2018年端午假期，東方網(wǎng)記者從上海市工商局12315中心獲悉，端午假期共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)412件（投訴385件、舉報(bào)27件），解答各類(lèi)咨詢(xún)201件，其中線上消費(fèi)投訴占投訴總量61%，家居用品（28件）、服裝鞋帽（25件）、租賃服務(wù)（24件）、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)（24件）、家電產(chǎn)品（23件）等投訴量居前。

　　線上消費(fèi)投訴占比上升，“618”帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)訴求增溫

　　今年端午假期適逢“618”購(gòu)物節(jié)，受電商頻密促銷(xiāo)等因素影響，線上消費(fèi)投訴達(dá)235件，占假期投訴總量61%（同比上升8個(gè)百分點(diǎn)），其中，家居用品、服裝鞋帽、家電產(chǎn)品投訴分別為28件、25件、23件，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V比重較大，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量瑕疵、遞送延遲、售后服務(wù)不到位、夸大宣傳等問(wèn)題。

　　如，消費(fèi)者朱某稱(chēng)，在某網(wǎng)站訂購(gòu)價(jià)值300元的腳墊，經(jīng)營(yíng)者未按時(shí)送貨且推諉搪塞，令他不滿(mǎn)。

　　租賃服務(wù)、文娛體育等投訴量同比趨增

　　假日期間，涉及租賃服務(wù)投訴24件，同比增加8件，主要反映共享單車(chē)押金給付和退還等糾紛。涉及文化娛樂(lè)和體育服務(wù)投訴24件，同比增加14件，主要反映假日觀影觀劇觀展、健身、游樂(lè)等消費(fèi)糾紛。

　　如，消費(fèi)者王某稱(chēng)，在線訂購(gòu)6張面值80元的某展會(huì)門(mén)票，經(jīng)營(yíng)者卻遲遲未出票。

　　食品投訴略有增長(zhǎng)，有4件涉及端午粽子消費(fèi)

　　此外，假日期間，12315中心接到食品投訴12件，同比增加3件，主要反映食品在線訂購(gòu)及售后服務(wù)等糾紛，其中涉及粽子投訴4件。

　　如，消費(fèi)者白某稱(chēng)，通過(guò)某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)訂購(gòu)4單粽子，付款后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)顯示“賣(mài)家已發(fā)貨且消費(fèi)者已簽收”，但實(shí)際卻未收到貨，與經(jīng)營(yíng)者交涉卻遭推脫。

　　東方網(wǎng)記者了解到，目前，上述投訴舉報(bào)已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。