該門店已關門,消費者到蒙自路連鎖店消費,持卡消費兩次后被告知須再充值1000元,否則拒絕用卡。此外,還有消費者投訴反映歐聞公司不兌現(xiàn)廣告承諾、以次充好、拒開發(fā)票、亂收費等問題。為此,市消保委向歐聞公司發(fā)出約談函,但該公司未參加約談。經(jīng)電話聯(lián)系,法定代表人一直拖延、推諉。

  上海市消保委表示,基于預付卡一次付款、分次消費的特性,加之購卡時往往缺乏書面約定或約定不明確,一旦經(jīng)營者在履約過程中存在增設收費項目、降低服務質量、不兌現(xiàn)服務承諾等問題,就使消費者陷入被動的局面,不僅實際享受到的服務品質大打折扣,維權也非常困難。如果遇到不負責任、不誠信的企業(yè),多數(shù)消費者通常只能忍受損失、放棄維權。

  對此,市消保委提醒消費者辦理預付卡時,應慎重決定、合理充值!渡虾J袉斡猛绢A付消費卡管理規(guī)定》出臺在即,市消保委也期待該規(guī)定出臺后能對本市單用途預付卡作進一步規(guī)范,強化發(fā)卡企業(yè)誠信度管理,更好地維護消費者的合法權益。

編輯: 韓曉余

上海去年預付卡投訴超五千件

近年來,預付卡投訴已成為消費者投訴的熱點。2017年市消保委累計受理預付卡相關投訴5030件,其中美容美發(fā)類預付卡投訴近千件。除個別發(fā)卡企業(yè)“關門跑路”的情形外,大部分投訴的焦點集中在經(jīng)營者關閉部分門店后未對原有門店辦卡消費者作出妥善安排,消費者無法持卡就近消費;經(jīng)營者為持卡消費者提供商品或服務時,增設收費項目、降低服務質量、更換之前約定的服務人員等,無法向消費者兌現(xiàn)辦卡時的服務承諾。